时间：2023-01-20 04:52:29来源：法律常识
每个人都有追求美的权利，尤其是在当今医疗美容发展得越来越多的情况下，“医美”“微整形”这些词，已不再新鲜。有人成功了，拥有了满意的容颜。但失败者也不在少数，手术失败的他们伤神、伤身、伤钱。
近日，
南京市民刘先生向本台投诉：
自己在江苏施尔美整形美容医院（南京店）
做了下眼睑退缩矫正手术，
不但没有任何效果，
还平白留下了眼角的疤。
刘先生说，自己是先天性下眼睑退缩，眼睛一直无法闭合，平常生活很不方便，也不美观。想了很久以后，就决定把这个问题解决。1月22日，刘先生去到江苏施尔美整形美容医院（南京店）做了下眼睑退缩矫正术，主刀医生是施尔美的孙欣，术中用了局麻，所以没有什么特别的感觉。术后，施尔美告诉自己年后再来复诊，过几个月眼睛就能完全好。
施尔美：手术不成功 但拒绝全额退款
年后，刘先生发现术后效果似乎不太理想，以为是修复时间不够，就又等了三个月。最终，刘先生发现自己的眼睛还是无法闭合，下眼睑也留下了一道深深的疤（这是之前没有的）。这时，刘先生意识到自己好像“手术失败”了。4月27日，刘先生去到施尔美复诊，施尔美承认这次手术没有达到预期效果。
手术记录
对此，刘先生要求施尔美退还手术金额7000元，并赔偿自己的损失，施尔美当即拒绝了，并表示最终结果等五一节后再说。而后，刘先生再去见施尔美专门处理的医疗事故处理的金主任，就“不太好见”了，金主任多次以“没有时间”为由，把刘先生拒之门外。
在此情况下，记者联系了施尔美的金主任，金主任立即挂断了电话，表示拒绝接受采访。
医美行业投诉量5年间增长近14倍
这不是我台报道的第一例医美维权事件，相似的情况还有不少，这些案例的共同相似点在于“直接对人体造成创伤”以及“维权难度极大”。有人说，若把“整形服务”看作是一款产品，那么它是一定是一款“非标产品”。
据中国消费者协会官网历年发布的数据统计，自2015年以来，医疗美容行业的投诉量呈逐年上升趋势，其中2015年为483起，2020年为7233起，医美行业投诉量5年间增长近14倍。在某第三方投诉平台上，2021年全年医美投诉量超8千条，投诉问题集中于虚假宣传效果、资质不明、诱导医美贷等。
整形手术后若出现不良状况，或未达到预期效果的维权难点是什么？记者在裁判文书网上以“整容”“美容医院”等为关键词进行检索，查询到数十万份文书。梳理部分典型案例发现，整形手术后，经司法鉴定构成伤残的情况下仍有人败诉，还有不少维权者反成被告……
医美前要把“预期效果”落实到文字材料
那么我们在选择医疗美容前，
又应该如何做准备呢？
南京市消费者协会 王芙蓉
南京市消费者协会工作人员王芙蓉强调了作为消费者，一定要将“预期效果”落实到纸面材料、合同条款中，并保存相应证据，这样才对后期维权比较有利。
泰和泰（南京）律师事务所律师 张靓璐
张律师表示公民的生命健康权是受法律保护的。在本次事件中，刘先生可以依据侵权或合同违约向施尔美主张权利。同时，张律师也提示大家在选择医疗机构的时候，首先要核实医疗机构的资质；其次要与主诊医生沟通美容整形希望达到的效果，并最终要落实到合同条款中；最后，在医疗整形机构服务的过程中，一定要保留相应的证据。
截至记者发稿前，刘先生发来消息说，施尔美只愿意退4000元手术费。对于刘先生要求的退还全额手术费并赔偿自己的损失，施尔美拒绝了。
