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大河报·大河客户端记者 李韶萌 文图

帮办事项

“16年买来的新房，四个卧室三个房间墙面开裂……”26日，家住洛阳洛龙区建业龙城一期的张阿姨，拨打大河报·大河帮办热线电话62626110反映，她家的房子墙面裂缝，而当她把这件事反馈给物业时，对方表示“房子已过保修期”，这让花了半辈子积蓄的她“很受伤”。

读者倾诉

27日，大河报·大河客户端记者来到位于洛阳洛龙区关林路与兴洛西街交叉口建业龙城小区，见到了家住该小区3号楼的张阿姨。在张阿姨的卧室里，记者看到靠西的一面墙体上，出现了裂缝，最长约2米多，虽然张阿姨家墙面贴纸壁纸，但裂缝依然清晰可见。

张阿姨告诉记者，她家的房子是2016年3月份购买的现房，当年装修好通过气之后即入住，大概是2017年年底，她发现墙面开始有裂缝，渐渐裂缝越来越多，她便和物业管家进行沟通。

经物业协调之后，负责工程维修的工作人员来看过，表示没事。但随着时间推移，裂缝越来越长，越来越深，张阿姨不“淡定”了，反复和物业方以及开发商协商，对方提出愿意只修补墙面。

“我们家是刚装修的新房，所有墙面均贴了壁纸，我们认为除了修复墙面开裂，还应恢复我们装修的原状。”张阿姨说，对方提出的修补墙面的方案，他们认为没有问题，一直迟迟没有解决的焦点，在于修补墙面需要破坏三面墙的壁纸，但这部分损失需要张阿姨自行承担。

“当初就是认准建业的品牌，以及建业龙城在洛阳的口碑，才选定了这套房子。”张阿姨感慨说，他们一家是郑州人，因为相中洛阳的宜居环境，包括城市建设和发展潜力，才决定在洛阳买房子。而老郑州都比较认“建业”，虽然说建业龙城是建业地产和别的地产公司合作的项目，他们也毫不犹疑，把养老的钱拿出来，买了这套房子。

“现在房子刚入住没多久，便出现墙体开裂，还得把我们贴得壁纸破坏才能修复，我认为对方应该承担我们全部的损失。”张阿姨告诉记者，他们老夫妻都是明理的人，但这套房子，以及开发商提出的方案，让他们颇为气愤。

记者跑腿

那么，开发商缘何提出了修补的方案，但却拒绝了张阿姨“恢复原状”的要求呢？

27日下午，大河报·大河客户端记者打通了该小区3号楼管家，来自建业物业管理有限公司洛阳分公司的张经理的电话。张经理告诉记者，收到张阿姨的投诉之后，作为协调人，她一直做协调工作，但因为张阿姨的房子已经过了“质保期”，开发商已经不负责维修了。

张经理说，她和开发商对接后，看张阿姨老俩挺不容易的，便提出要给与修补裂缝的要求，但关于壁纸部分的损失，无论是物业方、开发商方都无法承担，也造成了双方争执不下的局面：“张阿姨曾提出，或补偿她5000元，由她们自己来进行修补，这一方案我也协调过，但由于过了质保期，修补也是基于人文关怀，实在无法满足她的要求。”

张经理的说法，也得到了张阿姨的印证：“除了修补墙面裂缝，三面墙壁纸需要重新贴，所以提出了5000元的补偿。”

那么，张阿姨刚买的新房，缘何已经过了保修期呢。记者在张阿姨拿到房子钥匙时，物业提供的《商品住宅使用书》上看到，关于墙面、顶棚抹灰层脱落，保修期限为2年。

“张阿姨购房时，这个房子已经过整楼质保期了。”对于墙面开裂、房子过保的问题，河南建业洛阳分公司建业龙城项目地产客服周经理在接受记者采访时表示，张阿姨购房时买得现房，而她所购买的3号楼，实际在2014年9月30日，就已过了质保期，当时也在楼栋上贴了公示。

周经理告诉记者，2016年3月底，在张阿姨家购房后、装修前已经进行验了房，也签署了先关手续，“如果当时出现墙体空鼓、裂缝等问题，我们这里都会有记录，但张阿姨当时并没有提出过类似问题。”

“质保期是在房屋交房后，一栋楼整体来算的。”周经理说，张阿姨第一次向他们反映问题，是在2018年6月份。对于这一时间节点，张阿姨夫妇表示记不清了。

随后，在施工人员看过墙体裂缝之后，确认是抹灰层裂缝，而此时确实已经过了2年的质保期。但出于对张阿姨老俩的照顾，他们报请上级部门后，提出了免费修补墙面裂缝的方案。“但对于张阿姨对壁纸损失的诉求，我们实在无能为力。

抹灰层裂缝，究竟是什么原因造成的？是否对楼体安全有影响？周经理释疑说，张阿姨家的墙面裂缝，成因很复杂，或由于承重墙与空心墙相结合接缝处，由于不均匀沉降出现的裂缝，这也是当前建筑业普遍会遇到的问题，此外温度、装修等客观原因也会出现裂缝，但不影响楼体的安全。

对于张阿姨家墙面裂缝一事，周经理表示将晓之以理，积极沟通，争取征得对方的理解。

那么，对于商品房质保期，究竟是如何规定的呢。

记者就此问题咨询了洛阳大进律师事务所谢亮律师。

谢亮告诉记者，房屋保修期是指商品房开发建设单位在房屋竣工验收交付使用后，对房屋承担保修责任的期限。《商品房销售管理办法》第三十三条规定保修期自交付之日起计算。

而开发商和购房者签订合同后，也会在合同中注明房屋的保修期。这里的保修期是计算是自房屋交付业主时算起。

记者注意到阿姨所持的《商品住宅使用书》中，已经注明了房屋相关部分的保修时间。在开发商可查询的记录中，张阿姨第一次反映房屋有裂缝的2018年6月，当时已经过了两年的保修期。

谢亮提醒，买尾房或现房的购房人，收房时一定要注意保修期的时限，避免错过保修时间。