时间：2022-12-08 16:36:15来源：法律常识
上海市杨浦区的延吉街道
有个神奇的“小房子”
各种矛盾纠纷一进去
就通通消失了
这是怎么一回事？
2017年12月4日，上海市杨浦区延吉街道挂牌成立延吉街道公共法律服务工作站暨睦邻法治服务中心（以下简称“睦邻中心”）。在延吉街道统一管理下，有效整合司法、信访和社会公益组织等方面资源，构建起“睦邻+信访”的矛盾预防化解工作格局，推动各类矛盾纠纷及时就地化解。
这个“睦邻中心”起到的作用可不小呢！一年来，累计接待受理1074件法律咨询案件，649件次来电咨询，取得了很好的社会反响。
厉害了！想必背后一定藏着个庞大的队伍吧？
NO，NO，NO，这个你可猜错了，在睦邻中心共有12名工作人员，别看队伍不大，但个个具备法律知识背景。想知道他们是如何大显身手的吗？来，这就给大家“露一手”。
为增强工作的针对性和实效性，睦邻中心积极强化基础建设：
作为街道矛盾排查化解的前沿阵地，睦邻中心建立起了“日收集、周研判、月讲评”工作机制：
正是因为睦邻中心这种主动靠前，提前介入的工作方式，让一件件涉及民生的小事、琐事和杂事及时得到解决。
某小区的周某夫妇是一对聋哑人士。2018年4月，周某家里厨房水管漏水向小区物业报修，物业工作人员在施工时导致油烟机受损。周某以施工不当为由，要求物业公司赔偿损失。协商无果后，周某来到睦邻中心讨说法。面对情绪激动的周某，睦邻中心的心理咨询师及时将其引入心理咨询室进行情绪安抚，同时联系手语翻译人员前来协助沟通。周某情绪平复后，睦邻中心的律师马上跟进，从法律角度对其赔偿问题进行解答，并告知其解决途径。最终，在街道信访办、人民调解委员会和律师的共同协调下，周某的问题得以解决。
针对社区矛盾的多样性，延吉街道在睦邻中心建立了矛盾化解联席会议制度，召集街道信访办、街道管理办、司法所、社会公益组织及法律专业机构等单位每月召开一次会议，对具有一定代表性或相对复杂的矛盾纠纷逐一会商研究，提出解决方案。
徐某为下岗工人，家庭生活比较困难。其子小徐学历不高，性格内向，不善交际，上班不久因故被辞退，深受打击而产生轻生念头。因不满用人单位的处理，徐某携子来到睦邻中心寻求帮助。睦邻中心依托联席会议平台，由心理咨询师先行对小徐进行心理疏导与矫正，打消其轻生念头；律师随后跟进，为徐某父子提供法律咨询，引导他们通过法律途径解决；针对其家庭困难的实际，街道出于人文关怀对徐某一家进行帮扶救助。最后，在睦邻中心的引导帮助下，经区劳动人事争议仲裁院裁决，用人单位给予小徐一次性经济补偿，最终使矛盾得以圆满解决。
睦邻中心以购买服务的方式，与曾获“全国模范检察官”称号的葛海英牵头组建的“百合花法律服务中心”合作，共同推动解决居民生产生活中的一些涉法问题。“百合花法律服务中心”由退休法官、公益律师、政法系统志愿者等24人组成，被视为睦邻中心的法治专员团队，主要参与信访代理、业务培训、矛盾调处等工作，是睦邻中心排查化解矛盾的重要力量补充。
延吉街道的某房地产项目，在建设过程中致使周边多栋楼房地基下沉、墙体开裂，引发受损房屋业主强烈不满，不少业主前往睦邻中心反映问题、表达诉求。“百合花法律服务中心”及时把这个“烫手的山芋”接了过来。葛海英带领工作人员，一方面挨家挨户走访调查，耐心回应居民关切，客观分析问题缘由，积极宣传政策法规，把群众工作做实做细；另一方面，加强与有关部门沟通对接，会商研究化解方案，并配合开展信访接待工作。经过细致入微的工作，在各方的共同努力下，一起群体性问题隐患在街道得以平息。
（来源：国家信访局）
