时间：2023-01-09 10:41:33来源：法律常识
北京日报客户端 | 实习记者 柴嵘 美编 冯晨清
去医院就诊，挂号方式多种多样。尤其是线上挂号，因为节省了患者去医院排队的时间，已经成为大部分患者的首选。面对这种变化，原本流连在各医院门口的号贩子也开始靠“科技”手段揽活儿。记者调查发现，有些号贩子藏身在知名社交网络平台上，拍着胸脯保证全北京所有医院、所有专家号都能搞定；有的人通过微信朋友圈发“广告”，许诺即使号已挂满，也有渠道加号。甚至有些人还开设了衍生服务，不仅代办挂号，还提供代送检、代购医院自制药等“一条龙服务”。
对于这些现象，盈科律师事务所律师葛磊建议，应当从源头治理，比如医院持续优化升级网上预约挂号系统，完善“挂号实名制”制度，优化退号机制，不给号贩子留可乘之机。也有患者表示，希望有关部门加强监管，加大处罚力度。
制图：冯晨清
医院门口只拉客 “挂号”先扫码
东城区某三甲医院门前，记者站了大约十分钟。一名四处溜达的中年男子主动搭话。他背着一只挎包，穿着普通，朝着记者略侧身，低声试探地问：“要号吗？”
“能挂么？尤其是专家号，这医院可不好约。”
男子四周瞄了瞄，挺直腰，直言：“只要肯花钱，我肯定帮你约上专家号。”
随后，他从口袋中摸出一张印有二维码的小纸片。“扫一扫，你把具体需求用微信告诉我这位朋友，不管哪个科室都能给你挂上。”
通过聊天，记者了解到，他和“朋友”分工明确，一个人只负责“拉客”，挂号细节以及价格问题需要和“朋友”隔屏确认。
随后，记者通过微信联系上了他所谓的“朋友”。对方表示提供两种服务：一种是提前7天约医院即将放出的号，另一种是在已经挂满号的门诊中加号。她打包票：“无论哪家医院我都能办到，只需要把你的姓名和身份证号给我。”
记者遂在“京医通”挂号平台随机查找某三甲医院，找到一个显示已经约满的专家门诊，要求加号。“加号贵一点，我收你500元服务费，不还价。如果只是提前预约，就300元。挂号费都需要你自己出。”她通过微信说，“加号不能挑医生，尽量给你挂正主任医师，保底也是副主任医师。”
“您是怎么加号的？肯定行么？”
面对记者的疑问，她秒回：“要挂就赶紧，承诺你的事我肯定能办到，我有我的办法，明白吧？”
为了证明实力，她很快发来一张自称曾经帮某患者成功加号的聊天截图。她还表示，挂号前，必须提前支付250元定金，加号完成后，再将余下的250元和挂号费一并结清。
记者支付完定金后，她回复：“你就放心等我消息吧，我做这个都5年了，不会骗你的。”
24小时不到，对方主动发消息，“加号已经办好，明天你带着身份证去医院直接取号就行，一共600块，钱给我吧。”在记者再三要求下，她发来一张“京医通”临时卡预约挂号成功的截图，上面的挂号信息是此前已经约满的专家号，而就诊人信息写着记者提供的姓名。
为了验证这张挂号截图的真伪，记者将截图中的挂号单号和信息，分别提供给“京医通”客服和该医院相关工作人员求证。两方查询后均反馈，号确实已经挂上。
不仅这一家医院门口，最近半个多月，记者走访7家三甲医院后发现，每家医院门前都碰到了类似的号贩子。他们通过主动攀谈、递塞名片等方式招徕顾客。一些人甚至还向患者表示，自己是选择大夫的“行家里手”，可以为患者制定挂号方案。一位号贩子直言，哪家医院的医生态度好，哪间诊室的主任技术强，他都“门清儿”。
平台打“广告” 杜绝线下见面
在几个常用的社交网络平台中，输入“北京挂号”“挂号预约”“代办挂号”等关键词后，就能找到号贩子的踪迹。有些号贩子甚至会直接使用“某医院挂号”“协助挂号”“挂号跑腿”“挂号收费”等宣传语。
不过大多数号贩子的“广告”都被包装成科普帖。比如罗列出十多家北京三甲医院目录和某些科室知名专家名单，然后声称“北京医院怎样才能挂上号？我们全能办”“门诊加号、特需加号都是强项，难办的活儿找我们就对了”“专业代挂北京各大知名三甲医院专家号”……最后还会附上手机号、微信号等联系方式。
不过，号贩子敢在网上发“广告”，但都不同意线下见面。记者通过一些号贩子留的微信号和手机号，尝试联系了多位打着“代办北京医院挂号”广告的人，他们均称只需线上提供患者的身份证件，即可代办挂号。所需费用是正常挂号费的四五倍。当记者询问能否线下见面，详细了解情况后再交易时，号贩子们十分警惕，态度强硬地拒绝。“不线下见面，有问题微信联系”“不可能线下见面，线上就能完成，我们都是这么办，又不是你一个，你爱办不办”……有一名号贩子警惕地反问：“你不会是警察吧？”随后拉黑了记者的微信。
号贩子有“公司” 号全能挂 还能送检买药
号贩子除了代办挂号业务外，竟然还提供代送检、代购医院自制药等“一条龙服务”。记者添加了一位号贩子微信，他的朋友圈每天更新，晒代办挂号的挂号单照片和客户转账付款的聊天截图，还分享各大医院库房内摆满自制药剂的图片，并言之凿凿称“内部药” “自制特效药” “部队专供胶囊”，代购直接找他。
还有一位号贩子说，自己的“业务”众多，除了代办挂号和代购各大医院的自制药，北京各大三甲医院的预约手术、产科建档、诊断证明、开具各类医疗发票和病假条都是自己的“业务线”。最近一段时间，代购9价HPV疫苗是她的热门业务之一。在被问到疫苗的来源时，她避重就轻地回复，“我的货源品质很好，都是进口港版9价HPV疫苗（宫颈癌疫苗）现货，随时可以冷链发货，有不少回头客光顾。”
“我们对北京医疗行业非常精通，可以帮您提供挂号、安排床位、提前检查等绿色通道服务。本公司对北京每个专家的专长都非常了解，这样避免了您盲目就诊，少走弯路，请关注我，以备急需。”记者拨通了一名号贩子的电话，电话那头传来了这样一段彩铃。
接通后，他说，代办挂号只是自己的业务之一。记者翻阅他的朋友圈发现，代购医院自制药剂也是他的重要业务。“代购北京某医院自制药健脑合剂2号，价格优惠”“某医院自制失眠良药，一瓶500克，性价比超高”“北京三甲医院痔疮膏药，男女老少、哺乳期人群全都可用”“北京某医院自制药剂，止咳化痰，用过都说好”……他很大方地承诺：“我们也提供安排床位、代购自制药等服务，费用另算。”
其实，他就职于“某医疗科技有限公司”。在他发布的公司招聘公告上，清楚地写着公司提供北京就医“一站式服务”，包括开展专家预约、排队加急、住院加急、代送检、代购北京各大三甲医院自制特效药等多项业务，号称“一站式解决您在北京就医遇到的各种疑难杂症”。
通过“天眼查”查询该公司，其经营范围为健康咨询服务（不含诊疗服务）、病人陪护服务、养生保健服务（非医疗）、中医养生保健服务（非医疗）、第一类医疗器械销售和第二类医疗器械销售、卫生用品和一次性使用医疗用品销售等主要经营生产和服务项目。而代办挂号、代购各大自制药显然超出该公司经营范围的业务。
预约平台亟须升级 杜绝号贩子钻空子
盈科律师事务所律师葛磊说，网上挂号系统如果监管不严，只是给号贩子开辟了新赛道。有些医院的预约平台，形式上实行了“实名制”预约，其实并未与公安部门的身份证系统联网，随意编造的姓名和身份证号都能通过，实名制成了“伪实名”。还有一些预约平台的退票退号系统是“傻瓜式”的，已预约的号一旦被退，往往第一时间重回到可被自由预约的状态，从而为号贩子“边退边买”提供了可能。诸如此类的技术漏洞，给号贩子占据大量号源提供了生存的空间。
显然，治理号贩子要群策群力。比如有关部门监管到位，要加大大提示和警示宣传，完善挂号系统等。葛磊说，医院也应加强内部管理，防止工作人员与号贩子相互勾结。同时，医院应当对网上预约挂号系统进行持续的优化和升级，完善“挂号实名制”制度，确保一证一号，利用动态的面部识别系统确定患者身份。优化退号机制，设置退号冷却时间，防止“边退边买”的情况发生。
【热点回应】
患者如果被号贩子骗钱，应该如何维权？
盈科律师事务所律师葛磊：号贩子倒卖医院号源扰乱公共秩序属于违法行为，患者可以依法向人民法院提起民事诉讼，要求号贩子返还额外支付的费用。患者也可以向公安机关进行举报，要求公安机关对号贩子倒卖号源的行为依法进行处罚。如果号贩子虚构有票的事实，欺骗患者支付挂号费，金额达到5000元以上的（指北京地区），号贩子可能构成诈骗罪，可以要求公安机关依法追究号贩子的刑事责任。
