时间：2022-10-20 18:43:05来源：法律常识
来源：【长沙晚报网】
长沙晚报掌上长沙8月10日讯（全媒体记者 刘树源 实习生 杨涵）服务合同明确规定了结束时间，月嫂却提前“跑路”了，让坐月子的妈妈手忙脚乱，很是烦恼。近日，长沙市民黄女士向本报新闻热线96333反映，她在天鹅到家公司购买了数十天的月嫂服务，家政公司为了衔接下一单客户，提前让该月嫂结束了自己这边的服务，去往下一家上户。黄女士认为，该公司不顾服务客户的实际情况而强行解约，给她带来了非常不好的体验。记者对此展开调查。
市民黄女士反映，自己在天鹅到家公司聘请了十多天的月嫂服务，家政公司为了衔接下一单客户，提前让该月嫂结束了自己这边的服务。长沙晚报全媒体记者刘树源摄
宝妈反映：月嫂为接下一单而提前解约
黄女士反映，为了照顾出生不久的小孩，她曾连续两次在天鹅到家公司聘请月嫂。“我在天鹅到家第二次订的月嫂是7月20日上户，8月5日下户，费用是6808元。”黄女士表示，本来一切服务都正常进行，但到了8月3日早上，月嫂突然躲着黄女士收拾行李箱准备离开。黄女士一问才知道，月嫂接到公司指令，下一位预约客户提前生了小孩，需要她立马到岗。
黄女士一听就不同意了，她说：“我当时一个人在家带孩子，月嫂突然离开会打乱了自己的计划。”然而，在黄女士明确反对以及与销售顾问协商无果的情况下，月嫂既没有完成当天的护理工作，也没有交代养育宝宝的注意事项，而是选择拖着箱子强行离开，双方闹得不欢而散。
“跟我沟通的销售顾问非常强势，她一副‘大不了赔你5%的违约金’的态度，随意破坏合同契约。”黄女士表示，自己既要照顾小孩，又要处理家政公司的纠纷，早已经闹得身心俱疲。
公司回应：将严肃倒查事情经过
事情发生后，天鹅到家公司致电黄女士初步协商了一个赔偿方案。几天后，销售顾问来电却推翻了前述赔偿方案。对此，黄女士提出质疑，“明明是他们随意违约，我却投诉无门，甚至拨打他们的客服电话都是空号，只能被动等待回应。”
今日，记者来到位于58小镇的天鹅到家公司售后服务部进一步调查。相关负责人伍女士表示，公司对于前后两位客户的工作衔接有明确的机制，两者之间一般会预留7天左右的时间，用以应对“前面一户推迟生”或者“后面一户提前生”而造成服务时间冲突的情况。对于黄女士的遭遇，公司会展开调查。
“我们会复盘这次事件，如果查实是销售顾问未按流程操作，我们内部将严肃处理。”伍女士表示，目前已经了解到客户最新需求，后续会进一步加强协商，争取客户理解。
律师意见：可要求公司承担相应违约责任
制定合同的初衷是督促双方履约，随意违约是否违反了公平原则，有何补救措施？天地人（浏阳）律师事务所叶清律师表示，黄女士与家政公司签订了合同，约定了服务期限，月嫂提前“跑路”构成违约，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条以及第五百八十二条规定，应当追究公司的违约责任。如在合同中明确约定了违约责任的承担方式，则按照合同约定来进行。
叶清律师表示，如未约定或者约定不明确的，黄女士可要求公司承担继续履行（比如把月嫂找回来）、采取补救措施（替换另外合适的月嫂）或者赔偿损失（计算月嫂的每日工资，按照未服务期限以及其他造成的损失进行赔偿）等违约责任。
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