时间：2022-11-26 00:40:45来源：法律常识
来源：青岛晚报/掌上青岛/青网
记者昨从市法律援助中心了解到，2017年，市司法局依托公共法律服务体系“一线通”建设需求，升级改造了“12348”专线平台，2017年受理公众法律咨询52000多人次，同比增长58%，满意度率平均达到了98.5%。
工作人员正在接听法律服务专线电话。
热线太多接不过来主动回拨
2017年，“12348”专线每日受理的公众电话量大幅增加，日均达到144人次，最多的一天达到253人次，专线的日平均接通率达到97.3%。同时还开通了电话留言、电话回拨等功能，由援助中心的工作人员利用电话相对空闲的时间段主动回拨，解答群众的法律咨询问题，实现了由“被动解答”向“主动咨询”的转变，使热线进一步满足群众的需求，提升了专线服务效果。 “12348”专线在大幅提高了接听数量的同时，着力注重增强律师的服务态度和服务理念，提高咨询解答服务质量，确保为来电咨询群众提供优质的服务。
劳动维权加强劳动纠纷减少
根据统计，2017年法律服务专线全年共受理咨询52649人次，其中民事类咨询43099人次，占全部咨询总数超过80%。在民事咨询类当中，经济合同、房产纠纷、诉讼程序、婚姻家庭、劳动合同、损害赔偿、劳动报酬、遗产继承、交通赔偿、工伤等十类咨询最多。“近年来，我市加大了保障企业工资支付工作力度，拖欠农民工工资问题总体呈下降趋势，取得了明显的成效。 ”工作人员告诉记者，来电咨询中，劳动报酬相关咨询明显减少，由前几年的首位退至今年的第七位。
经济合同问题中，大家主要咨询三类：一是网购及网络促销活动引发经济纠纷增多，涉及网购商品与商家广告产品不一致，运输过程中产生货损，能否要求不良商家加倍赔偿，买到假冒伪劣产品怎么办，网络促销活动涉嫌欺骗，网络平台能否成为被告为不良商家承担赔偿责任等；二是民间借贷纠纷；三是企业、个人在各种经济活动中引发纠纷。
房产纠纷婚姻家庭仍是热点
据工作人员介绍，由于今年我市多次出台调控政策，导致购房合同及贷款合同的执行中出现一些新的法律问题；有些新房出现迟延交付和质量问题，造成购房者开发商之间的纠纷；2017年上半年房价上涨，合同签订交付定金后有卖方违约，甚至一房二卖；有的房屋买卖过程中，买房人同中介公司产生的合同纠纷。以上种种，都是市民咨询房产纠纷类问题的原因。
在婚姻家庭方面咨询中，咨询者以女性和老年人居多，咨询的主要问题为：一是如何认定夫妻共同债务；二是婚前财产公证、离婚后财产的分配和个人财产的认定；三是离婚家庭共同财产的分割、离婚程序，以及如何认定夫妻感情确已破裂等问题；四是围绕是否要“二孩”，孩子抚养带来的家庭矛盾冲突产生，相关咨询数量增加。
