时间:2022-11-28 14:06:56来源:法律常识
原创 周良川 红伙家园 今天
不知何时开始,也不知哪里出错:不安宁的小区一直很多。
上月,自家小区的业主群里,一业主连续不断地暴粗口抱怨物业催费,从截屏上看,物业的语气的确让人心烦!
有业主说:物业又不在群里,骂他也听不见。再说,都不交物业费,小区怎么搞?
小区有上十年了,精装修房,她家长年渗水,一直未解决,她认为物业是开发商的,所以拒交物业费。有个情况她不知道:万达早已与“万象美物业”分离了,“万象美”后来又被彩生活收购,最近彩生活又将“万象美”卖给了碧桂园物业。
不难预料:物业一起诉,她很被动。
前几天看到一视频:一家大牌物业,派了四个壮汉,凌晨1-3点挨家敲门催交物业费,业主报警,警察来了后也只能让各自散去。
这大牌物业的做法够损,够狠!让业主感到很阴森!
按照物业行业的惯例,每逢第四季,催费便成了物业工作的重头戏。
曾写过一篇《鬼迷心窍的催费》,表达了一个观点:与其花这么多精力去催费,不如将这精力去做服务。
不过,实际情况没那么简单。
观察、了解了这么多年,物业费纠纷与生俱来,而且大范围存在,弄得业主和物业双方难受,小区也不得安宁,也就谈不上和谐和美好了。
成就这种现象的原因有很多,很复杂,可以说它是经济社会中一道独特的“风景”。
在业主方面,一般拒交物业费的原因有三种:
一、不懂
分不清责任的主题。
现实中有80%左右的“前期物业”是开发商“钦定”的(这一“特色”的表现是:爷俩在所有权人不在场的情况下将《物业服务合同》给签订了,包括物业费价格)。
业主们就很容易理解既然是一家的,那么因开发商导致的建造问题你物业要负责。
业主们有所不知:“前期物业”的确是开发商亲生的,他们血浓于水。但他们十分聪明,一开始就从法律关系上进行了分离。“前期物业”除了将物业做好方便开发商卖房外,还有一个重要的功能,那便是“掩护撤退”。您发现没?质保期内您找物业说房屋漏水等等,他很少说“这是开发商的事”,他就是拖,一直拖到“过期作废”的那一天。自那以后,开发长吁一口气,物业再来清算您。
还有很多的业主根本就不知道物业该做哪些不该做哪些,既然收了钱,就得将所有的活干完。
这类业主需要宣传,政府有义务。
二、不满
较之一般的商业关系,物业行业有两点与众不同:一是无法精准地量化和“验收”,二是永远无法预知下一步,如爆管、坠物等。
基于这两点特殊性,任何物业企业客观上就做不到让所有的业主满意。
良心物业人会尽力、甚至尽全力去做好份内之事,这能得到大部分业主的认同,但少数业主并不能理解。倘若碰到一个唯利是图的物业,尤其是黑心物业,那肯定是怨声载道或水深火热了。
自然就出现了拒缴物业费的现象,这也是一些物业费的收取率每况愈下的根本原因。
这类业主值得同情,物业有责任。
三、不缴
这类业主占比很小,就是存心“白嫖”。
他们不需理由,若需要他们会找出一大堆。而所有的物业,本身就是一个“有缝的蛋”。
这类业主破坏力很大,物业和全体业主不能姑息。
在物业方面,造成催费的局面也有三种情况:
一、被冤
有个发现:每年有以万亿计的物业费收支,但物业费用于什么却很少有相关法规作描述。到是民间有专家、学者、律师等对物业费的用途作了较为一致的九条理解。
无奈很笼统,也很模糊,主观性太强。
即便是这九条,至少有90%以上的业主没看过。
当业主们并不知道物业管理包含了哪些内容时,便将小区所有之事一揽子“任命”给了物业。不接受,便不付“薪酬”。
物业被冤,比较普遍,所以催费。
二、被动
物业的本质是干活,无论怎么创新,“扫帚不到,灰尘不会自己跑掉”。
平时的工作没做到位,到时候就想着收费,那业主们自然不乐意,关键是不甘心呐!
物业行业流传着“催费秘籍”、“催费课堂”、“催费软件”,其实都是扯淡。
物业被动,是因为干活不主动,所以催费。
三、被迫
确有少数业主,物业再怎么努力,他就是不交,倘若同意打个折,仿佛还是他的恩赐。这样的业主,一旦便宜占惯了,他还心安理得。
物业被迫,是当得不得,所以催费。
古今中外的商业逻辑是:买卖公平、钱货两清。
唯有中国物业太特别,在相当长的历史阶段,物业费的纠纷还将大量存在。
《民典法》实施后,情况有些改观。最为典型的是浙江慈溪法院的判决:177件物业纠纷案,业主全部败诉。
从判决的结果看,法院就一个意思:物业费你先交,物业不是的另行起诉。
客观地讲,物业费收取率的高低,基本上决定了小区正常运行的好坏。
物业费收取率高,小区可能搞得好;
物业费收取率低,小区肯定搞不好;
任何一个小区,业主和物业,是客观上的同舟共济,是事实上的相依为命。
但凡是干了一段时间业委会的,都有了一致的共识:物业费该交。
传统物业有个传统的做法:100万的物业费,先预留10%的“利润”,拿90万做事。若只收到70万,那么成本开支就是60万。其服务质量可想而知。
从这个意义上讲,物业费收取不足,物业的损失并不大,而真正受伤害的是已交物业费的业主和整个小区。而且极不公平!
因此,要么都不交,换物业。
要么都该交,一个也不能少!
已有越来越多的小区,物业费的收取率接近或达到了100%。这样的小区,无疑是和谐的,他们离幸福家园越来越近。
真正该反省的到是物业企业,特别是物业老板;
是什么导致了催费?
用什么方式去催费?
有没有一种办法不用催费?
为什么人家做到了不催费?
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