时间:2022-12-01 20:22:57来源:法律常识
美国学者尼古拉·尼葛洛庞帝曾在《数字化生存》一书中指出,未来的人类将生存于虚拟的、数字化的生存活动空间。在这个空间里,人们应用数字技术(信息技术)从事信息传播、交流、学习、工作等活动,人们要习惯“数字化生存”。
这是作者在1997年书籍出版时提出的观点。时至今日,时代洪流已前进20余年。当数字化正在成为主流趋势,并在全球范围迅猛发展时,国内主流律所也纷纷加大在数字化建设方面的投入,科技为法律服务助力正成为关注焦点之一。
在智能销售云启客多的助力之下,河北昊正律师事务所(以下简称:昊正律所)快速搭建了自己的数字化系统。通过打通了智能获客-触达-管理-运营全链路,构建营销一体化闭环。将多层级销售模型付诸每一个流程细节,助力企业销售数字化全面升级!
挑 战
随着法治的进步,社会对法律服务的需求日渐增多。但传统资源转介绍的拓客模式既不能满足律所的业务发展需求,也不能实现客户快速便捷地获取法律服务和帮助。如何迅速建立律所与客户之间的联系渠道,满足律所拓客和客户法律服务需求,对拓客、服务效率都有了全新要求。
结 果
启客多助力律所创新数字化拓客模式,产品仅上线10多天时间,智能触达率已提升40%,成功签约转化客户3个, 还有14个高意向客户持续跟进。借助数字化系统,不仅帮助律所高效智能拓客,也使客户的合法权利得到及时保护。
一方面律所案源不足,另一方面客户得不到
有效、专业的法律服务,放大了行业焦虑
越来越多企业不愿意为法律咨询付费,是种怎么样的体验?
昊正律所的营销总监吴静介绍,成立于2009年的昊正律所,发展至今已在业界积累一定影响力和口碑。对企业来说,把专业的事情交给专业的人来做,能够更有效地保护企业的合法权益。
但大部分中小企业,特别是小微企业,遇到的问题并不少。但苦于没有合理的渠道解决,对律师业务不了解,也不知道如何保护自己的权利,长期以来都是采取“忍”、“等”的方式。加之近几年受到疫情影响,发展速度慢、资金紧张、公司日常纠纷少等原因,对优质法律服务的重视程度不高,易造成企业权益难以有效保护、经济损失较大等问题,加大了律所和律师的焦虑感。
吴静解释,昊正律所成立13年时间以来,一直为企业提供专业的法律顾问服务,包含企业诉讼咨询、劳动用工、股权结构、日常法务管理监督等业务,受到了广大客户的认可支持。“律所的受众比较特别,业务模式总是随着不同因素而变化,客户需求和拓展客源的方式也在不断变化、需要不断迎接挑战。”
对法律行业而言,要想找客户,就必须建立起联系客户的渠道。初始依靠老客户、同学、亲朋好友的客户资源介绍至关重要,但随着业务不断发展,要想持续扩大客源,仅靠熟人介绍和口碑宣传就显得“后劲不足”,也无法满足更多的客户需求。
吴静解释,面对复杂多变的市场环境带来的机遇与挑战,去年8月,律所新建了市场部,希望通过数字化的手段发挥更大的营销价值。此时,吴静以及她的营销团队将尝试走出一条创新的数字化转型之路,为律所事业发展带来新动能。
销售过程是一个漏斗,策略性筛选有效线索
“起初,我们通过企业工商信息查询平台尝试过找一些意向客户。”在这个试水阶段,吴静发现,企业工商信息查询平台的数据查找起来相对更宽泛,销售的拓客效率也随之被拉低。
无论用什么样的拓客方式,只要能找到企业客户的关键人联系方式,才是最关键的。吴静补充到,正在部门愁于搭建团队和找客户资源时,启客多的销售人员通过销售招聘信息发现了他们的痛点问题。
“相比较宽泛的企业工商数据,启客多的多维度筛选模式就显得精细许多。”吴静解释,启客多丰富的筛选条件,能够帮助销售更便捷、更精准地找到目标客户信息。
例如,对于地处河北保定的昊正律所来说,会优先筛选本地市区客户。企业规模、企业类型和注册资本等,能够帮助律所有效判断企业经营发展情况。吴静说,很多律所对有无开庭公告、法院公告和裁判公文等条件比较重视,但往往这类信息公布的时间会相对滞后。销售对接沟通时,往往企业已经有了对应解决方案。
“销售过程是一个漏斗,普遍性去接触的话,反而能筛选出有效的线索。”对此,吴静换了一种策略,注册资本超过500万的民营企业作为主要筛选条件。吴静解释,通常有诉讼案件的中小企业,经营情况往往不是很乐观,更没有精力去关注法律服务。但注册资本较高的企业,通常对于自己的经营发展情况更有信心,老板对法律风险的关注程度比较高,合作几率反而更大。
长期从事法律行业拓客业务,吴静观察发现,企业对法律的关注度通常和老板的接受度关联性更大。启客多丰富的企业信息资料帮助销售全面了解企业画像,企业图谱帮助销售全面了解管理投资关系,帮助销售触达客户时做到有的放矢,选准突破口并明确主攻方向,达到事半功倍的效果。
解决团队管理和销售拓客的最根本问题
找到符合目标条件的企业线索,最重要的下一步是找到有联系方式的企业关键人。随后,再通过有效的联系方式去触达客户。
吴静解释,昊正律所的沟通业务主要分为两部分。一方面,电话销售通过启客多提供的优质线索,认领后主动触达沟通。另一方面,通过配置话术,以智能触达的方式高效外呼,帮助销售探索客户意向,筛选优质线索,实现低成本高效获取大量意向客户。
通过人工智能技术,可大大提升电话沟通的触达效率。启客多通过对昊正律所的业务内容、行业定位、目标客户画像、成交客户案例等多方资料收集和逻辑梳理,保证智能回复时快速回答客户咨询的问题。引导客户产生进一步咨询意向,随后再转交至销售持续跟进。
吴静反馈,产品使用十多天时间,经过启客多针对性的话术逻辑优化后,已经取得明显的改进效果。“目前通过智能触达,已经成交了3个客户,14个高意向客户在持续跟进。”吴静对启客多的能力表达了充分肯定和认可。
此外,吴静还总结,经过每日后台的管理数据查看,看到了启客多给团队带来的改善和帮助,解决了律所线上拓客的难题。可视化的数据工作台,能够随时查看销售跟进进度和线索流转效率,方便她在管理上及时优化策略。以便尽每个人的天赋之所能,以最快的速度、用最高的效率从事销售工作。
科学管理之父泰勒的科学管理理论告诉我们,只有在企业生产率达到最大化时,才能实现财富的最大化。
智能销售云启客多通过大数据+AI的核心技术加持,赋能昊正律所实现精准拓客管理一体化。让人工智能驱动拓客效率最大化,让销售个人转化效率最大化,让组织效率最大化。解决了团队管理和销售拓客的最根本问题,真正实现“让营销更精准,销售更智能”。
总结
数据显示,截至2021年底,中国律师人数总规模57.6万,律所3.6万家。律师执业人数和执业机构不断增加,随之而来的行业竞争也日趋激烈。只有加快数字化转型步伐,借助智能销售云启客多,将拓客-触达-管理-运营各个销售环节的硬骨头逐个击破,才能在律所数字化生存中转危为“机”,在赛道白热化之前,抢占数字化红利。