时间：2022-10-20 16:22:04来源：法律常识
记者从今天下午召开的3.15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，截至今年2月底，全市共有家用汽车47.6万辆，维修企业1800余家，其中一类维修企业57家，二类维修企业118家,三类维修企业1600余家，维修从业人员近1.2万人，其中工程师30名，技师25名，高级工1000余名，中级工2600余名，初级工8000余名，各类维修及检测设备12500台,维修救援人员2207名，救援车辆9520台，2020年全市维修达19485台次。修车满意度达 95%，较好的满足了全市人民修车需求。
2020年度家用汽车维修行业消费纠纷处理情况：
2020年，我市共接到家用汽车维修纠纷540起，其中包括收费纠纷81起，维修质量纠纷356起，“小病大医”、配件只换不修、偷工减料等现象比较突出。经市交通局调查处理，所有投诉案件均得到圆满处理，消费者投诉满意率达100%。
经调查发现，消费者在维修汽车过程中自身合法权益受到侵害时，半数消费者选择与维修企业协商解决，只有不到两成消费者选择向消费者协会或市交通运输局投诉。绝大部分消费者维权意识较强，充分利用各种途径维护自身的合法权益，也有少数消费者选择息事宁人。在此呼吁广大消费者，在汽车维修过程中，如合法权益受到侵害时，请拨打交通投诉咨询热线“96196”或政府“12345”热线，交通局会在第一时间维护消费者的合法权益。
我市保护家用汽车维修行业消费权益的主要做法：
加强对汽车维修市场的引导，强化监管执法力度。
加强对汽车维修行业的日常监督检查，引导企业依法诚信经营，加强和规范自我管理，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省道路运输条例》、《江苏省消费者权益保护条例》、《交通运输部机动车维修管理规定》等相关法律法规的规定，对侵害消费者权益的行为做到严查重处，切实保护消费者的合法权益。
建立家用汽车维修质量投诉快速处理机制。
充分发挥“96196”，“12345”等投诉受理平台的作用，要求第一时间接受投诉，快速移交，及时处理。涉及调解的，第一时间安排维修企业与车主面对面进行调解，调解不成的，及时通知车主通过法律诉讼程序维护自身权益。涉及维修企业违法违规经营侵害消费者权益的，交通局也将第一时间安排执法人员迅速前往现场调查。违法实事成立，证据确凿的，进行严罚重处，切实保护消费者合法权益。
加大法律法规宣传力度，普及法律知识。
通过发放传单、放心消费单位推荐等多种形式，广泛宣传《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，让经营者明确其社会责任和义务，促使其守法经营，也让消费者提高消费维权意识和自我保护能力。记者：蔡雨晴
