时间:2023-01-21 14:41:40来源:法律常识
对于年轻律师来说,资历、专家身份的获得都需要时间沉淀,这些认证、光环或许是实力、地位的彰显,但没有这些光环也不代表年轻律师就缺乏专业能力。但年轻律师往往会有职业焦虑,因为没有业务来源,无事可做。这种职业焦虑主要是因为客户难以信任自己。
那么,年轻律师该如何在短时间内,通过接触交流与客户建立信任关系?今天分享几个实用小技巧,希望能帮助年轻律师打破信任危机。
一、专业形象,争取第一眼信任
美国心理学家洛钦斯曾提出第一印象效应,即人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中会形成并占据着主导地位,从而影响今后的交往。所谓“先入为主”便是如此,对于年轻律师而言,客户的第一眼印象很重要。专业的形象会让客户第一眼感觉你是专业的、对自己有帮助的、让人有安全感的,这是他寻找律师的初衷,也是他对一个专业律师的期望。因此,年轻律师面对客户,首先不能让客户第一眼就对你有心理落差,
当然,专业的形象不仅仅是指得体的服装打扮,还包括商务礼仪、行为举止等影响客户感官信任的要素。
二、懂得自我介绍,明确定位
专业性是在律师与客户建立联系后,为客户排忧解难的根本,也是律师打造个人品牌的力量之源。但是,年轻的律师由于缺少执业经历,无法拿具体的案件处理来体现自己的专业性,于是“巧妇难为无米之炊”,没有案源,就更没有机会展现,开局便陷入死循环。但是,要知道,人与人之间的破冰往往是从自我介绍开始的。
年轻律师该做的,就是要在自我介绍时,为自己打造一个鲜明的标签,这在营销学里叫定位。比如你有家人或朋友从事人力资源高管岗位,对劳动争议解决更为熟悉,那在自我介绍时就可以说明这一点,并且没有成功案例佐证也不要露怯,可以展示自己撰写的相关文章,最终将自己的定位落到劳动纠纷律师。因为现在的当事人更偏向于选择跟自己案件对口的专业律师,所以定位精准很重要。
三、提供更加热情、精细的服务
“热血中二”、“理想主义”仿佛是许多年轻人的代名词,但很多人觉得这在律师行业是大忌,年轻律师应该摒弃一些不切实际的幻想。其实,这些热血、理想主义运用得当的话,也会成为年轻律师的优势,而且可能是短暂而宝贵的优势。
众所周知,律师为客户提供的是服务。那么执业初期,年轻律师就要树立更为热情的服务意识,在案源饱和度低却有更多时间的情况下,为客户提供更加精细的、有针对性的法律服务。这样短暂接触下来,有针对性、热情谦诚的服务会更容易为客户带来良好的体验,获得客户的信任。
因此,短时间内快速获取客户信任,可以尝试以下三点:
1、过往案件的可视化展示,协助客户做出专业判断
会见客户、或制作团队宣传材料时,可通过统计图表,直观展示自己所擅长的、经验最丰富的领域。
如下图,过往案件中接近一半都与离婚相关,足以凸显自己在婚姻家事方向的丰富经验,证明自己有能力受理并很好地应对此方向的案件。
再如下图,对审理机关的统计,可以看出过往办过的案子主要在深圳市审理,而且在深圳市南山区人民法院居多。如果接洽中的案件也在同一地区或法院审理,可以借助统计图表,传递出自己对当地法院庭审风格、庭审特点的熟悉,给客户提供更切实的法律意见和信心。
通过多种可视化图表的结合,不必自己给自己贴标签,用数据自动化呈现,支撑起坚实的信任感。
2、展示工作风格与体系,突出专业实力
客户碰到问题,可能会同时找多位律师咨询交流,也会在接洽过程中对比,各个律师的表现有何不同。
如果律师在交流过程中,能展示出自己的工作风格、思维体系、质量把控方法,就会显得与其他大部分律师不一样。
比如同样是离婚案件,我们可以展示详细的办案流程、流程中有哪些关键节点、对于关键节点会采用什么样的行动来保证质量、背后的策略与逻辑。
如果是团队办案,成员之间会如何配合、如何互相提醒、有什么样的防错机制、有什么样的审核监督体系。
通过这种方式,客户一定能感受到我们的专业度、谨慎的态度,以及追求极致的决心。与其他粗浅沟通的律师一对比,客户很容易作出找谁代理的决策。
3、独特的互动、沟通方式,塑造专业人设
在客户眼里,与律师沟通的方式无非是面对面交流、打电话、发微信。这也是大部分律师与客户的沟通方式。
但面对面交流需要约大块时间,会放大双方的时间成本。
电话交流很可能产生歧义,而且律师容易被打扰。
微信沟通导致信息杂乱难以查找,文件容易过期丢失。
比较好的解决方法是,直接邀请客户进入到我们的工作场景当中。
客户进入项目流程,有以下几个便利之处:
如果是在移动端,还可以通过和讼小程序,将项目流程或文件发送给客户查看。
这种实时、透明的互动方式,既能提高信息沟通效率,也可以体现出我们先进的信息化水平,彰显独特。
信任是一切交易的基础,取得客户的信任是年轻律师有效获客的第一步。做好以上3点,年轻律师也能突破客户的“信任屏障”,与客户建立长期信任关系。