时间：2022-12-05 00:11:12来源：法律常识
人民视点湖北讯（周凡 通讯员 孙勇 阮班明 童光辉）“矛盾纠纷莫积压，快速处理想办法，推诿扯皮要处分，不忘初心解民困。”8月以来，一首《说唱信访工作条例》的音乐快板在湖北谷城大地传开，不仅接地气说得好，而且做得实在。
“着眼需求，爱字当头，一心一意把百姓‘急难愁盼’解决好，营造一个没有气生，没有忧愁，只管一心过日子的好环境，基层信访工作就好做多了。”谷城县信访局负责人说。
今年来，该县坚持以人民为中心的信访工作理念，探索构建便民利民大信访新格局，矛盾纠纷一次性化解率达96.08%，群众满意率达95%以上。
多级联动，畅通渠道应诉求
信访工作，一头连着党委政府，一头连着人民群众，是党群干群关系的“晴雨表”，化解社会矛盾的“减压阀”。
谷城县委书记、县长齐上阵，指挥开展信访工作“百日攻坚”行动，清理化解“疑难杂症”。其他县“四大家”领导广泛开展接访、下访、约访活动，积极参与重点矛盾纠纷的调处化解。
责任单位成立工作专班，联动乡镇干部，围绕“案结事了，事心双解”的目标，坚持“一把钥匙开一把锁”，因人因事、分类施策，共同推动矛盾化解。今年以来，该县排查梳理130件重点信访事项已全部成功化解。
该县科技经信局下属企业退休职工汤某因琐事上访，现身患大病在治疗，为化解该信访事项，党员干部及时前往医院慰问，发动亲朋好友做思想工作，用真心真情去感化他，汤某对干部的真心帮扶表示感谢。
“敲家门、叩心门”“巡访问事”，面对面沟通交流，答疑解惑，晓之以理、动之以情，增进互信，密切党群干群关系。全县各级领导干部进村入户972次，梳理排查各类矛盾纠纷隐患596处，有效化解矛盾578起，解决群众合理诉求312个。
创新举措，化解矛盾解忧愁
进“一扇门”，解“千家忧”。在该县社会矛盾纠纷调处化解中心（人民调解中心），信访接待窗口安排有专人值守，与公证、律师、仲裁、司法鉴定、法律援助等多个法律机构和16个行业性、专业性调解委员会，共同组建起一个社会矛盾纠纷调解专家库，专门为群众化解矛盾纠纷，变一家“独唱”为多家“合唱”。
前段时间，2名男子在装修材料价格问题上产生纠纷，找到该中心诉前调解委员会主任黄书银，想要讨个“说法”。
一个多小时，双方各陈理由，态度坚决，互不让步。黄书银询问诉求后说：“你们现在都有情绪，先回去冷静想想，有什么考虑，跟我说。三天后，再来这里，进行第二次调解。”他把握节奏，不疾不徐，最终双方达成一致意见。
目前，该中心已接待来访群众8000余人次，化解各类社会矛盾纠纷500余件。
在深入推进党建引领“三百促三治”进程中，信访部门依托“百户网格长”促自治、“百米岗”促法治、“百分奖”促德治的优势，大力化解基层矛盾纠纷，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
全县3551名“百户网格长”走街串巷，直接服务32.5万人，收集意见建议2万余条，为群众办实事8742件，解决问题3254个。
关爱前置，顺心如意享安宁
“涂主任，刚在手机上看到一个预警，说65岁的留守老人陈文国整天没出门，我过去看看。”7月底，庙滩镇新街村百户网格长兼新时代文明实践站志愿者阮正燕一边穿红马甲，一边向村干部涂艳琴报告。
阮正燕到了陈文国家得知，因为天气炎热，老人就待在家里。阮正燕给他送来生活必需品和一些防暑药品，并进行心理疏导。
目前，谷城正利用“一网统管”平台大数据，全新开发平安留守运用场景，把独居老人家里的智能门磁预警信号联通起来，随时掌控情况，发出指令，村（社区）工作人员通过手机上的小程序接收信息并上门处理，用心用情帮助身边群众解决急难愁盼问题。
注册志愿者人手一本“时间存折”，把好人好事当作积分存入其中，可兑换奖励，优先推荐“评先表模”。
石花镇全面推广“三爱工程”，凝聚共同缔造幸福生活的强大合力。爱心食堂让吃饭难的特殊困难群体三餐有保障，爱心教室让无人看管的少年儿童课外有人教，爱心作坊让不能正常就业的妇女有收入。
在退役军人群体中深入开展以组织安家、岗位安业、思想安心为主要内容的“三安行动”，让他们“退役不褪色”，再立新功创辉煌。
“这些关爱之举都在常态化开展，不光是满足群众的生活需求，更关心他们的心理健康，大家心平气顺了没理由也没必要去信访。”谷城县委书记黄克立说，只要心中始终装着老百姓，就一定能春风化雨，维护一方和谐安宁，共享美好幸福生活。
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