时间:2022-12-07 21:42:22来源:法律常识
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘一诺
三月来临,齐鲁晚报·齐鲁壹点法治频道推出“消费者权益保护月”主题活动,邀请律师线上为消费者们答疑解惑、法律维权。
本周上线的律师是山东晟宇律师事务所合伙人杜永胜,杜律师从业多年,擅长刑事辩护、金融保险、合同纠纷、公司法务等,有丰富的知识储备和实践经验。
店家擅自更改裙子布料,消费者如何维权?
定制喜欢的小裙子本是非常让人开心的一件事,但定制的裙子到了手却发现布料被店家擅自更改了,心情也就不美丽了,壹粉“声几又香”就遇到了这样的糟心事,她定制了一条裙子,但是店家擅自把裙子布料换成了同款不同色,期间却没有告知过她,她就赔偿问题向律师发来求助。
对于他的求助,杜律师作出如下解答:如果店家没有经过您同意擅自更换布料,你有权拒绝付款或要求返还已支付的费用,关于是否可以主张补偿,需要看双方有没有约定,如果没有约定,一般没有补偿,建议双方协商解决。
网购包装烂掉,客服不退不换,消费者怎样维权?
网购已经不算新鲜事了,但网购往往会遇到包装破损、货不对板等种种问题,壹粉“人间四月天”就遇到了这样的问题,她向情报站发来求助:我在网店购买衣物收到时候整个包装袋烂掉,客服介入表示非质量问题不退不换,包装破损为快递问题 态度恶劣,我该怎么维权?
对此,杜律师作出了如下解答:根据《网络交易管理办法》第16条规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。如协商不成,您可通过消费者协会投诉和解监督平台投诉。
如果您在消费过程中合法权益受到侵害,或者正在为消费维权而烦恼,可以通过以下方式参与:下载齐鲁壹点官方客户端——齐鲁壹点,在情报站编辑#壹点问法,律师在线免费咨询#+您的问题,或直接通过微信扫描海报小程序进入情报站编辑问题,您的法律问题我们帮您解答,快来@律师吧!
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