时间:2022-11-29 22:52:38来源:法律常识
来源丨都市现场原创
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眼下,古装影视剧圈粉无数,越来越多的人也会选择拍摄一套个人古装写真。自2003年以来,盘子女人坊凭借国风摄影的独特路线,异军突起,一路出圈。公开资料显示,盘子女人坊已经在北京、上海、广州、深圳、天津、南京等多个城市,拥有40多家直营旗舰店、900多家品牌授权加盟店。在江西南昌,盘子女人坊有三家门店。不久前,有消费者却向《都市现场》反映,在盘子女人坊的消费体验十分糟糕,她质疑门店的销售套路重重,尽是坑。
南昌的消费者小胡告诉记者,去年8月,她和闺蜜在西湖区抚河路的盘子女人坊南昌店各花费1499元拍了一套古风艺术照。8月中旬到店选照片时,她们发现摄影师实际拍摄了300多张照片,套系里只包含20张,超出套餐的部分,要按照100元一张的价格另外花钱购买。小胡和闺蜜必须要通过选片师的操作删除不要的照片,可删了两轮下来,她发现已经没有选择的余地了。
消费者 小胡:选片师说还有100多张,我说我们再删,她就说没有删的必要了。然后她说如果你们嫌贵是可以谈价钱的,然后就带我们去了另一个房间。
小胡说,在另一个房间里,她和闺蜜被多名工作人员围着,想要按照自己的意愿做决定并不容易。而在工作人员长达5个小时的软磨硬泡后,之前1499元的套餐已经变成了1万多元。小胡表示,为了尽快脱身,当晚她和闺蜜只好先支付了24000多元,第二天再找店方退款,不过却遭到了拒绝。直到通过报警、找消协和律师朋友与店方协调,这才挽回了损失。回想这样的消费经历,小胡十分失望。
消费者 小胡:刚进去的时候很热情,选照片的时候也是诱导你选照片,然后你不同意的话,他就会特别冷眼,反正就希望你们记者去调查。
记者在包括小红书等多家网络平台搜索发现,盘子女人坊的口碑两极化,争议不小。其中,不少网友根据个人经历,还发布了“盘子女人坊”防掉坑指南、防掉坑攻略。
仅黑猫投诉平台上,涉及盘子女人坊虚假宣传、隐形消费、服务差、售后维权难等多个类别的投诉就有1789条。不少消费者反映,盘子女人坊套路满满、诚意不足。究竟是众口难调,还是盘子女人坊真的隐藏着不为人知的消费套路呢?为了一探究竟,记者决定进行卧底调查。
记者通过网络招聘,来到位于南昌市抚河北路77号的盘子女人坊南昌店,入职成为一名选片师。兼任门店主管和后期经理的“山林老师”介绍,这是江西省最大的门店,属于盘子女人坊的直营店。在店里,选片师是销售岗,目标是让消费者选片时进行二次付费。而为了让新员工熟悉业务,更好地服务消费者,他们会进行岗前培训。
客户至上,真诚服务,这是盘子女人坊对外宣称的“核心价值观”。那么实际经营过程中,能否坚守初心呢?培训第一天,新员工们就被主管要求,按照盘子女人坊《产品价目表》熟记所有产品的推销说辞和单价。可上面的产品种类繁多,价格不同,要短时间记住并不容易。不过,作为过来人的老员工们表示,记不住不要紧,大家可以张口就来。
盘子女人坊南昌店 选片师 小汪:我说实话,这本《产品价目表》到现在也没用过几次。价格你可以谎报的知道吗?就比如说,这本相册你要报高价,你不一定要报2500元。那块相框你知道我们一个员工报多少钱吗?报了2万,其实那个相框才6000多元。
记者注意到,《产品价目表》中,摆件、相框、相册的价格少则近千元,多则上万,价格不菲。不过在盘子女人坊的产品区,对应的产品却并没有标价。也就是说,完全靠选片师来报价,相当随意。
价格虚高随意谎报?那么,在接下来的卧底调查中,记者又会有什么发现呢?在盘子女人坊南昌店,新员工都要参照《盘子选片部标准作业流程》,学习选片工作。而消费者们不知道的是,从进店开始,他们就已经被安排得明明白白。
岗前培训中,主管介绍,按照《盘子选片部标准作业流程》,选片主要分为:选片前的准备工作和消费者进店后的选片流程。选片前,选片师除了要质检消费者拍摄的照片,做好热情礼貌迎宾的准备,还有一件事至关重要,那就是提前找机会联系摄影师和化妆师,方便打配合。
想要拍出一套好看的照片,摄影师和化妆师的默契配合必不可少。但在盘子女人坊,这两个角色还是选片时的“秘密武器”。主管告诉记者,在他们这,摄影师、化妆师其实就是“一销”,通俗地说,就是用作试探性营销的。在前期为客户化妆、挑选服饰及实景拍摄的过程中,他们已经帮助“二销”,也就是选片师,摸清了客户的“底牌”。
盘子女人坊南昌店主管 山林老师:根据摄影师了解的情况一起商讨“作战方案”,我们会有一个“客资群”,客户的姓名、套餐的价格、工作年限、家庭条件、预估这个客户能出多少钱……客户的详细信息都在这里。
记者注意到,在客资群里,诸如客户住别墅、花钱大手大脚、为人好说话、需要肯定多夸赞等信息,被记录得详细又全面。客户的消费能力一览无余,有种等鱼上钩再狠宰的意思。而消费者落座选片间,选片师会将初修过的照片,以幻灯片放映的形式先展示给顾客看,此时选片工作才真正开始。
盘子女人坊南昌店 主管山林老师:实际上摄影师总共就拍了180张,但我们就要说“总共给你拍了225张,老师在修片的过程中已经帮你删掉了一部分,现在留下的180张都是老师认为还不错的。”这个时候你再代入一个点,“现在留下100多张 ,你不可能全部都喜欢,你全部都喜欢不得花个几万块钱。”提前再铺垫一下,告诉她还要再消费。
种种心理暗示后,选片师还会带顾客去产品区确认套系内的产品并做放大推荐,简单铺垫有哪些消费项目后,会再次返回选片间。而看似简单的删照片,常常让顾客感到“压力山大”。
盘子女人坊南昌店 选片师 小汪:电子照我们是100元一张,入册是另外算价钱,我们选片就是不喜欢就删掉,删掉之后就找不回来了。
顾客:嗯不要,你可以放到缩略图吗?
盘子女人坊南昌店 选片师小汪:放不了。
不少消费者因浏览大量照片眼花缭乱,往往希望通过看缩略图进行对比,甚至还会提出自己掌控鼠标进行筛选,此时选片师都会想方设法地拒绝。其实,这并非无法实现,而是因为这些都是选片的“大忌”。
盘子女人坊南昌店 主管 山林老师:选片师全程操控键盘,键盘就是我们吃饭的东西,不能把键盘给客户,切记!
遇到消费者摇摆不定,选片师还会花式输出各类“彩虹屁”,目的只有一个,让他们多留照片,多掏钱。一个人搞不定,可以找帮手,有时摄影师说的话更有分量。
盘子女人坊南昌店 摄影师:我特意给你少拍了点,你家女儿太会表现了你知道吧?真的,随随便便一拍就很出片。
凭借摄影师的三寸不烂之舌,套餐里只有20张照片,顾客愣是多留了40张。光是按100元一张电子照这样的“最低消费”来算,价格就不低。而为了进一步营销,工作人员还会推荐消费者以更高的价格,将精修的照片做成相册。
选片师直言,大部分消费者都认为,摄影师因其职业定位,并没有营销性质,给出的往往是专业性建议,加上前期拍摄中,摄影师已经与消费者建立了一定的感情基础,为了稳住消费者,这也是打感情牌的好时机。
盘子女人坊南昌店 选片师小邓:她照片拍得不好,她很有可能冲着化妆老师、摄影老师加照片,我们的摄、化老师都是拿提成的,有些人不喜欢照片,她对摄影老师有感觉,有些人很喜欢照片,她又喜欢摄影师,那就绝了,往死里怼。
好一个“往死里怼”!一边是顾客的信任,一边则是满满的套路。看到这,还没算完,盘子女人坊南昌店的套路远远不止于此。接下来的套路,更是让人防不胜防。
在盘子女人坊南昌店,记者常常看到这样的一幕,消费者删除完照片后,会再次被带到产品区,有时还会被包括摄影师、选片师、主管等人同时围着,目的就是洗脑、谈话。这是因为选片师会在消费者确定掏腰包之前,先试探她们的心理价位,一旦超出预算,则会建议他们找主管或经理争取折扣,将消费者拉上桌。说到“打折”,主管本人更有一股狠劲。
盘子女人坊南昌店 主管山林老师:比如说最后选完你价格多了50张,也就是5000块钱。价格算出来后,你拿这个价格来找我,我第一方案可能就要写超她两倍的预算,我可能就要写个1万5千元,可能写个2万块钱,我们打折就是价格往上面加,没有说直接价格优惠的。
好一招“打折诱惑”,但消费者真的会买账吗?新员工听着心里犯嘀咕,主管却很自信。
盘子女人坊南昌店 新入职选片师:可是真的会有人拍2000多元的套餐 ,最后加那么多的钱吗?我格局小了是吗?
盘子女人坊南昌店 主管山林老师:是你格局小,上次2000多元加到了4万块钱,还有加了5万、10万的,有个客户只多一张照片我让他花了12800元。
主管强调,面对定力不强的消费者,就要多聊多试探,找到切入点,再上“车轮战”。记者发现,选片师把消费者带到产品区谈话时,主管一般都会先在隔档外偷听一会,等到恰当的时机,立马登场。照片入册再做升级,还赠送免费拍摄套餐,只要消费者心动了,那就等着掏钱。
盘子女人坊南昌店 主管山林老师:去年那个花了10万的客户,选片花了7个小时,这个人聊不下去,换个人过来聊,摄影师过来聊,化妆师再来聊,然后店长再去聊。前期订单2000多元,最后花了10万很正常!
其实,在盘子女人坊南昌店,每个阶段所说的所有话,都是有话术培训的,这些也都写在那本《盘子选片部标准作业流程》里。虽然面对的消费者千人千面,店家也懂得“看人下菜”,但这里的营销套路却有“固定模式”。记者在卧底调查期间就发现,如此营销,经常也会出现一些状况。
在盘子女人坊,有一类消费者,他们本来是冲着低价套餐去的,面对各种推销,他们完全不感冒,甚至听不下去时,还会选择毫不留情地来个当面揭穿。
消费者A:还不就是套路。
盘子女人坊南昌店 主管山林老师:没有套路,我是很直接的,我们消费都是透明的。
有不买账的,当然也有被软磨硬泡得不耐烦的。
消费者B:你什么情况? 一直在这里赶赶赶,我跟你讲,前几天那个新闻里 ,上海的盘子女人坊挨了官司,你看到了不,人家打官司全退了。
这名消费者提到的,是一则近期在网上引发热议频上热搜的新闻报道。说的是两名女大学生被19.9元体验古装摄影的广告吸引进店拍写真,却遭到各种营销套路,最终花费了26000元。直到两人一纸诉状将影楼了告上法庭,法院依法判决,解除了补充协议及相关合同,这才挽回了部分损失。显然,这则新闻也让这位顾客找到了共鸣。
记者了解到,盘子女人坊目前已成为中国艺术写真摄影行业的领跑者。然而这样的高速发展,也出现了“泥沙俱下”的情况,其暴露出的种种问题,甚至令人不忍直视。在盘子女人坊南昌店,每天早上的晨会,所有的员工们都会喊出这样两句口号:我们的客户价值观是,客户至上,感动第一,满意第二。我们的使命是:传承中国文化,为中国美推向世界大舞台而奋斗终身。想必消费者看到卧底记者的一番调查后,是不是愤怒不止一点点呢?
定格美丽的生意,本不该如此阴暗丑陋。是套路,终将被识破。投机取巧只是一时,诚信经营才能长久。当然,在提醒消费者理性消费的同时,我们希望监管部门能够针对节目中所曝光的,诸如产品价格不明确、大玩套路、诱导消费等问题,严查严打,为消费者保驾护航。