南昌找口碑好的合同律师,3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

时间:2022-11-29 22:52:38来源:法律常识

来源丨都市现场原创

未经允许请勿转载

眼下,古装影视剧圈粉无数,越来越多的人也会选择拍摄一套个人古装写真。自2003年以来,盘子女人坊凭借国风摄影的独特路线,异军突起,一路出圈。公开资料显示,盘子女人坊已经在北京、上海、广州、深圳、天津、南京等多个城市,拥有40多家直营旗舰店、900多家品牌授权加盟店。在江西南昌,盘子女人坊有三家门店。不久前,有消费者却向《都市现场》反映,在盘子女人坊的消费体验十分糟糕,她质疑门店的销售套路重重,尽是坑。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

南昌的消费者小胡告诉记者,去年8月,她和闺蜜在西湖区抚河路的盘子女人坊南昌店各花费1499元拍了一套古风艺术照。8月中旬到店选照片时,她们发现摄影师实际拍摄了300多张照片,套系里只包含20张,超出套餐的部分,要按照100元一张的价格另外花钱购买。小胡和闺蜜必须要通过选片师的操作删除不要的照片,可删了两轮下来,她发现已经没有选择的余地了。

消费者 小胡:选片师说还有100多张,我说我们再删,她就说没有删的必要了。然后她说如果你们嫌贵是可以谈价钱的,然后就带我们去了另一个房间。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

小胡说,在另一个房间里,她和闺蜜被多名工作人员围着,想要按照自己的意愿做决定并不容易。而在工作人员长达5个小时的软磨硬泡后,之前1499元的套餐已经变成了1万多元。小胡表示,为了尽快脱身,当晚她和闺蜜只好先支付了24000多元,第二天再找店方退款,不过却遭到了拒绝。直到通过报警、找消协和律师朋友与店方协调,这才挽回了损失。回想这样的消费经历,小胡十分失望。

消费者 小胡:刚进去的时候很热情,选照片的时候也是诱导你选照片,然后你不同意的话,他就会特别冷眼,反正就希望你们记者去调查。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

记者在包括小红书等多家网络平台搜索发现,盘子女人坊的口碑两极化,争议不小。其中,不少网友根据个人经历,还发布了“盘子女人坊”防掉坑指南、防掉坑攻略。

仅黑猫投诉平台上,涉及盘子女人坊虚假宣传、隐形消费、服务差、售后维权难等多个类别的投诉就有1789条。不少消费者反映,盘子女人坊套路满满、诚意不足。究竟是众口难调,还是盘子女人坊真的隐藏着不为人知的消费套路呢?为了一探究竟,记者决定进行卧底调查。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

价格虚高随意谎报 “诚实待客”说说而已?

记者通过网络招聘,来到位于南昌市抚河北路77号的盘子女人坊南昌店,入职成为一名选片师。兼任门店主管和后期经理的“山林老师”介绍,这是江西省最大的门店,属于盘子女人坊的直营店。在店里,选片师是销售岗,目标是让消费者选片时进行二次付费。而为了让新员工熟悉业务,更好地服务消费者,他们会进行岗前培训。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

客户至上,真诚服务,这是盘子女人坊对外宣称的“核心价值观”。那么实际经营过程中,能否坚守初心呢?培训第一天,新员工们就被主管要求,按照盘子女人坊《产品价目表》熟记所有产品的推销说辞和单价。可上面的产品种类繁多,价格不同,要短时间记住并不容易。不过,作为过来人的老员工们表示,记不住不要紧,大家可以张口就来。


盘子女人坊南昌店 选片师 小汪:我说实话,这本《产品价目表》到现在也没用过几次。价格你可以谎报的知道吗?就比如说,这本相册你要报高价,你不一定要报2500元。那块相框你知道我们一个员工报多少钱吗?报了2万,其实那个相框才6000多元。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

记者注意到,《产品价目表》中,摆件、相框、相册的价格少则近千元,多则上万,价格不菲。不过在盘子女人坊的产品区,对应的产品却并没有标价。也就是说,完全靠选片师来报价,相当随意。

摄、化老师打前阵 “秘密武器”套客资

价格虚高随意谎报?那么,在接下来的卧底调查中,记者又会有什么发现呢?在盘子女人坊南昌店,新员工都要参照《盘子选片部标准作业流程》,学习选片工作。而消费者们不知道的是,从进店开始,他们就已经被安排得明明白白。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

岗前培训中,主管介绍,按照《盘子选片部标准作业流程》,选片主要分为:选片前的准备工作和消费者进店后的选片流程。选片前,选片师除了要质检消费者拍摄的照片,做好热情礼貌迎宾的准备,还有一件事至关重要,那就是提前找机会联系摄影师和化妆师,方便打配合。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

想要拍出一套好看的照片,摄影师和化妆师的默契配合必不可少。但在盘子女人坊,这两个角色还是选片时的“秘密武器”。主管告诉记者,在他们这,摄影师、化妆师其实就是“一销”,通俗地说,就是用作试探性营销的。在前期为客户化妆、挑选服饰及实景拍摄的过程中,他们已经帮助“二销”,也就是选片师,摸清了客户的“底牌”。

盘子女人坊南昌店主管 山林老师:根据摄影师了解的情况一起商讨“作战方案”,我们会有一个“客资群”,客户的姓名、套餐的价格、工作年限、家庭条件、预估这个客户能出多少钱……客户的详细信息都在这里。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

删片掌握主动权 键盘就是“吃饭的东西”

记者注意到,在客资群里,诸如客户住别墅、花钱大手大脚、为人好说话、需要肯定多夸赞等信息,被记录得详细又全面。客户的消费能力一览无余,有种等鱼上钩再狠宰的意思。而消费者落座选片间,选片师会将初修过的照片,以幻灯片放映的形式先展示给顾客看,此时选片工作才真正开始。

盘子女人坊南昌店 主管山林老师:实际上摄影师总共就拍了180张,但我们就要说“总共给你拍了225张,老师在修片的过程中已经帮你删掉了一部分,现在留下的180张都是老师认为还不错的。”这个时候你再代入一个点,“现在留下100多张 ,你不可能全部都喜欢,你全部都喜欢不得花个几万块钱。”提前再铺垫一下,告诉她还要再消费。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

种种心理暗示后,选片师还会带顾客去产品区确认套系内的产品并做放大推荐,简单铺垫有哪些消费项目后,会再次返回选片间。而看似简单的删照片,常常让顾客感到“压力山大”。

盘子女人坊南昌店 选片师 小汪:电子照我们是100元一张,入册是另外算价钱,我们选片就是不喜欢就删掉,删掉之后就找不回来了。

顾客:嗯不要,你可以放到缩略图吗?

盘子女人坊南昌店 选片师小汪:放不了。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

不少消费者因浏览大量照片眼花缭乱,往往希望通过看缩略图进行对比,甚至还会提出自己掌控鼠标进行筛选,此时选片师都会想方设法地拒绝。其实,这并非无法实现,而是因为这些都是选片的“大忌”。

盘子女人坊南昌店 主管 山林老师:选片师全程操控键盘,键盘就是我们吃饭的东西,不能把键盘给客户,切记!

摄影老师密切配合 打感情牌“往死里怼”

遇到消费者摇摆不定,选片师还会花式输出各类“彩虹屁”,目的只有一个,让他们多留照片,多掏钱。一个人搞不定,可以找帮手,有时摄影师说的话更有分量。

盘子女人坊南昌店 摄影师:我特意给你少拍了点,你家女儿太会表现了你知道吧?真的,随随便便一拍就很出片。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

凭借摄影师的三寸不烂之舌,套餐里只有20张照片,顾客愣是多留了40张。光是按100元一张电子照这样的“最低消费”来算,价格就不低。而为了进一步营销,工作人员还会推荐消费者以更高的价格,将精修的照片做成相册。

选片师直言,大部分消费者都认为,摄影师因其职业定位,并没有营销性质,给出的往往是专业性建议,加上前期拍摄中,摄影师已经与消费者建立了一定的感情基础,为了稳住消费者,这也是打感情牌的好时机。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

盘子女人坊南昌店 选片师小邓:她照片拍得不好,她很有可能冲着化妆老师、摄影老师加照片,我们的摄、化老师都是拿提成的,有些人不喜欢照片,她对摄影老师有感觉,有些人很喜欢照片,她又喜欢摄影师,那就绝了,往死里怼。

超出预算拉上桌 “打折诱惑”变“加价陷阱”

好一个“往死里怼”!一边是顾客的信任,一边则是满满的套路。看到这,还没算完,盘子女人坊南昌店的套路远远不止于此。接下来的套路,更是让人防不胜防。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

在盘子女人坊南昌店,记者常常看到这样的一幕,消费者删除完照片后,会再次被带到产品区,有时还会被包括摄影师、选片师、主管等人同时围着,目的就是洗脑、谈话。这是因为选片师会在消费者确定掏腰包之前,先试探她们的心理价位,一旦超出预算,则会建议他们找主管或经理争取折扣,将消费者拉上桌。说到“打折”,主管本人更有一股狠劲。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

盘子女人坊南昌店 主管山林老师:比如说最后选完你价格多了50张,也就是5000块钱。价格算出来后,你拿这个价格来找我,我第一方案可能就要写超她两倍的预算,我可能就要写个1万5千元,可能写个2万块钱,我们打折就是价格往上面加,没有说直接价格优惠的。

好一招“打折诱惑”,但消费者真的会买账吗?新员工听着心里犯嘀咕,主管却很自信。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

盘子女人坊南昌店 新入职选片师:可是真的会有人拍2000多元的套餐 ,最后加那么多的钱吗?我格局小了是吗?


盘子女人坊南昌店 主管山林老师:是你格局小,上次2000多元加到了4万块钱,还有加了5万、10万的,有个客户只多一张照片我让他花了12800元。

多人出马洗脑营销 “车轮战”拿下消费者

主管强调,面对定力不强的消费者,就要多聊多试探,找到切入点,再上“车轮战”。记者发现,选片师把消费者带到产品区谈话时,主管一般都会先在隔档外偷听一会,等到恰当的时机,立马登场。照片入册再做升级,还赠送免费拍摄套餐,只要消费者心动了,那就等着掏钱。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

盘子女人坊南昌店 主管山林老师:去年那个花了10万的客户,选片花了7个小时,这个人聊不下去,换个人过来聊,摄影师过来聊,化妆师再来聊,然后店长再去聊。前期订单2000多元,最后花了10万很正常!

“固定套路”持续输出 频引消费者不满

其实,在盘子女人坊南昌店,每个阶段所说的所有话,都是有话术培训的,这些也都写在那本《盘子选片部标准作业流程》里。虽然面对的消费者千人千面,店家也懂得“看人下菜”,但这里的营销套路却有“固定模式”。记者在卧底调查期间就发现,如此营销,经常也会出现一些状况。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

在盘子女人坊,有一类消费者,他们本来是冲着低价套餐去的,面对各种推销,他们完全不感冒,甚至听不下去时,还会选择毫不留情地来个当面揭穿。

消费者A:还不就是套路。

盘子女人坊南昌店 主管山林老师:没有套路,我是很直接的,我们消费都是透明的。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

有不买账的,当然也有被软磨硬泡得不耐烦的。

消费者B:你什么情况? 一直在这里赶赶赶,我跟你讲,前几天那个新闻里 ,上海的盘子女人坊挨了官司,你看到了不,人家打官司全退了。

这名消费者提到的,是一则近期在网上引发热议频上热搜的新闻报道。说的是两名女大学生被19.9元体验古装摄影的广告吸引进店拍写真,却遭到各种营销套路,最终花费了26000元。直到两人一纸诉状将影楼了告上法庭,法院依法判决,解除了补充协议及相关合同,这才挽回了部分损失。显然,这则新闻也让这位顾客找到了共鸣。

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

投机取巧只一时 诚信经营方长久


记者了解到,盘子女人坊目前已成为中国艺术写真摄影行业的领跑者。然而这样的高速发展,也出现了“泥沙俱下”的情况,其暴露出的种种问题,甚至令人不忍直视。在盘子女人坊南昌店,每天早上的晨会,所有的员工们都会喊出这样两句口号:我们的客户价值观是,客户至上,感动第一,满意第二。我们的使命是:传承中国文化,为中国美推向世界大舞台而奋斗终身。想必消费者看到卧底记者的一番调查后,是不是愤怒不止一点点呢?

3·15特别报道:订单2000元成交10万?南昌盘子女人坊销售套路深

定格美丽的生意,本不该如此阴暗丑陋。是套路,终将被识破。投机取巧只是一时,诚信经营才能长久。当然,在提醒消费者理性消费的同时,我们希望监管部门能够针对节目中所曝光的,诸如产品价格不明确、大玩套路、诱导消费等问题,严查严打,为消费者保驾护航。

随便看看
本类推荐
本类排行
热门标签

劳动者 交通事故 用人单位 劳动合同 债务人 协议 自诉 房屋 土地 补偿费 案件 债务 离婚协议书 公司 债权人 合同 甲方 最低工资标准 交通 车祸 债权 伤残 条件 鉴定 工资 程序 刑事案件 补助费 北京征地拆迁律师事务所前十名 拆迁人 兵法 期限 标准 交通肇事 解除劳动合同 财产 补偿金 当事人 客户 企业