时间：2022-10-25 21:33:07来源：法律常识
钱江晚报·小时新闻记者 杨一凡 通讯员 傅宏波 陈奇 郑凯文
杭州上城区公安分局四季青派出所大门边的办事办证中心，每天一开门，来办事的市民就鱼贯而入。
窗口前的工作人员，个个熟练地办理业务。
其中，一个女民警气场十足，每当有疑难问题出现，她都第一时间出现解决，像极了医院里经验丰富的老专家。
她叫陆志武，是这个窗口一道超飒的风景。
一本户口本，一张身份证，是个体生命史的签注。与户籍窗口相伴的35年，陆志武见证着杭城每一次户籍的变化，也与形形色色的市民打过交道。
细碎繁杂的业务办理中，她抽丝剥茧，读尽百味人生。陆大姐有手绝活，有人迈进门不出10秒，定睛一看，来者要办什么业务就大致心中有数。“无他，惟手熟尔。”大姐很幽默。
今年10月，陆志武就要退休了。
钱江晚报•小时新闻联合杭州市公安局共同举办的“湍口温泉杯·第九届杭州市十佳亲民警察评选”，今天就来讲讲户籍民警陆志武的故事。
当初想当刑警的她，成了超飒的户籍警
她见证了杭城人身份证的每一次变迁
当陆大姐坐在记者对面，她自然地保持着平常窗口服务时的笔挺坐姿。35年的窗口工作，大姐说话咬字清晰、深中肯綮。
说起为什么当警察，陆大姐说这是自己小时候的愿望。
“上学的时候，学校每一届都有师兄师姐进警校，当时觉得穿警察制服好神气。我记得看过一本书，是讲社区民警马天民的故事。当时的警服，上面是白色上衣、红领章，下面是藏青色裤子，觉得很好看。”
1985年，陆志武如愿考上杭州市人民警察学校。1987年，从警校毕业的陆志武被分配到原杭州市公安局江干区分局凯旋派出所。
20出头的她带着满腔热血，正像名字“志武”那样豪气干云，“我当时其实想当刑警，冲锋在一线。”
1988年5月，调离凯旋派出所前，陆志武（第二排右二）与同事合影留念
1988年5月，陆志武和其他6名同事被抽调去组建采荷派出所。刚开始，采荷所只有7名民警，陆志武是唯一一位女警。因工作实际需要，做了户籍民警。
2006年，她从采荷派出所调至四季青派出所至今。
在户籍警的岗位上，她见证了杭城人身份证、户口本上的每一次变化：身份证号由最初的15位升级为18位；用印刷和照相翻拍技术塑封的一代身份证到内置非接触式IC卡智能芯片的第二代居民身份证；从靠两条腿、一支笔、一家家上门核对询问户籍信息，再到如今电脑操作准确快速......
“生命不息，户口不止。一个孩子出生到长大，再到脱离爸爸妈妈，有了自己的房单独立户，再到成家立业，生儿育女，再到最后生命归零，一生体现在户籍窗口上。我们窗口每天接待的人很多。对我来讲比较快乐的事情是每当办事老百姓的问题解决后发自内心的感谢，总会激励我，觉得工作做得很有意义。”
陆大姐刚刚收到一封表扬信。
寄信人曾来派出所办理落户手续。
他这么描述：（陆大姐）给人的第一感觉就是雷厉风行，业务十分娴熟，三下五除二就把我的诉求理解清楚并对问题做了专业解答，很快就把事情办好了。接触过许多派出所，四季青派出所是我体验过最好的。
10秒就能看出要来办什么业务，
她是户籍窗口里专解“疑难杂症”的专家
欧阳修笔下的卖油翁可以钱孔滴油，在户籍窗口工作35年的陆大姐也积累了一套自己的工作法：10秒速辨办事群众。
“一个人踏进我们户籍室门口的那一刻，我就知道要来办什么类型的业务，知道他可能遇到的问题是什么。”
为什么10秒就能做到？
陆大姐说，这么多年经验积累下来，看手就能知道。
“手上啥也没有，肯定补身份证。如果是律师，会拿着介绍信和委托书等材料。来办户口的，基本背着包或者拎着袋子，因为有房产证等，带着的材料比较多。碰到在取号机前发呆的，基本就是走错门了，需要到派出所里面的前台办理业务，比如要打无违法犯罪证明。”
四季青派出所办事办证中心窗口
陆大姐把户籍窗口的工作比作医院门诊，“普通门诊其他窗口工作人员看，疑难杂症都归我，我看专家门诊。还要统筹所有窗口的事情，要眼观四路、耳听八方，遇到难题，要及时过去疏导。”
铁打的窗口，流动的办事群众。
在这个岗位上，陆大姐见识过形形色色的人，他们可能带着100种心情来，甚至有时莫名对窗口工作人员发火。
“遇到这种情况，我一般都会第一时间介入，准确把脉，‘化干戈为玉帛’。”
7月27日，户籍室里就遇到这么一件事。一位30多岁的男子来办业务，没说两句就嚷嚷起来，喉咙很响。
陆大姐快步走来了解情况，原来是因为家庭遗产分配，男子前来打印一些家中长辈的户籍资料，其中就有他太爷爷辈的资料。因为年代久远，资料打不出来，男子立马火了。
“一般听到事情办不了，来办事的人心都会拔凉拔凉，我们再怎么解释，也往往不能理解。一不理解就容易发火，但是如果告诉他，虽然我这里办不了，但你还有别的方法可以办，这样就会好很多。”
随后，陆大姐利用自己的经验告诉男子遇到这样的情况可以通过什么途径去找资料，告知可以通过爷爷奶奶的兄弟姐妹相关资料以及一些可能的手段。听到陆大姐支招，男子完全没了火气，道谢后离开窗口。
爱这份工作，也是爱学习的旅行达人
“只要还没退休，就一天都不能松懈”
在所里工作多年，陆大姐见证了四季青的天翻地覆。
辖区从原来的6个村到如今高档住宅楼拔地而起，钱江新城也成了杭城的CBD。
人才引进政策不断推出，吸引了很多外地人才落户杭州，办事业务量随之增加。
在四季青派出所辖区内，有100多家律师事务所。
“我们户籍窗口的律师查询量可能在全杭州是第一位，一年光律师们就有10万人次的查询量。有的律师代理的是金融服务合同纠纷官司、业主不肯交物业费的官司、银行信用卡透支不肯还款的，律师来调档的时候，一次可能是100个甚至是300个，而窗口来办事的居民也有这么多。所以往往都是等窗口关门以后，我和同事们一起加班加点赶出来。”
工作上兢兢业业全情投入，陆大姐也是位爱生活的人。“对我来讲家庭也很重要，孩子小的时候，我们夫妻工作都很忙，既要顾家又要顾工作。我花8分精力把工作做好，家庭也是一份事业，也要经营好，剩下2分精力要把家庭安排好。”
陆大姐爱学习，“我看企业管理的书，学到的企业管理、流程管理的经验就会用到工作中。我也很乐意跟年轻人交流，学习了解一些新事物。通过小小的一个窗口，看到了千家万户，而且跟很多不同的人打交道，别人带给我的各种各样的社会上的信息，也让我受益匪浅。”
读万卷书，陆大姐也爱行万里路，“大家常说世界观，对我来说世界观，一定要多到世界上多走走看看。”陆大姐爱旅行是所里出了名的，只要是假期，她就要出去走走，长假出国，短假就在周边游山玩水，非常惬意。她的朋友圈里不乏自己旅行中的见闻，配图优美、文笔活泼，让人不禁感叹她年轻、洒脱的心态。
距离退休越来越近，陆大姐现在格外留意团队成员工作的情况。
“窗口每个工作人员都是宝贝，2号窗口是个全能手，会讲英语。3号窗口虽然是刚来不久的小姑娘，但是做起本地村民的历史资料工作，已经得心应手。把这么多年工作的经验传授给她们，是我现在要做的工作。新来的民警要接替我，她以前没有做过这方面的工作，但每一个窗口的业务做了一遍后，觉得原来这份工作不是那么容易的。”
“看到我们一些民警跑外勤、办案子，付出了很多。像我这样能够在户籍室里跟群众打交道，特别是最近这几年，越靠近退休越没有家庭的拖累以后，反而全把心思放在工作上，就愈加珍惜。今年1月开始就有很多人不停提醒：陆大姐，你要退休了。”
“我觉得在我没有真正退下来前，一天都不能松懈。”
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