时间：2022-10-25 23:35:10来源：法律常识
最快只需17分钟
福建法治报-海峡法治在线6月10日讯“你看，当时他的车直行通过路口，而你却是转弯……”6月3日下午，记者来到石狮市道路交通事故快速处理服务中心时，民警陈芳南正在沙盘上模拟一起轻微交通事故的现场，以便让当事双方明白责任的划分。
陈芳南告诉记者，早在2014年5月，石狮市道路交通事故快速处理服务中心就挂牌成立，多年来不断完善“模糊定责”“保险直赔”“代位追偿”等多项机制，为群众提供事故快速认定、保险勘查、定损、损害调解和理赔等24小时内办结的“一站式”便民服务。
“我们的追求是让群众更加便利。如今群众处理一起轻微交通事故平均时间缩短为33分钟，最短处理时间仅为17分钟，调解满意率达98.91%。”陈芳南刚说完，手机微信提醒就响了起来，他一看原来是
有人通过微公号发来了车辆轻微刮擦的事故现场图片：一辆大众小轿车在倒车时不慎撞倒了后方停放的车辆。
“这就是我们打造的交通事故远程定损定责平台，以便实现交通事故处理和互联网无线服务的无缝衔接。”石狮交警大队教导员黄炳耀说，该大队在日常道路交通事故接处警工作中车损交通事故占了大半。为此，石狮交警部门紧跟时代步伐和便民服务趋势，以交管“12123”快处平台、微信远程处理平台为支撑，持续深化和完善交通事故远程定损定责。交通事故当事人只要在事故现场上传现场图片、证件、保险等信息，后台民警和保险查勘员根据这些信息进行远程定损、定责，大大缩短了服务时间，节约了办案成本，提高了工作效率。“碰到此类事故不会拍照没关系，当事人只要点开交管‘12123’快处平台，平台上会引导当事双方进行拍照；有时候根据实际情况，我们也会会根据实际需要派出人员到现场引导当事双方到快处中心，除了对事故现场的照片进行核实外，也方便快速调处。”
2018年，石狮交警部门通过互联网平台共受理轻微交通事故3508起，成功处置3505起，处置率达99.9%。
石狮交警大队在日常道路交通事故处理工作中轻微伤人交通事故居多，如何及时化解矛盾纠纷，提升群众满意率？“对于伤人交通事故，我们在最初接到报警的时候，就会依据情况进行分流。对于事故中只是造成人员轻微受伤的事故，我们会引导当事双方到轻微人伤事故处理窗口进行快速处理。”石狮交警大队三中队民警余清营介绍说，石狮交警大队抽调精干人员专门负责交通事故调解、现场解答、法律咨询等工作，确立了窗口处理“调解优先”策略，试行专业化、标准化的交通事故文明窗口调解服务，实现轻微道路交通事故当事方随时到随时定损、随时定责、随时调解、随时定赔、窗口结案，极大地提升了群众的满意率。
今年元旦期间，福州3名大学生来石狮游玩，在九二路不慎被车辆刮擦，轻微受伤。现场报警后，出警民警到达现场勘察后，告知受伤学生到医院进行检查后，若无大碍可以到事故处理窗口进行调解。该学生当天就到窗口与对方达成调解协议，案件得到圆满解决，3名学生也未耽误行程。
2017年6月至今，轻微人伤交通事故调解窗口共接待群众2万多人次，受理各类交通事故4065起，调解结案4002起，调解金额高达2000多万元，真正让群众在事故处理中感受到省心、顺心、安心、放心。
（本报记者 叶华南）
