时间：2023-01-03 06:01:04来源：法律常识
桂林市民方女士在临桂区彰泰·欢乐颂小区买了套位于13层的房子（该楼共35层），本打算元宵节后搬进去住。
可没想到春节期间她去了一趟，一打开门就被眼前的景象惊呆了：家里被粪水浸泡了，损失估计10万元左右！
事后，有工作人员初步判断，事情是楼上住户使用不当造成主排污管堵塞发生倒灌导致的。
业主：粪水浸泡新房导致损失近十万元
2月12日（农历大年初一），方女士来到新房，刚打开门，就闻到一股奇怪的气味。
走进屋内，眼前的景象把她惊呆了：“家里有很多处水渍，还有粪便，看了让人直恶心。”方女士判断，这些污水污物是从主卧的坐便器和下水管道里涌出来的。
方女士回忆说，2020年12月28日，她来新房装窗帘，当时新房还是完好的。
2月25日，记者来到方女士的新房。只见屋内木地板两侧翘起，踩起来凹凸不平，地面还留有部分水渍，房内的实木家具底部大部分发黑且开裂，卫生间地面上还有粪水的痕迹，墙面的水痕，最高处有40厘米左右高。
“搬家过来的衣物当时都摆在地上，很多衣服都被污水泡得发霉，清洗不了的我只能扔掉。客厅里的地插也全部被水泡了，我不敢用了。”方女士说，她大致估算了一下，地板及家具等全部损失大概有十万元左右。
面对新房的这幅场景，方女士一筹莫展，立即将情况反映给了物业。
物业建议方女士与楼上业主协商，但方女士认为，家里被污水反排，物业也应该负部分责任，方女士还担心，房屋的管道设计是否有问题。
物业：自身不存在过失
采访中，记者看到方女士新房所在楼栋一楼电梯旁的公告栏上贴有一张《温馨提示》和一张《情况通报》。
该《温馨提示》的落款日期为2月11日，内容是提醒业主正确使用下水管道，勿将用食用油脂、蔬菜残渣、湿纸巾等其他物品一起冲入下水道。而《情况通报》则是关于方女士家中遭遇的，落款日期为2月14日。
物业服务中心相关负责人刘先生说，2月12日，他们接到方女士反映的情况后，立即派维修人员去现场查看，当时方女士家污水浸泡到了房屋内，并且有大量大便和纸巾，物业让保洁人员把现场清理后，又进行了试验，看方女士家中是否存在堵塞情况，试验过后发现方女士家没有堵塞点。他们也去到了一楼的污水井处进行查看，发现井内有大量的纸巾和一些残渣，这属于不正常的现象。
“我们是购买了公共责任险的，在方女士家发生了这个情况后，我们也进行了报案。”刘先生说，保险公司的工作人员来现场查勘，初步判定为方女士楼上住户使用不当造成主排污管堵塞发生倒灌，致使方女士家中木地板、家具、墙壁被污水浸泡出现不同程度的受损情况造成了财产损失。
对于业主家发生这样的情况，刘先生说，物业按照物业合同约定的义务范围，主要负责公共区域的管道，合同约定不包含立管。如果管道有损坏或变形，报到物业，物业没有进行协助或者组织处理，他们则存在过失。但这个管道前期没有报告相关问题，也没有损坏，那他们物业是没有过失的。
如果业主觉得是物业存在过失或者有责任，业主也可以通过协商或者法律途径来追究相应的损失。同时刘先生表示，他们也组织了方女士和楼上已经入住的业主进行了沟通，但楼上的住户没有接受协商内容。他们结合保险公司的工作人员的建议和按照以往的案例及现场情况，建议业主向楼上所有的使用者进行索赔。
对于管道是否设计有问题，刘先生回应说，他们的管道是经过设计院进行设计规划报建的，按照技术指标和建筑规范来看，只要通过了报建就是没有问题的。
律师：业主可就侵权行为提起诉讼
“物业说他们没有责任，楼上住户也没有同意协商，现在我不知道找谁来对这件事情进行赔偿。”方女士说，面对这样的情况，她只能选择走法律途径进行维权了。
针对此事，广西中纬律师事务所蒋迎军律师表示，关于排污管道堵塞造成业主财产损失的案件屡见不鲜。出现此情况，如果业主有证据证明，因小区公共排污管道堵塞导致污水返流并给业主造成损失，物业应依法承担赔偿责任。
如果物业尽到了应尽的义务，业主可以起诉可能造成污水管道堵塞的责任人，即谁有过错谁承担责任。如果找不到具体责任人和协商不成的情况下，业主方女士可以向楼上的全体业主提起诉讼，并依据《侵权责任法》来索赔。
对于方女士提出的房屋水管设计是否有问题的情况，则应该通过专业机构进行鉴定，再根据鉴定结果进行评判。
来源丨桂林晚报记者周子琪
