时间：2022-11-26 18:11:14来源：法律常识
今天是第39个消费者权益日
县市场监督管理局发布
《2020年度淳安县市场监督管理局投诉举报数据统计分析》
《2020年度淳安县市场监管执法十大典型案例》
和《2020年度淳安县消费维权典型案例》
这一年来
总体情况怎么样
被举报最多的是什么
我们一起来看
2020年1月至12月，县市场监督管理局3·15举报投诉指挥中心从各渠道共接收举报投诉咨询总计2042件，其中全国12315互联网平台753件，占36.9%；省统一政务平台598件，占29.3%；市局坐席140件，占7%；局申诉举报中心自行受理书信43件，来人来访27件，网络渠道1件，值班电话254件，上级交办3件，共计328件，占16.1%；110社会应急联动平台转办223件，占10.9%。
全年受理投诉1458件，受理举报569件，非投诉举报件15件：咨询13件、其他2件。
全年投诉量排名前十位的是：餐饮和住宿服务类（317件）、食品类（200件）、服装、鞋帽类（111件）、家居用品（81件）、旅游服务（73件）、卫生用品（68件）、房屋（66件）、烟酒饮料（55件）、其他商品（49件）、其他服务（37件）。与去年同期相比，餐饮和住宿服务投诉下降了105件，同比下降了24.88%，交通工具的投诉有一幅度下降；上升的方面，卫生用品和房屋上升较快，同比分别增长了320%和267%，其他类投诉有不同程度的下降。（详见表一）据统计，前十位投诉量占总投诉量的72%。
表一 2020年淳安县消费投诉情况
统计时间：2020年1月——2020年12月
2020年，投诉件按消费性质划分，涉及质量的投诉还是最多，共335件，占投诉总量的22.98%，售后服务类231件，占投诉问题的15.84%，价格类186件，广告类147件，也分别占投诉总量的12.76%和10.08%。（详见表二）。
表二 2020年消费投诉内容前五位情况
统计时间：2020年1月——2020年12月
热点主要集中在房屋、电商和酒店服务，排名前十中有4家是电商企业。
局12315平台全年共接收消费者举报569件，比上年度增长了121件，增长率27.01%。
举报问题主要集中在违反广告管理法规、违反企业、个体私营登记管理法规和违反消费者权益保护法规等方面。前三位分别有262件、62件和54件，占总举报总量的66.43%。
举报内容前三位分别是食品、家居用品和餐饮和住宿服务类，分别为161件，54件和53件，分别占总举报总量的28.6%、9.59%和9.41%。
表三 2020年淳安县消费举报的消费热点情况
统计时间：2020年1月——2020年12月
电商已经成为被举报方最主要的来源。前十位中，除了举报无照经营以外，其余的9家都是以电商销售为主。其中尤以销售化妆品、保健品和食品为主。
截至2020年12月，县市场监督管理局从全国12315互联网来的投诉件共有753件，相比去年同期的417件，增加了336件，增长了80.58%。从投诉人的身份来看，90%的人都为职业打假人，被投诉人则85%以上为电商。网络商品交易行为的监管任重而道远。
关于无照经营的投诉举报件多集中在食品经营户、棋牌室等涉及民生热点的行业，总量最多的是无照小餐饮，由于多开在居民聚集的老城区、城乡结合部，油烟等问题对民众生活造成严重影响，造成该类投诉长期处于居高不下的状态。
随着物价管理职责的移入，2020年局接收各类关于价格的投诉举报多达186件。投诉内容主要集中在淳安县的停车收费以及餐饮店内的明码标价问题，投诉反映为价格不明码标价，收费不合理等。
当您的合法消费权益受到侵害时
请拨打0571-65012315
或到辖区的市场监督管理所进行投诉
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