时间:2023-04-15 23:05:21来源:法律常识
文|文渊说史
编辑|文渊说史
赵大妈:“俺儿子去世你居然还笑,在你这买的保险无法理赔,你怎么笑得出来!”
2021年的夏天,来自河南省原阳县的赵大妈感到十分苦楚,因为她的宝贝儿子在一个月前因车祸不幸去世,随后她就拿着儿子的购车保险单前去理赔,可是汽车的销售人员却拒绝了赵大妈的请求,甚至还对着她嬉皮笑脸。
销售人员为什么对着赵大妈嬉笑?无法理赔的保险单究竟藏有怎样的猫腻?
赵大妈:“笑、笑,俺儿子都车祸去世了你还好意思笑出来!俺儿子还没你大嘞!”
汽车销售员:“我为啥不笑,人死怪我喽?”
在2021年的夏天,河南省原阳县的一家汽车销售公司传出了激烈的争吵声,而对峙的双方却有着明显的年龄差异,因为一个是上了年纪的愁苦大妈,另一个则是年纪轻轻的俊朗小伙,但是小伙的行为却与形象大相径庭。
不停斥责小伙的的妇女是赵大妈,她的宝贝儿子在一个月前因车祸去世,明眼人都能看得出来,刚刚经历丧子之痛的赵大妈伤心至极,可是站在她对面的年轻男子却在不停冷笑,仿佛是看热闹一般对众人的指责置之不理。
事情还要从一个月前说起,由于赵大妈年纪较大,各种病症也就接踵而至,连带着腿脚也变得不利索起来,所以孝顺的儿子就在当地车行购买了一辆小轿车,想着能便于老人的出行,可是天有不测风云,谁也没有想到意外会突然降临。
这天,赵大妈的儿子因为工作原因要出差一趟,于是就驾驶着刚刚购买的新车去外地办事,可是却在途中遭遇严重车祸,尽管医生们极力抢救,可悲剧还是发生了。
赵大妈在接到儿子车祸去世的噩耗后,就沉浸在莫大的悲痛之中,但还是坚持处理好儿子的后事,在经历了白发人送黑发人的痛苦后,赵大妈开始面对现实,于是就拿着儿子的购车保险单申请理赔,可来到儿子购车的汽车销售公司后,工作人员的回答却令人大吃一惊。
据赵大妈所说,当时儿子购车时明明买的是7500元的全险,但是当她拿着理赔单来到汽车销售公司之后,负责售车的工作人员却概不承认,甚至还扭曲事实,说赵大妈儿子购车时买的就是3200元的部分险。
有句老话说得好,“事不关己高高挂起”,可是汽车销售人员在这件事中明显充当着关键角色,因为赵大妈的儿子在买车的时候,汽车销售人员明明对他承诺的是全险,可现在居然变成了部分险。
赵大妈:“当时说好的是全险,目前只剩下了交强险和第三者责任险。”
买过车的朋友都知道,“交强险”是车辆上路必须要买的保险,而“第三者责任险”是给保险人以外的第三人的理赔服务,这些都属于较为基础的保险,但出于安全考虑,大多数车主还是会选择买一份人身意外险。
工作人员表示,赵大妈的儿子并没有买人身意外险,而保单上的第三者险和交强险加在一起也只有3200元,所以他觉得,赵大妈的此番行为完全是在无理取闹。
可是赵大妈却对这样的解释无法接受,因为当时销售人员明明对儿子承诺的是全险,如今真的遇到意外时,却将责任推卸到买车的客户身上,甚至还埋怨他们没有看清楚保单。
此时的赵大妈无法理解,为什么当初买车时给他们说好的全险,如今却变形成3200元的部分险?难道汽车销售公司存在欺骗客户的行为?
赵大妈:“俺觉得这就是恶意欺骗,销售人员肯定是吃了回扣。”
据赵大妈所说,当时的销售人员在卖车时一再保证,为儿子办理的保险很是齐全,还说让他们不要担心,并且当时交了整整7500元保险,可如今保单上只剩下3200元的,这怎么看都不对劲。
听完赵大妈的哭诉,汽车销售人员还是一脸冷漠,他说当时和赵大妈的儿子说得很清楚,购买的的车辆属于整车优惠,所以有部分保险金额补贴了车价,并且赵大妈的儿子也同意了这样的操作。
面对这样的情形,赵大妈也不多说什么废话,直接把当时的购车合同拿了出来,而保险金额的一栏明确写着“7500元”,并且汽车销售员也在合同上签了字,难道白纸黑字还能有假不成?
赵大妈:“购车确认单是你们公司的吧?”
汽车销售员:“对。”
赵大妈:“这字是你签的吧?”
汽车销售员:“对。”
看到这样的铁证,销售人员突然变得不敢吭声了,随后也承认了这份合同是他签的字,不过事情远远没有结束,据销售人员表示,他当时明确告知了购买者保险费用肯定不会这么高,而“7500”是综合费用,只是有部分算在了保险里。
赵大妈这下可听明白了,原来销售人员将部分保险费算在了车款里,但没有得到客户的允许,怎么能将两种费用混用?随后赵大妈就让销售人员拿出明确告知儿子的证据,毕竟他自己的片面之词可代表不了儿子的态度。
可是销售人员却表示,当时与购车人有口头协议,而赵大妈听到这里可谓是怒火中烧,因为儿子一直觉得当初买的是全险,如今爱子已经车祸去世,“死无对证”的局面竟然真的发生了。
反观销售人员这边,他一直都是嬉皮笑脸的态度,还时不时对讨要说法的众人发出阵阵冷笑,这幅诡异的场面令人心生寒意,而赵大妈能否在这样的局面下成功维护自己的权益?
赵大妈在激动之后平复了情绪,对着售车的工作人员讲起了道理,她觉得按照常理来讲,如果汽车销售公司觉得车卖得亏,那就在车价上抬高价钱,而不是从保险里面抽出一部分钱用来补车款,毕竟车没了可以再买,人没了那损失可就无法估量。
赵大妈:“你拿俺儿子的保险钱当提成,你这个钱赚着舒心吗?”
面对刚刚经历丧子之痛的赵大妈和众人的斥责,销售人员也恢复了正经的模样,他对着赵大妈说了几句抱歉,随后表示自己工作上有不足之处,不过还是坚持说3200元的保险是经过投保人确认的,要不然他也不会办理保险单。
但是赵大妈表示,自己儿子是完全不知情的,甚至买完车回家时还对她讨论过此事,并且儿子当时还纳闷,保险单上的数额为何与实际交付的有出入,但还没来得及细想就散手人寰。
眼看事情进入了僵局,赵大妈也就不愿多说什么,于是就提出自己的解决办法,那就是让销售汽车的门店赔偿她15万元的损失费,毕竟购车合同的保险一栏确实写着7500元的保险,而她和儿子作为消费者也一直认为这就是全部的保险金额。
听到赵大妈的解决方案,销售人员也不急于表明态度,而是劝说众人先回家平复心情,同时也表示自己会将赵大妈的诉求反映到汽车总店,大概2-3个工作日就会给出答复。
看着与去世爱子同样年轻的销售人员,赵大妈竟然开始心软起来,她觉得销售人员的说法也挺有道理,于是便决定多等几天,随后就和亲友回到家中等候通知。
事已至此,失去爱子的赵大妈能否得到应有的赔偿?汽车销售人员的行为是否存在违规?
过了将近一个星期,相关人员还是没给赵大妈打来电话,此时的赵大妈觉得自己又受到了欺骗,于是便选择主动出击,直接来到位于新乡的汽车销售总店。
前来迎接众人的是4S店的总经理,在听完赵大妈的叙述后,他先对其儿子的不幸遭遇感到惋惜,但是并没有承认保险金一事是他们的过错,而是让赵女士找购买汽车的店面进行理赔服务。
随后总经理还表示,新乡的总店与原阳的店面只是合作关系,简单来说就是内部4S店与下面二网的线性关系,原阳的汽车销售店面可以售卖汽车,但没有权限从厂家拿车,需要先将客户领到总店交完车款之后才能提车。
原来,赵大妈最开始前往的门店并不是汽车销售总店的直营店,而是所谓的“二网”,也就是二级经销商的意思,所以赵大妈儿子购买的七千多元的保险在总店这里得不到承认,就目前情况看来,赵大妈的儿子或许是被无良的二级经销商给套路了。
听到这样的解释,赵大妈的情绪再次激动起来,直接瘫坐在了总店的地上,她想不通自己为何会在短短一个月内接连受到打击,难道这个“哑巴亏”自个儿吃定了吗?
赵大妈:“你们是不是合伙呢?是不是欺负俺们啥也不懂?”
多亏了身边亲友的劝说,赵大妈才逐渐恢复冷静,随后就又开始和总经理理论起来,可是总经理还是没有改变态度,坚持认为这不是总店的过错,而是二网所要担起的责任,不过总店也会在之后派人查清楚此事。
或许是总经理礼貌的态度打动了赵大妈,于是她就听从劝说离开了总店,随后再次前往儿子购车的二网门店,可是总经理却出尔反尔,并没有派人来到位于原阳的门店,这也让众人摸不清头脑,难道这两家店在互相推卸责任吗?
不过赵大妈已经回到了这里,想着还是要把事情解决才行,所以就到处找卖给儿子车的那名销售人员,可是当赵大妈拨打对方电话时,却是关机的提示音,而那名销售人员的同事也都在故意躲避赵大妈的追问。
明眼人都看得出来,这是店家在逃避责任,联想到之前店家明明是二网却自称是直营店一事,赵大妈心中也确信了这家店面绝对有问题。
但是赵大妈还是选择继续调查此事,好在功夫不负有心人,当时卖车的销售人员终于在一天清晨出现,而他也承认了这家店面其实是合作二网,先前对客户所说的属于口误,还让赵大妈不要放在心上。
销售人员:“对于您说的二网不二网,直营不直营,跟这件事情没太大关联。”
随后赵大妈将先前的保险单再次拿了出来,让销售人员将整件事情解释清楚,但这次听到的回答却和上次不同,销售人员表示,赵大妈儿子的保险从七千多变成三千,原因就是当时投保人买了一份四千的“智选保”。
这才过了没几天,销售人员的回答却一变再变,原先说得车险补贴到车款,如今又说失去的金额买了“智选保”,面对这样的改口,让众人更加怀疑此事另有蹊跷。
据销售人员表示,他当时给出的解释与实际存在出入,也对赵大妈承认了这是自己工作上的失误,让赵大妈理解一下当时的压力,毕竟那时的他头脑不是很清醒,可能说话不是很严谨。
但是赵大妈对这样的解释根本就不信,她认为这是销售人员想摆脱责任的说辞,而销售人员各种不诚实的表现更让她气不打一处来,现在销售清单和保单金额对不上,汽车销售公司又在不停地更改说辞,这让赵大妈等人都感到头疼不已。
理论无果后,赵大妈选择走司法程序解决此事,而接手此案的市场监管人员也保证,将会以严谨的态度更加深入地调查此事。
小编认为,这件事情中销售人员做法较为欠缺,同时他的服务态度着实令人寒心,并且无论整件事情孰对孰错,都不能用“踢皮球”的做法去处理事情,因为这样不仅会使客户的权益受到损伤,而且也会令商家的信誉度降低。
面对这样的离奇遭遇,赵大妈并没有选择向困难低头,而是坚持维护自己的权益,她的勇气值得我们学习,更值得我们点赞。
最后小编整理了3条购车注意事项,希望赵大妈的遭遇能让其他消费者引以为戒,也希望此类案件能减少发生。
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