【案件起因】

黄某的公司（下称“黄某”）接待了27名意欲赴欧洲旅行的游客，刚好，一家与黄某长期合作的旅行社（下称“旅行社”）的旅游行程，可以满足这27名游客的需求，所以，黄某安排这27名游客参加该旅行社的欧洲行旅游线路。

双方在2019年12月10日签订了旅游服务合同，合同约定“旅行社安排27名游客，于2020年1月30日-2020年2月11日前往欧洲旅游，黄某向旅行社支付旅游团费用共计25万元”。

【案件纠纷】

2019年12月15日，黄某向旅行社支付了全部合同费用，25万元。

但是，由于2019年底突发疫情，所有的境外旅游项目都无法成行，再加之国外疫情严重，一直都没有好转，短期内肯定无法成行，于是在2020年6月份，黄某与旅行社开始协商退款事宜，最后双方商定“旅行社扣除筹备旅行计划已经支出的5万元，向黄某退还团费20万元”。

2020年7月20日，旅行社按照协商的内容，草拟了一份“退款协议”，通过微信发给了黄某，并留言“退款协议看一下，如果内容没问题的话，咱们再盖章”，黄某微信回复“内容没问题”，并于2020年7月23日在“退款协议”上盖章，然后拍照发给旅行社，但是旅行社并未盖章回传。

2020年9月7日，黄某收到旅行社退还的8万元团费，此后就再也没有收到任何退款。

【庭审过程】

黄某将旅行社诉至法院，主张旅行社没有完全履行“退款协议”，尚有12万元团费未退还，要求旅行社退还。

旅行社称：虽然双方曾协商过退还旅行团费用的事情，但“退款协议”上最后一条约定的是协议自双方盖章后生效。现在这个“退款协议”上只有黄某一方的公章，旅行社并未盖章，协议尚未成立生效，不需要向黄某退还费用。

【审理结果】

旅行社向黄某返还12万元团费。

【律师评析】

当事人订立合同，可以采取纸质合同、邮件、传真等书面形式，也可以采用口头形式或者其他方式。

《中华人民共和国民法典》第四百九十条规定：当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。在签名、盖章或者按指印前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。

案件中，黄某和旅行社对退款事宜协商一致后，旅行社将协商内容制作成书面合同发与黄某确认，黄某同意并盖章，虽然旅行社后续没有在这份退款协议上盖章，但其已经开始履行了部分退款义务，因此，根据民法典的规定，这份退款协议也是成立的。所以旅行社应当按照退款协议的约定，向黄某返还剩余的12万元团款。