时间：2023-01-01 16:14:25来源：法律常识
近日，多位市民向江苏广电融媒体新闻中心记者反映，今年1月份，他们在“金吉鸟健身”南京旺角广场店办理了健身卡。当时，销售人员承诺春节后开业，结果一拖再拖，到现在还没开业。这几位办卡者希望全额退费，但店长提出退卡可以，但要收取高额手续费。这卡可以退吗？退卡收手续费合理吗？
江苏广电融媒体新闻中心记者来到南京市油坊桥的旺角广场，可以看到金吉鸟健身的醒目招牌，但具体不知道是在哪一层。另外，旺角广场的周边还有很多施工围挡，里边时刻传来一些施工的声音。施工现场还张贴着一个告示：要进入其中必须要跟公司先联系。
投诉人说，2019年1月，他们在“金吉鸟健身”南京旺角广场店办卡时，销售人员一致承诺，健身房会在今年3月开业，最迟不会到四月份。尴尬的是，现在已经到了四月中旬，依旧没有开业的迹象。
“金吉鸟健身”旺角广场店销售人员介绍，当时承诺的三月份开业是领导给的时间，但是现在被广场的施工给耽误了。
那么，这家“金吉鸟健身”房究竟何时能开业呢？4月17号下午，一位自称旺角广场物业的工作人员告诉记者，目前广场内还在施工，商铺均未达到交付标准，预计要到9月28号才能总体开业。
对此，一些在金吉鸟办了健身卡的市民不想继续等下去了。在办卡市民提出要退卡的时候，却被金吉鸟告知要扣除30%的的费用。有市民质疑，店都没有开门，健身卡也都没有使用过，为什么还要扣费呢？
记者找律师查看健身房入会契约书，其中对开业时间没有明确约定。但是，销售人员承诺3月开业，所以双方实际上已经达成了口头协议，办卡者可以主张退费。
国浩律师（南京）事务所律师汪素婷：金吉鸟健身就应该根据他们口头协议的约定提供金吉鸟健身服务，但是在三月份没有提供这个服务，所以金吉鸟是存在违约的行为。消费者可以根据这个违约行为追究违约责任，同时提出解除合同，也就是要求退卡、退费。
随后，记者找到了“金吉鸟健身”旺角广场店项目负责人。他承认，按照原先计划，健身房能在今年3月开业，销售人员确实也是这样宣传的。目前，因现场施工延误开业，他愿意协助想退费的会员走流程，预计退款会在10到15个工作日到账 。此外，不想退卡的会员可以免费到就近的金吉鸟健身房去锻炼。
4月18号上午，帮忙巴士记者从金吉鸟健身总部了解到，总公司也接到多位市民投诉。对此，他们会积极配合处理。
最终，办卡市民表示，如果全额退款，不承担其他的手续费，这样的结果还是比较满意的！
在此也提醒大家，如果健身房没有正式入场装修，开业时间是不确定的，市民千万不要轻信销售人员的口头承诺。
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