时间：2022-12-16 07:02:23来源：法律常识
新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 3月12日上午，新安晚报社以“你我共促 消费公平”为主题，走进合肥市蜀山区五里墩街道龙居社区，开展了“新安帮帮团”进社区暨3·15消费者权益日宣传活动。此次活动邀请了合肥市五里墩街道司法所、五里墩街道龙居社区人大代表工作站、五里墩派出所、中信银行、招商银行等21家单位和机构参与志愿宣传服务活动，现场帮助了上百位居民排忧解难。
活动现场。
“新安帮帮团”是新安晚报社一个综合性公益平台，在2020年，还正式组建了安徽日报报业集团志愿服务队新安晚报“新安帮帮团”志愿服务分队。该志愿服务分队在社会上搭建了一座爱心沟通的桥梁，很多读者通过这个平台奉献自己的爱心，更多的读者通过这个平台享受到爱的帮助。其中，志愿服务分队送服务进社区的活动颇受读者们欢迎。
在今年的国际消费者权益日前夕，安徽日报报业集团志愿服务队新安晚报“新安帮帮团”志愿服务分队又出发了。
3月12日上午，志愿服务分队的记者们走进合肥市蜀山区五里墩街道龙居社区开展3·15消费者权益日宣传活动。还吸纳了合肥市五里墩派出所、五里墩市场监管所、合肥供水集团、合肥供电公司、合肥燃气集团、雅之琳心理工作坊、建设银行、中信银行、招商银行、平安银行、浦发银行、平安人寿、杭州银行、华夏保险、安徽黑土妈妈、爱尔眼科、瑞达口腔等21家单位、机构共同零距离服务居民。
医生为居民做口腔检查。
比如，爱尔眼科、瑞达口腔现场为居民义诊，普及关爱眼睛、口腔健康科学知识，市场监督管理所现场教居民如何挑选儿童玩具，律师现场为居民支招法律维权，安徽黑土妈妈为居民提供特色产品试吃、提醒关注食品安全等，吸引了数百位市民前来围观、咨询，此次志愿服务活动持续了2个小时时间，有些疑问得以现场解决，有些则由相关单位、机构后续跟进服务，让大家开心而来，满意而归。
招商银行。
1、用水用电用气遇问题？工作人员现场为您解决
活动开始后，众多市民走近水、电、气展台，向工作人员咨询生活中遇到的小问题。“有电、有气，我家的燃气灶怎么就打不着火呢？”合肥市民陈先生在活动现场询问合肥燃气集团工作人员，在详细了解情况后，工作人员表示应该是电池问题导致电火花与燃气接触不充分，并建议陈先生尝试用打火机引燃灶台，如果可以点燃，再去更换新的电池，“如果换过电池还是不行的话，拨打我们的电话，我们会上门帮助维修。”
家住政务区的王先生也向合肥燃气集团工作人员发出了疑问，“家里的燃气还是得刷卡使用，看不见卡里还剩多少钱，缴费还麻烦怎么办？”工作人员回应称，刷卡使用燃气是老的收费方式，现在可以让工作人员上门更换设备，在网上缴费即可，“更新设备只需交30元的上门费。”
合肥燃气集团工作人员向居民讲解煤气灶台安全使用事项。
在合肥供水集团的展台旁，81岁的黄大爷说出了自己的烦恼，“家里水管漏水，渗到了楼下，物业也不来维修怎么办？”供水集团工作人员则表示，如果漏水部位处于房屋建成后铺设的管道，则需要根据房屋设计图纸进行检查并维修，不属于供水集团管辖的范围，“如果不确定漏水部位，可以拨打电话，让我们的工人上门帮忙检查一下。”
在合肥上学的杨先生来到合肥供电公司展台旁，表示自己租的房子总是跳闸断电，不知道是什么原因，工作人员解释道：“可能是空气开关老化，跟使用的电器功率太高也有关系。”记者从合肥供电公司工作人员处了解到，当天上午还有不少人询问更换电表后家里用电越来越多的问题，“主要是现在的电表比旧电表更加精准，一些小的损耗也被记录下来，而以前的旧电表则不够灵敏。”
合肥供水集团工作人员为居民介绍用水知识。
活动现场，合肥供水集团、合肥燃气集团、合肥供电公司的工作人员们积极地向群众了解生活中遇到的小麻烦，为大家答疑解惑，并发放宣传册。记者注意到，合肥供电公司工作人员们还穿着带有“国网安徽电力 合肥忠旗 共产党员服务队”字样的服装，工作人员告诉记者，他们日常也会进社区做一些志愿服务，给市民们解决用电过程中的问题。
2、关注心理健康，学会调节情绪
合肥雅之琳心理工作坊是一家专业的心理咨询机构，活动当天，包括创始人王琳女士在内的5名工作人员前来现场为居民提供免费专业心理咨询。
活动开始后，一位老大爷坐到王琳桌前，问了问这是在做什么？然后得到回答后说：“感谢你们来办这个活动啊，我们都很感谢，来参加好几次了。”记者注意到他并未咨询具体问题就走了，王琳笑着说：“这是老年人的常见心理，只是想找个人说说话，其实并没有什么事情。”
合肥雅之琳心理工作坊。
过了一会，又有一位老太太带着“问题”来到展台，“家里的孙子上高中了，压力大，家里人想给他们补课，又怕激起孩子的叛逆心理，不清楚到底要怎么做？”心理咨询师围绕亲子矛盾和教育焦虑产生的原因、现象等，帮助家长了解孩子每个行为背后的内在心理动机，从孩子的心理需求看待、支持、理解和接纳孩子。同时，心理咨询师表示，父母应该减少焦虑，做智慧和学习型父母。
在活动现场，一位年轻母亲前来咨询正在上幼儿园的孩子脾气大，还存在暴力的问题。心理咨询师解释道，父母首先要学会调节自己的情绪，才能给孩子带去好的情绪，还要调节好亲子关系，多一些亲子陪伴，父亲陪伴尤其不能缺失，才能继续下一步的教育问题。
王琳女士说，家庭教育是孩子一生的基石，一定要重视。老年人的心理健康、中年人的婚姻危机也同样需要得到重视，希望市民朋友们可以重视心理健康，关注自身情绪调节。
3、带着“问题”来求助，律师现场出谋划策
在“新安帮帮团”进社区暨3·15消费者权益日宣传活动现场，来自安徽时宪律师事务所的曹律师刚坐下，就有居民凑上来寻求法律方面的帮助。
律师为居民出谋划策。
“你看，协议书上清清楚楚写了安置时候的物业管理费要按照多层标准收取，被拆迁人永久性享受此标准，但是我们现在换了个新的物业，他偏偏按照高层标准来收费。你看他是不是违背了协议，我能不能起诉他？”今年81岁的黄老伯特地带上了自己的住宅房屋拆迁安置协议书，向曹律师咨询新旧物业公司对回迁户收费标准不同的问题。
仔细研读了协议书后，曹律师耐心地给黄老伯做了分析：“你这个是属于历史遗留问题，但你是有理有据的，因为协议书上毕竟这样写着，所以你可以起诉现在的物业公司，但也有一个难点，你们原本双方约定内容写的不是特别规范，‘安置时’和‘永久性’是有些模棱两可的，也可以解释为在老物业公司的时期，可以一直按照多层标准交费的，但新物业是否要执行约定内容呢？这是不一定的。”
另一名求助者李先生在《新安晚报》上看到活动预告后，也专程带着问题前来咨询律师，他在购买亲戚房屋后一直没有过户。“律师让我尽快和亲戚签署房屋买卖协议保护自己的利益，谢谢你们新安晚报举办这个活动，对老百姓很有帮助！”
4、儿童玩具该如何选择？市场监督管理所有答案
3月12日上午9点，五里墩街道市场监督管理所两名工作人员来到“新安帮帮团”进社区暨3·15消费者权益日宣传活动现场，市场监管所的同志带来了“‘3·15’线上消费安全特别提醒”、“安全用药”、“保健食品选购提示”等宣传展板，工作人员向前来参加活动的居民散发消费者维权宣传彩页，提醒消费者遇到权益受损时如何维权。
现场五里墩街道市场监督管理所的工作人员李小美同志介绍，他们工作中接到的投诉大多数是涉及产品质量、消费服务，也有部分与食品药品相关，“现在消费者维权意识很强，维权和投诉的途径也很多，比如12345热线和12315平台的来电、来信或者是网络投诉。”
五里墩街道市场监督管理所向居民发放宣传册。
据介绍，市场监管部门的职能包括对食品药品监管、消费者维权、产品质量投诉、特种设备监管，以及对于消费者诉求的调解等内容。“给孩子买玩具有哪些注意事项？什么样的玩具适合孩子玩呢？”一位宝妈在五里墩街道市场监督管理所展台前咨询，五里墩街道市场监督管理所工作人员李小美介绍，对于孩子来说，一件玩具是否安全，不仅在于其是否能通过实验室的各项检测，更在于选择玩具时应当注意安全问题，玩具一定要附加说明书，包括产品的功能、使用方法、安全警示及注意事项，帮助教育孩子正确玩玩具；比如对于那些带有绳索的玩具，如小电话、拖拉玩具等，要看一下绳索的长度，不要超过30厘米。此外塑料玩具需要查看是否有3C标志，“这是国家的一个强制性标准，下次选购玩具的时候可以着重看一下。”李小美提醒说。
浦发银行。
5、多家金融机构齐集，现场为居民办实事
志愿服务活动开始时间为上午9点，但早上不到8点，建设银行四家支行7名工作人员就已就位，为居民服务。“异地跨行转账怎么转，我还要回老家办吗？”一位大爷前来咨询，建设银行的工作人员现场支招，“可以把两张银行卡带着来我们营业点，用跨行POS机可以免费为您转账，不收手续费。”
建设银行。
杭州银行合肥分行法律合规部和运营管理部联动派遣了三名具有丰富一线消保经验的工作人员现场为老年居民开展“守护钱袋子”宣传，帮助避坑，守住养老钱。
杭州银行合肥分行。
浦发银行合肥分行的工作人员现场为居民宣传反电信诈骗妙招、老年朋友如何适宜现代银行业务、理财产品注意事项等。
招商银行贵池路支行在现场普及理财投资风险时，吸引了不少居民围观。“现在大部分的投资理财是没有百分百收益的，投资理财时应认清风险级别能够承受再购买，高收益一定是高风险的，遇到过高收益的承诺时更要注意识别是否是骗局。” 招商银行贵池路支行工作人员说。
6、如何使用反诈APP？民警现场手把手指导
来自五里墩派出所的4位警察同志3月12日早上8点40分便来到了“新安帮帮团”的活动现场，在布置好禁毒宣传和防范电信诈骗的告示牌后就开始接待早已聚集在周围的居民。住在附近庐阳佳苑小区的时大爷在咨询了民警同志有关反诈的内容后，告诉记者“好多诈骗啊，就是欺负老年人不懂，所以老年人如果不了解相关知识就容易上当受骗。”时大爷继续补充：“我回去还要告诉我的家人朋友们要注意诈骗的各种手段！”
派出所民警指导居民下载防诈骗app。
除了宣传介绍反诈的知识外，五里墩派出所副所长胡成和辅警刘功举还在现场耐心地帮助老年人下载国家反诈中心APP，并详细介绍了APP的使用方法和功能。“扫二维码然后再注册。”胡成一边说一边递给老年群众反电诈宣传彩页并细心讲解，电信诈骗的手段不断更新，令人防不胜防：“只要是叫你主动转钱的，你都不要信任他，及时拨打110，陌生人的号码不要接，把握这个宗旨就可以了。”
群众许大妈对安徽日报报业集团志愿服务队新安晚报“新安帮帮团”志愿服务分队记者表示，民警同志告诉她“国家反诈中心APP”可以帮助拦截诈骗电话，“有了这个APP，我们就不怕诈骗了，民警同志说我的手机网速太慢，我回家连上无线网就立刻下载一个！”
徐燕 季云冈 杨梦婷 徐磊 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 龚润泽 吕欢欢 许佳 朱庆玲 摄影报道
编辑 张大为