12345市民热线律师在线咨询，市司法局推出 全时空在线法律咨询服务工作

本报讯（记者何峰）前天上午，市民张先生打开“浙里办”，通过“在线法律咨询”栏目，用时4秒钟接通了在线律师，得到了关于隔离期间工资待遇法律问题的解答。

当前疫情形势依旧严峻，市司法局针对12345政务热线繁忙、来访咨询不便等情况，推出“7×24在线即时法律咨询”，方便市民实时找到“法律顾问”。

市民可以打开“浙里办”，搜索“在线法律咨询”，点击进入就可以接通宁波市司法局“在线即时法律咨询管理系统”后台，由值班律师进行解答。“最慢1分钟就能得到回应，可以在线提交图片材料，类似于微信聊天模式的在线咨询。”市司法局相关负责人告诉记者，自平台开通以来，解答在线咨询超过1万人次，引导当事人申请法律援助100多件，群众满意评价96%以上。

据介绍，“7×24在线即时法律咨询”的目标是实现全时空在线法律咨询服务，通过在法律咨询服务方式上做加法，让法律咨询插上互联网的“翅膀”，通过“线上咨询”减少市民跑动。此外，通过网络后台可以更好地进行数据分析，掌握法律咨询热点，分析重点矛盾纠纷。

同时，市司法局通过推送评价短信、提供在线评价等优化咨询人评价途径，并通过敏感词管理、质量抽查评估、咨询件管理等手段，实现了对在线法律咨询质量进行闭环管理。