时间：2022-12-01 17:24:12来源：法律常识
今年6月，佛山诉前和解中心
“十佳调解员”名单公布。
作为诉前调解的主力军，
他们忠诚履职、担当作为，
力争止纠纷于萌芽，化矛盾在基层，
把牢维护社会稳定的
“第一道防线”。
今天，让我们先来认识
其中两名市诉前和解中心的
“调解之星”。
邱红：踏遍调解路，听尽百姓声
“可以帮到人，真的很开心。”谈及职业初心，从事调解工作近十年，邱红依然满怀热枕。
邱红，佛山市诉前和解中心专职调解员，2019年6月入职和解中心。三年来，她成功调解了各类民事案件489件，连续两年被评为优秀调解员。
“脚底粘泥”
练就调解真本领
入职和解中心前，邱红曾是三水区某社区居委会副主任，主管调解等工作。从婚姻问题、婆媳矛盾、邻里纠纷到物业服务、社区卫生，她面对的矛盾纠纷涉及群众生活的方方面面，接触的百姓形形色色。
“做调解工作要走到群众身边，才能走进他们心里。” 2005年6月底某天一大早，邱红接到辖区群众投诉，称某居民楼下的化粪池堵塞，导致路面粪水横流、臭气熏天，附近的居民叫苦连天。
得知该情况后，她马上联系市政工作人员一同赶赴现场调查。“那个年代没有微信群，群众有纠纷我们就得上门解决。”邱红清晰地记得，顶着30多度的高温天气，她们踏遍2栋楼梯房几十户人家，逐一上门协商维修及清理方案。“如果当时有微信步数统计，可能我们常居第一了。”她开玩笑道。
作为社区群众的“解忧人”，邱红永远“走”在调解路上。得知某夫妻因生育问题无奈选择离婚，她来回奔波于医院与当事人家中；老奶奶与孙媳妇为了住房问题大打出手，她数次上门调解，成了家里的“常客”。“要实地走访，要四处观察，更要在‘唠家常’中找突破点。”“学会换位思考才能收获信任”……就这样，邱红的调解经验在一件件家长里短中一步步“走出来”了。
“善于观察”
识破细节妙解纷
2019年6月，怀揣对调解工作的热忱，退休的邱红选择再次加入调解队伍，成为了佛山市诉前和解中心的一名专职调解员。与社区调解不同，和解中心的案件类型多、范围广，无法一一上门调查沟通。因此，她格外重视观察，在细节中寻找突破口。
2021年，邱红接到一起案外人执行异议之诉的调解案。该案中，第三人以涉案房屋赠予的公证文件为原告胁迫其签订为由，要求法院停止拍卖涉案房屋。
“涉案房屋赠与时间超过10年，期间第三人从未提起过异议，这不符合常理。”邱红留意到原、被告关于涉案房屋赠与相关陈述虽各有差异，但总有重合的部分，而第三人与两人的陈述均无共同点。于是，她将调解的重点放在了对公证细节的询问上。面对深入的提问，第三人吞吞吐吐，内容前后矛盾且无法自圆其说。第三人的“露馅”让调解有了突破口，她以此为切入点，促成了这起经历一审、二审、再审的案件成功调解。
诚然，练就这样的“火眼金睛”不是一朝一夕的事。除了学习常用的法律法规外，邱红善于思考、勤于钻研，观摩庭审、参与培训、与指导法官交流……她不放过任何一个学习的机会。“做了调解快十年，但我要学的还有很多。”邱红如是说。
陈晓君：胸怀大局，做好小事
“我希望尽力做好调解工作，为构建和谐社会贡献一份微不足道而又意义重大的力量。”经过两年的历练，陈晓君对调解有了不一样的体会。
陈晓君，佛山市诉前和解中心专职调解员，2020年6月入职和解中心。两年来，她成功调解各类案件400余件，2021年被评为优秀调解员。
“将心比心”
调解是设身处地的关怀
“调解既要化解纠纷，也要解决问题。”2020年，调解成功7件劳动合同系列案后，陈晓君写下了自己的感悟。
在这批案里，7名劳动者分别将佛山某运输公司告上法庭，追讨被拖欠的数万元工资。双方对案件事实争议不大，但无法就款项的支付时间、数额达成共识。调解过程中，陈晓君多次向双方释法明理，但效果不佳。劳动者坚持对簿公堂，公司方也表明被列入失信名单也无所谓。
正当陈晓君为此烦恼时，指导法官张莹引导她组织双方进行“背靠背”调解。在分开交谈中，张莹法官以诉讼成本、执行难度、维权时间等实际问题劝导劳动者选择调解。同时，积极为她们寻找合适的工作机会，帮助她们尽早开展新生活。最终，劳动者主动提出和解。
“法官的调解让当初还是新人的我收获良多。”陈晓君说，在和解中心工作每天总能看到不同的争吵、抱怨。因此，她不再执着于眼前的调解结果，而更看重怎么更好地帮助当事人，更圆满地化解纠纷，“当你设切处地关心当事人，调解的难题就迎刃而解了。”
“看远一点”
调解是和谐社会的“润滑剂”
作为调解员，陈晓君没有将自己的工作拘泥于“和事佬”的角色，而不断主动延伸思考。
今年4月，在处理一批著作权纠纷案时，原告爱奇艺公司提到除了案涉的14个影视作品外，被告某酒店还提供了另外10个爱奇艺公司独家传播的影视作品的点播服务，双方未达成一致意见。得知该情况后，陈晓君主动提出一并为双方解决该矛盾。
本着对双方负责的态度，她多次联系当事人了解案情细节、翻阅类案裁判文书学习、向指导法官请教相关法律法规，并数次与禅城法院相关负责人沟通申请司法确认事宜，确保调解在法律框架下达成协议。最终原、被告的已诉、未诉纠纷得到“一揽子”解决，实现了知识产权纠纷化解“一门式”。
“该批案件用时不到一个月就得到化解，与诉讼程序相比更方便、更快捷、更省心。”爱奇艺公司代理人赵律师为陈晓君的调解点赞。
生活中的陈晓君
“诉前调解给予了矛盾双方充分沟通、协商的机会。”陈晓君认为，判决可以解决当事人法律层面的问题，而调解则可以化解社会层面的难题。近年来，积极推进矛盾纠纷多元化解、营造共建共治共享社会治理格局，已成时代要求、发展所需、民生所盼。未来，她希望自己能不断创新工作思路，积极探索多元解纷的技巧与方式，为构建和谐社会贡献一份调解的力量。
来源：佛山中院
