青白江律师咨询所，成都市青白江区劳动局

近日，由方正璞华打造的劳动法律自助咨询服务平台在成都市青白江区成功上线，这是方正璞华在四川省继服务天府新区之后上线的又一个服务平台，得到客户好评。

成都市青白江区近年来积极采用数智化技术手段“构建和谐劳动关系公共服务”，本次采用方正璞华的劳动法律自助咨询服务平台为劳动者提供高效高质量的劳动法律咨询服务。平台通过智能咨询服务终端机，操作简单，方便快捷，为群众提供AI智能法律咨询、法律文书、案例查询、业务指引等全方位的服务功能，实现劳动人事争议仲裁院的咨询指引工作、宣传工作、普法服务工作的延伸。

劳动人事法律自助咨询服务平台是方正璞华以人工智能、大数据和互联网的优势，充分结合智慧仲裁业务的实践经验，针对劳动人事争议仲裁的业务咨询、案件办理等需求开发的数智化产品。

平台以劳动者角度和需求切入，通过其便捷的查询与指引服务、强大的模板与计算能力，为广大劳动者提供全方位的法律服务，既能法律咨询、获得文书，又可获得救济途径指引， 帮助劳动者解决问题。主要有以下功能：

01、在线劳动法律咨询：精准提问，智能分析，文书模板

• 智能咨询：只需轻点触摸屏，即使是复杂的问题，平台也能通过简单的问答模式，精准智能地快速分析案件，针对性的出具完整的法律咨询建议书，让当事人对自己所遇到的问题有全面直观的了解，引导正确合法的途径进行维权；
• 文书模板：简单勾选，填写诉求，即能在线生成文书，同时提供相关劳动合同、劳动纠纷文书模板在线下载功能，当事人可现场下载自助打印；
• 赔偿计算：提供劳动纠纷中涉及的经济赔偿计算器， 可详细计算各类赔偿金额，以及法定的各项假期时长等；

02、法律法规查询：内容全面，案例真实

• 法律查询：提供全国法律法规查询服务，可快速查询劳动相关法律法规；可通过关键检索、目录检索 高级检索查询各类法律法规。包含最新民法典相关内容；
• 以案释法：经典案例汇集，可查询劳动纠纷、工伤赔偿的真实案例，以案释法，普及劳动、工伤法律知识，帮助劳动者了解案件判决情况和法律程序；
• 预防化解：鼓励群众选择非诉渠道解决矛盾纠纷，及时疏导、分流、化解，预防矛盾激化，防患于未然；

03、业务办理指引和查询：法律援助、仲裁、调解，一键指引

• 法律援助：提供法律援助申请指引服务和法律援助工作站信息查询服务，可查询申请法律援助的条件、所需材料、法律援助机构的详细信息等；
• 仲裁指引：提供仲裁服务申请指引，可查询申请仲裁服务相关事项，指引劳动者根据自己的情况为申请仲裁服务准备相关材料，以及常见仲裁服务相关问题解答；
• 调解指引：提供调解办理、指引、查询等一系列调解前期咨询服务。

04、多种智能服务终端：满足多种使用场景的需求

• 目前智能服务终端机有智慧大屏机、柜式机、智能桌面设备、智能机器人共4种版本可供选择，根据智能服务终端机所需部署的地点和应用场景，可选择不同版本，以达到效率最大化，服务最优化；如街道的行政服务大厅、各级劳动人事争议仲裁院自有的服务大厅。

劳动法律自助咨询服务平台通过人工智能和大数据技术将法律服务网延伸到基层，让群众可以更高效、便捷地获得“一站式”公共法律信息服务。这是当前劳动法律信息服务领域的主流方向，也是未来进一步提升公共服务水平的数智化底座。方正璞华将继续结合当前劳动法律信息服务领域的最佳实践，持续打磨数智化产品，持续提升用户体验，与时俱进，开拓未来。