时间：2022-12-30 15:20:31来源：法律常识
谢先生在桂林水印长廊酒店交了37万房费，约定在该酒店“紫云居四居别墅”入住30天，双方签下合同。没住几天，谢先生因公干退房离开桂林。谢先生返回桂林后想续住，酒店方却将谢先生租的别墅预定给了其他人。协商无果后，谢先生拨打消费者协会求助，酒店方以“已履行完合同”为由，拒绝调解。
当事人：酒店方不退钱也不参与协调
9月13日，谢先生在携程旅行网找到“桂林水印长廊酒店”，到实地考察后，认为环境符合自己的要求，当他准备在网上下单时，该酒店促销员以保证房源和适当打折为由，推荐谢先生与酒店直接签订住客合同。“因为我入住的时间比较长，中间还有一个国庆假期，在网上预订可能会有一些麻烦，而且酒店促销员说只要在假期期间加点钱，就可以保证一直入住。于是，我在9月14日，一次性支付了一个月的房费37万元和3万元押金，租下该酒店‘紫云居四居别墅’。约定从9月15日开始入住，于10月15日离店，共计31天30晚。”谢先生说。
9月17日，刚入住不到三天，谢先生接到单位的紧急电话，需要赶往外地开会。和酒店协商时，酒店答复谢先生，“房款不能退，余款只能留店消费，并且需在一年之内消费完。”
9月26日，谢先生计划返回桂林，便联系“桂林水印长廊酒店”想继续入住，可酒店方回复，“只能入住9月份的最后4天，因为国庆假期期间该别墅已有其他客人预定，并且假期期间房源紧张，无法进行调解。”
多次协商无果后，谢先生委托律师对此事进行处理。之后，谢先生的委托律师将事情投诉到“12315”平台，该平台委派灵川县大圩镇市场监督管理所进行协调。
10月9日，谢先生的委托律师与该所的工作人员一起到“桂林水印长廊酒店”进行协商，该酒店工作人员当时答复，会在第二天拿出解决方案，形成报告上报大圩镇市场监督管理所。
10月15日，谢先生的委托律师与大圩镇市场监督管理所联系，工作人员回复，酒店方已拒绝提供解决方案。
“在10月16日的时候，我们分别给涉事双方发了《调解通知书》，希望双方在10月20日到我们所里进行现场调解。但是在当天上午，酒店方的人却没有来，电话沟通时，酒店方说他们没有任何过错，不参与调解。所以我们就按照规定，开具了《投诉终止调解决定书》。”灵川县大圩镇市场监督管理所的工作人员说：“建议消费者走法律程序，能更好的维护自己的权益。”
酒店方表示：“已履行完合同，没必要再沟通”
10月21日，记者一行接到谢先生的委托律师的投诉后来到“桂林水印长廊酒店”。在大门口，委托律师拨通了酒店方处理此次事情的销售部经理王某的电话，想再次和他进行协商。王某表示“要请示领导。”
不一会，王某回话：“领导说我们已履行完合同，没有什么必要再沟通了吧。因为之前与客人沟通，他也没有回复，也没有给我们任何的东西，那我们只能按照原合同来执行，我们也履行完合同的相关义务。 ”
随后，记者一行说要对此事进行一个采访，王某表示“如果需要采访，要和酒店相关部门负责人预约。”
记者：“相关部门是什么部门?”
王某：“法务或是行政。”
记者：“那麻烦你给个法务部门的联系方式吧。”
王某：“你们去查一下吧，我这里没有。你们是媒体，肯定有很多的渠道。你想去采访酒店的谁，就去联系谁就行了。我只负责销售部门，没有权利接受采访。”
记者：“那你们的法务部门在酒店的哪里?我们自己去找吧。”
王某沉默了几秒钟之后说：“这个我真的不知道怎么给你提供，而且我们酒店也有权利不接受采访。”
随后，记者一行到酒店大门出入口对保安说明采访法务部门，保安以“没有接到领导的通知”为由，拦着不给进入。
涉事酒店大门口
律师说法
“即使我从9月27日开始入住，也是在合同范围内，而且这个假期我交的房费还是加价了的，酒店方为什么还要预订出去?王某在电话里也说了‘只能按照原合同来执行’，那为什么不给我在国庆假期期间入住?而且，在9月26日与酒店方协商再次入住时，他们的工作人员明确回答‘因为中途退房了，没有计算房费，所以房间没有保留’，为什么酒店方又说是‘已履行完合同’?”谢先生对酒店方的态度非常不满，要求“桂林水印长廊酒店”退还已交的37万房费。
桂林市独秀律师所律师连忠认为，在整个事件中，争论点是“口头协议”和“合同变更(或终止)”，如果没有证据证明，双方签订的入住合同则是唯一有效合同。
广西嘉沁律师事务所刘芳芳律师表示，谢先生作为合同一方当事人，已经履行完全部合同义务，即支付完为期一个月的房费。酒店方的义务，是按照合同约定提供指定的客房给谢先生入住。在合同期限内，谢先生提出入住的要求，但酒店却将谢先生已经支付完房费的客房预订给其他客人，导致谢先生无法入住，酒店的行为属于违约行为。
桂林生活网孙盛峰 报道
