时间:2022-11-17 23:33:13来源:法律常识
极目新闻记者 周丹
实习生 聂帆
通过电视购物下单购买了一台近三千元的净水机,收到货后发现与节目宣传的不符,武汉市民周爹爹遂联系商家要求退款。“商家同意退款了,但要求扣除我770块钱,我觉得很不合理。”12月11日,周爹爹致电极目新闻热线027-86777777反映此事。
购物后想退货却被扣费
周爹爹家住武汉市武昌区。11日,他告诉极目新闻记者,11月17日,他通过电视购物节目优购物,看中了一款售价2989元的净水机,节目上,主播介绍:净水机有富氢水的功能,3秒钟水温即可达到50多度,货到付款,如不满意可退款。
周爹爹对净水机的富氢水功能很心动,拨打了400开头的商家电话,预约购买净水机。
11月21号傍晚6点多,他收到快递送来的货。22日拆箱验机后,周爹爹发现:“安装后试验通水功能,第一次把水装满,把水排尽,还比较顺利。第二次操作的时候,水一分钟不能连续放完,之后自动停了一段时间,才能接着放第二杯。”
周爹爹记得,节目上主播曾介绍,水能持续放一分钟,三秒钟水温达到50多度,但实际温度没有达到。主播还说水温最高可以达到90多度,这个他测试发现也没有达到。根据净水机显示屏,水温总是保持在18度左右,就没有再上升了。并且,他看上的富氢水功能,按键后无法出水。
“我主要是看上了富氢水的功能嘛,但那个按键按了没有反应,我就找厂家反映情况,要求退货,商家答应了,但要扣除我770元钱,可净水机在家里没两天,而且实际操作的时间没到两个小时。”周爹爹觉得不合理。
权衡之下,周爹爹还是同意退货,快递11月23日上门取回净水机。24日,周爹爹发现银行卡到账2219元,已扣除费用770元。
售后称扣款前曾征得同意
“在他们平台同期买的四件套爱仕达的锅具:烧锅、炒菜锅、煎锅、高压锅,四种我都用过, 但都没有达到我预期的效果,我就全部退款了,他们退的就是全款,同样的情况,净水机商家却扣了我770元。”周爹爹不理解,这是为何?
原来,同样在该电视节目购物,周爹爹花费999元购买的锅具,11月22日收到货,12月7日商家退全款999元钱。
后来,周爹爹越想越觉得不对劲,想追回被扣除的770元。
12日,记者联系了优购物售后,售后人员表示,正常情况下,富氢水功能是按键就可正常出水的。至于周爹爹被扣除的770元,是其已使用的滤芯折旧费,主要是因为其通水试用了,滤芯就作废了,无法再卖给下一个用户。并且,在周爹爹此前打电话要求退款时,工作人员已经向周爹爹告知了扣款事项,是在其同意许可后,才进行退货扣款的。
对此,周爹爹表示,自己此前并不知道滤芯使用后要扣除一定费用,是退货前才被告知。
对于这个问题,售后人员告诉记者,后期会将此注意事项反馈给主播,让其在节目中进行提醒。
不过,周爹爹并不认可这种说法, 他觉得,商家此前没有提醒,也有一定责任。
湖北好律律师事务所陈亮律师表示,如果安装好滤芯,才能试用净水机的各项功能,从这个角度来说,安装滤芯是试用的必经环节,那么退货要扣款是站不住脚的。不过,周爹爹此前已经和商家达成了一致,是其本人同意扣除一部分费用后,商家才为其办理退款,相当于双方达成了协议。
遇到类似情况,应该如何维权?陈亮律师建议,消费者不要为了尽快要回自己的已付款项而轻易妥协,而应保存证据尽早投诉,“除非对方存在欺诈胁迫、或者是有重大误解,不然达成一致后反悔,是不利于后期维权的。”
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