时间：2022-10-26 18:25:05来源：法律常识
主播君的话
34岁的他，有15年都在坚持干同一件事，被质疑时，他不气馁，用实际行动证明自己的能力；被赞扬时，他不骄傲，持续努力前行，他是谁？又做了什么事？
累计调解纠纷3800余件，
义务普法宣讲800余场，
受益群众30万余人。
这是山东省济南市莱芜区高庄法律服务所党支部书记、主任王其欣，一名34岁的基层人民调解员，从事法律服务和人民调解工作15年的成绩。
在这些成绩背后，
他曾有过找不到合适工作方法的无力感；
有过委屈、不被理解；
有过觉得艰难的时刻。
被质疑是不是和对方一伙的
刚开始干的时候满腔热情，接到案例，王其欣尝试上来就分析相关法律怎么规定的，但是事与愿违，不但没调解好，还让矛盾激化，会被质疑“他就觉得你不但不帮我，还可能和对方是一伙的。”
碰壁次数多了，王其欣意识到，调解纠纷一个很重要的过程就是当事人的倾诉，“实际上就是发泄情绪的过程，稳定了他们的情绪，就成功了一半。”
从业15年，王其欣觉得，调解工作最难的就是群众的信任度。如果在群众中没有威信，不能得到群众信任，调解工作就无从谈起。
怎么让老百姓信任？
王其欣的秘诀是，用心用情当成自己的事干。“要让老百姓看到你是真心给他办事。每调解一起案件就赢得一次民心，每调解一起纠纷，就赢得一份信任。”
调解中，王其欣也常常遇到两头不落好的时候，往往花费一两个月，双方不但不认可，甚至还可能产生误解。“这时候就感觉很难，觉得出力不讨好，也是比较消极的。”
自己的好心被拒绝
“一个20多岁初出茅庐的小伙子，能给我们调解矛盾？”“不行不行，这么年轻，他自己都还没什么社会经验呢。”刚到高庄街道时，村民们对他不认可，王其欣吃了不少闭门羹，但他不气馁，“每起纠纷都有因由，如果你不尊重事实深入调查，不能合情合理为民解忧，怎么可能赢得群众信任？”
即便如今已经是一名经验丰富的调解员，他依然觉得自己在这份工作时如履薄冰。“每天都面临不一样的情况，容不得骄傲自满。”
当然，也会有一些不尽如人意的时候。有时，花了好大功夫调解到一半，对方拒绝继续接受调解。遇到双方诉求差距比较大又都不愿意退让的时候，调解往往很难达成一致。
但王其欣坦言自己从来没有想过要放弃，“如果我放弃，这个问题还在这，总得有人处理。”
多年来，王其欣调解纠纷的成功率高达98%，他把这一切归功于老百姓口口相传的信任。
说起来，关于王其欣想要当一名人民调解员的初衷和执着，最早来自他的父亲。
“接父亲的班，为乡亲们排忧解难”
王其欣出生在莱芜区牛泉镇一个普通的农民家庭，他的父亲是一名基层法律服务工作者。在他儿时记忆中，父亲是村里的“香饽饽”，经常被上门求助的村民叫走；上街赶集时，也总有陌生人握住父亲的手，表示感谢。父亲的言传身教，在王其欣心里埋下了一颗种子，他立志要“接父亲的班，为乡亲们排忧解难”。
2007年，王其欣从山东省法律学校毕业，传承父亲的“衣钵”，成为一名人民调解员。
“能帮咱老百姓解决问题”
高庄街道辖两个社区和90个行政村，人口超10万人。王其欣走街串巷、登门入户，广泛宣传人民调解法律法规，征求人民群众对人民调解工作的意见和建议，用心用情做好每一次调解工作。渐渐地，村民对这个小伙子开始认可，“能帮咱老百姓解决问题”。
2021年10月，高庄街道大北冶村、小北冶村等3个村的支部书记一起找到王其欣，请求帮忙调解一起涉及300多名村民的土地流转费纠纷。3个村的200多亩土地通过办事处流转给承包方，但由于效益不佳，50余万元的土地流转费一直被拖欠，村民们着急上火，村支部书记到厂里催了10次，都无功而返。
“群众利益无小事，要让他们少走弯路，少受损失。”王其欣当即接手了这个调解工作，他隔三差五就去找工厂老板谈心讲理，算“违约后果”，算“社会效益”，他算出的一笔笔经济账，让工厂老板“认了账”。
一周后，55.8万元的承包费终于要回来了。村民代表特意制作3面锦旗，表达全村人对王其欣的谢意。
“有纠纷，找其欣”
走万里路，进千家门，解百家难。10余年来，别人“躲着走”的难事、愁事，王其欣主动靠上去，积极参与信访案件的化解。在他办公室的书柜里，有9大本工作日记，每天接待了哪些群众、解决了哪些问题，小到一棵树、一块地、几百元工资，大到矛盾纠纷案件，王其欣都一一记录其中。
如今，在济南市莱芜区莲花山下，提到王其欣，村民会竖起大拇指，称他是“调解专家”。当地村民口口相传着一句话：“有纠纷，找其欣”。
2018年年底，高庄街道：
一村民因工伤事故不幸离世，家属向村委会寻求帮助，向企业讨说法。起初，村里找了几位德高望重的村民与企业协商，但跑了20多趟始终谈不妥。家属急了，直接跑到企业去闹，让本就棘手的问题陷入僵局。
村委会找到王其欣，希望他能出面调解，王其欣应了下来。他找出相关法律规定和几个相似的工伤赔偿案例，向家属逐条逐项列明赔偿标准、计算赔偿数额。历时一个多月，经过10多次沟通调解，双方达成调解协议，问题圆满解决。
群众的认可和肯定，更加坚定了王其欣干好人民调解员的信心，也为他更好地开展工作增添了满满的动力。
“这是一份大事业”
“我干的都是小事情，但这是一份大事业。”王其欣说，干基层工作是“小事大业”。在他看来，为群众化解好这些看似鸡毛蒜皮的小事，理顺的是民心民意，密切的是党群关系，构建的是社会和谐。
作为市党代表、区政协委员，王其欣充分发挥熟悉民情、知悉法律的优势，积极向相关部门建言献策，在群众和政府之间搭建起沟通的桥梁。他与莱芜区高庄街道信访办建立“信访办化解+王其欣调解”联动处理信访案件新模式，累计调处重大信访案件31件，有力维护了基层和谐的第一道防线。
2016年9月，高庄街道：
开始对农村经济合同和项目竞标进行规范化管理。走访调研中，王其欣发现不少村民在签订村级经济合同、处置村集体资产、重大项目发包等经济事务中，有些无书面合同，有合同的也因程序不合法、内容过于简单、权利义务不明确等产生各种纠纷，一度造成干群关系紧张。
摸清状况后，王其欣着力规范“三资”清理、村级合同，探索建立事前防范监管机制，帮助起草、审查、备案合同，保障村级项目实现依法运作、阳光运作，使村级各类经济活动由“事后处理”转变为“事前防范”，有效降低了法律风险，减少了经济纠纷和经济损失。
为群众“量身定制”法律学习内容
要让村民知法懂法用法，为此，王其欣做起义务普法工作，并为群众“量身定制”法律学习内容。
“白天没时间就晚上去，工作日没时间就周末去。”根据村民需求，王其欣创新探索了普法调解“678”工作服务模式，开展定制式上门普法，将法律知识送到村民身边。田间地头、房前屋后、街边巷道，都成了王其欣的普法宣传场所。
大北冶村党支部书记亓中平说，王其欣的普法小课堂讲的都是村民普遍关注的土地流转、民间借贷、彩礼返还等身边事，以案释法，“村民们爱听得很”。
量身定制
1针对老年群体，王其欣联合庄户剧团编排“法治小戏”，将赡养、婚姻家庭等法律知识融入其中，深入浅出。
2为方便年轻人学法用法，王其欣开通公众号“其欣说法”，定期发布典型案例，线上解答法律咨询7400余次。
3他还带领团队积极践行社会公益，累计为弱势群体办理法律援助案件689件，为受援人挽回经济损失800余万元。
探索出多种工作“宝典”
为了尽可能让每一个找上门的群众都能达成调解意愿，王其欣不断摸索，总结出面对不同情况的不同调解方法。
“有的需要快速调解，有的需要冷处理，给双方降降温，让双方再冷静。”他举了个例子，遇到一些复杂问题、双方诉求差距比较大时，他会在了解具体情况后采取背靠背谈话方式，分别与双方当事人谈话，但又不急于让他们表态，让双方都有一个冷静思考的过程。
但有时候调解一些死亡纠纷等案件，则适用于快速处理。
“哪个村的什么情况，和你差不多……”也有时候，王其欣会用“案例指导法”，通过身边事件来引导矛盾双方。
很多时候，即便调解，也不可能让双方所有的需求都满足。这个时候，王其欣就开启“利弊取舍法”，引导双方。
处理赡养纠纷、邻里纠纷时，“亲情感化法”“换位思考法”更能派上用场，必要时，他还会邀请矛盾双方家族有威望的长者参与，一起开展调解工作。
从一开始的满腔热情但却找不到头绪，到成功率98%，老百姓口口相传的信任，王其欣觉得，能够成功化解矛盾就是自己最大的价值收获。“虽然平时调解的大都是家长里短，但是真正化解好每一个矛盾，都是密切党群关系、构建社会和谐、巩固党的群众根基的点滴积累。”
来源：共青团新闻联播
