时间:2022-11-26 08:30:38来源:法律常识
12315投诉流程:
1、接待。12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报;
2、登记。登记申诉举报内容,对申诉举报电话录音;
3、受理。属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的,会受理;
4、分析具体情况,让不同部门处理;
5、回复。调解后按规定程序告知申诉人具体结果。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。