时间：2022-12-13 03:41:20来源：法律常识
近日，市民张先生向越牛新闻报料称，绍兴市越城区鸿通金都小区收取物业费，但并未履行相关职责，小区环境脏乱、灭火器无人检修等问题长期存在。
消防栓无水、小区环境脏乱
业主质疑物业不作为
张先生告诉记者，鸿通金都小区的物业未对小区进行有效管理，使小区一直以来存在很多卫生问题及安全隐患。
“我们高层楼道里的消防栓里是没有水的，灭火器也早就过期。”张先生说，“万一发生火灾，我们居民的生命安全如何保证？”
今天下午，张先生在鸿通金都小区内随机找了一个消防箱进行测试。不管他如何转动消防栓阀门后，栓口处都没有水流出。
同时记者也发现，小区的多个消防箱内虽然有水带，但两端的接口却“不翼而飞”。
不止消防设备形同虚设，小区的卫生问题也同样让人操心。墙皮脱落、垃圾堆积、牛皮癣随处可见……小区的卫生问题，让张先生提起来就连连摇头。
物业你发律师函催费
业主：不知道物业谁请的
据了解，鸿通金都小区建成于1990年，共有33栋楼、超1500户房屋，目前由中海物业进行管理。
张先生告诉记者，8月以来他已经多次收到了中海物业的物业费催收短信，短信中表示“您家的物业相关费用已经严重超期仍未支付，我司将整理案件材料通过法律诉讼……”。
记者根据短信多次拨打物业电话，并无人接听。那么，物业入驻是否经过了相关程序审核？业主是否了解相关合同、服务内容等条款？
“我们没有看到过相关的物业合同，谁聘请的该公司我们也不了解。”张先生告诉记者，小区并未成立业委会，此前已有多位业主拨打12345热线反映该情况，但未能得到满意答复。
社区回应：物业公司由街道统一招标
目前收缴物业费困难
随后，越牛新闻记者联系了鸿通金都小区所属的柯灵社区相关负责人，他告诉记者，小区的物业公司是由斗门街道统一招投标的，从去年4月1日开始入驻管理。
“据我了解，物业公司入驻16个月以来，一共收到了10万左右的物业费，光电梯养护一项所支付的费用就已经入不敷出了。”他表示，物业公司目前属于亏本运营中，他也希望为了小区的和谐发展，业主在享受权力的过程中能履行自己的义务。
对于居民反映的消防栓不出水问题，该负责人表示，该情况属于历史问题，由于维修经费较大，单靠社区力量无法筹集，一直未能得到妥善处理。
“好在鸿通金都已经列入了老旧小区改造名单中，由政府统一出资进行改造，相信该问题马上就能解决。”他说。
越牛新闻记者也就此事向浙江点金律师事务所陈艳律师进行了咨询。陈律师表示，根据《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
“如果物业公司没有按照相关约定提供物业服务，业主可以不支付或延缓支付物业费。如果提供了，那么业主并不能对抗物业公司要求支付物业费的义务。”她说，“业主可以要求物业公司整改，如不能达到要求的，有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加召开业主大会，业主共同决定选聘或解聘物业服务企业。”
