时间：2022-12-18 11:25:57来源：法律常识
通讯员 庄映泉
网购买到假冒伪劣商品？快递包裹出问题？购物消费遇上霸王条款？……在遇到消费问题后，消费者该怎么维护自己的合法权益呢？
3月15日下午，杭州市萧山区消费者权益保护委员会、杭州市萧山区市场监督管理局联合萧山网开展“优化环境迎亚运放心消费在萧山”线上互动直播，邀请消费维权一线专家、执法人员、专业律师现身萧山网直播间，畅谈消费维权工作。
整场直播持续一个小时，吸引近12万网友观看，留言评论刷爆直播间！
直播场面火爆，网友们积极参与、踊跃留言，现场答疑互动精彩。萧山区市场监督管理局执法二中队队长程曦、萧山区市场监督管理局宁围所副所长楼大勇、浙江王建军律师事务所副主任、高级合伙人朱俊三位维权专家热情满满，除了给网友支招解难，解析各类消费“套路”，还提供了维权小贴士。“亚运会马上要开了，想做一些有亚运吉祥物图像的蛋糕，可以吗？”“房门垭口套线、套板颜色差异明显......在选购全屋定制时应该注意哪些？”“近年来，新能源汽车的各类维权问题层出不穷，在选购新能源汽车时需要重点注意哪些方面呢？”网友现场提问的各类疑难杂症，直播间的维权专家们都一一做了解答，赢得网友纷纷点赞。
直播间还进行了户外连线，萧山网主持人“空降”万象汇，随机采访萧山市民。“我在一个公众号上买了9.9元学会一个技能的广告，付费后进群发现只是体验宣传，进去之后被强行接受推销买课，这种情况我可以选择退钱吗？”针对小姐姐提出的问题，楼所长解答道，“大家要相信‘天上不会掉馅饼’，在选择支付时务必谨慎，遇到这种情况，可以选择退钱，但是会有一定的难度，建议收集对方的相关信息，对宣传情况截图，保存好支付凭证，合法维权。”
消费维权Q&A
网友提问：亚运会马上要开了，想做一些有亚运吉祥物图像的蛋糕，请问可以吗？
区市场监督管理局执法二中队队长程曦：这是不行的。我们前段时间刚刚办理一起“冰墩墩”商品侵权案件。2月14日，我们执法二中队接到举报线索，反映辖区内几家蛋糕店在违法制作、销售“冰墩墩”蛋糕，对被举报的几家蛋糕店逐一进行现场检查，发现这几家蛋糕店都有在微信上发布带有定制、接单、送单“冰墩墩”蛋糕的图文视频。在对一些蛋糕店现场检查时，除了成品“冰墩墩”蛋糕，还发现了很多未组装成型的半成品。经调查核实，这些“冰墩墩”蛋糕并没有取得奥林匹克标志相关授权，我们依法作出行政处罚。
浙江王建军律师事务所副主任、高级合伙人朱俊：冰墩墩是北京冬奥组委的重要财产，北京冬奥组委对“冰墩墩”的形象依法享有著作权、注册商标专用权、外观设计专利权，对“冰墩墩”中英文名称还依法享有注册商标专用权。这些侵权知识产权的案例的出现也为即将举办的杭州2022年亚运会的知识产权保护做了一次很好的普法宣传。杭州亚运会的吉祥物第一时间就完成了著作权登记，同时也完成外观上设计专利申请。任何人对亚运会吉祥物的使用，都应当遵守《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国专利法》等相关法律法规的规定。
网友提问：房门垭口套线、套板颜色差异明显、儿童卧室房门开向不对、护墙板颜色与约定不符......你是否遭遇过定制的家具质量不过关？在选购全屋定制时应该怎么去有效避坑？
萧山区市场监督管理局宁围所副所长楼大勇：全屋定制的每个环节都要擦亮眼睛、详细约定、认真查验，才能大概率避免纠纷的产生。一是尽量选购品牌产品。消费者在选购定制方之前，可以通过网络、卖场排行渠道了解品牌信息，对其生产交付能力进行判断，尽量选择口碑好的生产厂商。二是设计方案仔细斟酌。定制家具最大的风险就是购买时无法完全预见成品的状态，所以在确定设计方案的时候一定要仔细斟酌，认真核对尺寸和本人意愿，防止日后产品安装上出现分歧。三是合同约定明确。在签订定制家具合同时，一定要将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容明确，并约定到合同中。四是交货当场认真查验。定制的家具到货后，要认真核对是否与订购的产品一致，是否有相关质量合格证明、零部件是否缺损、板材是否开裂等，如定制的家具需要安装，必须要求安装完成后才支付尾款。
浙江王建军律师事务所副主任、高级合伙人朱俊：从法律规则角度来讲，《消费者权益保护法》第24条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
网友提问：随着新能源汽车的逐步推广，新的问题也日益凸显，车辆自燃、软件漏洞、硬件故障……各类维权问题也成了笼罩在消费者头顶的“阴云”。在选购新能源汽车方面需要重点注意哪些方面呢？
区市场监督管理局宁围所副所长楼大勇：近年来，新能源汽车与智能汽车已经成为新的购车风潮，越来越多的消费者选择新能源车，萧山区范围内也有好几家新能源汽车4S店，随着市场保有量的不断攀升，新能源汽车的消费投诉量也在增加。以我们宁围市场监督管理所为例，去年年我们共受理新能源汽车消费投诉237起，较2020年增加374%，投诉量的增加还是比较多的。
浙江王建军律师事务所副主任、高级合伙人朱俊：针对新能源汽车的动力电池续航问题，《新三包规定》第九条第七款要求生产者在三包凭证上明示家用纯电动、插电式混合动力汽车的动力蓄电池容量衰减限值，供消费者在选购车辆时参考。一旦发生新能源汽车发生纠纷，作为消费者还是应当理智应对，通过合法合理的的方式进行维权：首先建议跟商家协商解决；其次请求消保委或者已成立的调解组织调解；再次向相关部门投诉；最后采取仲裁或者诉讼的方式来维护自身的合法权益。
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来源：钱江晚报·小时新闻
