时间：2022-11-18 09:49:14来源：法律常识
小刘向燕都融媒体记者反映：
11月23日，自己入住秦皇岛丽都国际大酒店，半夜一名陌生男子用房卡刷开了她住的房门。酒店承认此事是其工作人员失误开重了房间，想以5张房券作为补偿，但她并没有与酒店达成和解。
入住酒店半夜睡着后，却突然被陌生男子用房卡刷开了房门。11月25日，小刘向燕赵都市报阳光帮办热线记者讲述了自己在秦皇岛丽都国际大酒店的遭遇。经酒店核实后发现，此事起因是工作人员失误，开重了房间。
入住酒店半夜被陌生男子刷开房门
小刘家住天津市，因工作需要经常到秦皇岛出差。11月23日，劳累了一天的小刘决定留宿一晚，第二天再返程。考虑到独自一人，为了安全，她选择了偏高档的丽都国际大酒店，于是她在微信上向酒店的销售人员预订了一间399元的客房。
当天傍晚6时多，小刘到酒店前台办理了登记，随后她拿到一张A406号房间的房卡，办理了入住。
小刘告诉记者，自己进入房间内并没有发现什么异样，由于身体不适便早早入睡了。但睡到半夜时，却发生了让她意想不到的一幕。
“我一个人比较害怕，睡得不是很熟，隐约听到有男的在我门口说话，我还没反应过来时，就听见‘嘀’的一声，随后房门就被推开了。睡觉前我划上了防盗链，他推开一条缝发现打不开，就骂骂咧咧地走了。”
此时的小刘还怀疑自己是不是在做梦，然而，两分钟后刺耳的电话铃声才让她确认刚刚的一切都是真实发生的。前台工作人员打来电话，告诉她，刚刚有男子来刷卡是因为开错房间了。
清醒后的小刘越想越害怕。“我当时整个人都懵了，不知道该怎么办，也不敢出去，也没想到报警，就想着等天亮了再说。”惊慌失措的小刘重新锁了一遍防盗链，又在门口倚了两把椅子。由于受到惊吓，而且担心会再有人推门进入，提心吊胆的她几乎一夜都没有睡，一直坐在房间里熬到了天亮。
事发酒店的监控视频
酒店承认系工作人员失误导致
第二天，小刘到前台反映此事，酒店工作人员经过调查，发现是前台失误开重了房间。她欲报警，但遭到了工作人员的阻拦。
后来，小刘提出查看监控的请求，同样也遭到工作人员的拒绝。
对在小刘房间发生的事情，酒店提出的解决方案是免除她当晚的房费。小刘则表示，自己是讲理的人，住宿肯定要付房费，而自己已经支付了房费并开了发票。酒店人员询问小刘的诉求，小刘提出5倍房费合计1995元现金作为精神补偿。“工作人员当时表示，会和上层沟通，尽量圆满解决此事。”小刘说，由于还有工作要处理，她便匆忙离开了酒店。
“我是很想把这个事情解决掉的，而且我也并没有狮子大张口。”小刘认为，自己提出5倍的房费补偿并没有过分。
酒店补偿5张房券，消费者不接受
本以为事情就此解决，然而接下来的沟通并没有想象中顺利。11月24日，酒店前厅经理联系小刘，向她解释了事情的前因后果，并提出赠送小刘5张免费房券。听到这样的解决方案，小刘并不接受。“闲着没事儿我住什么酒店，再说因公出差我是可以报销的，5天的免费住宿，我不需要。”小刘气愤地说。
对于前厅经理给出的解决方案，小刘认为酒店并没有意识到问题的严重性。“当天我是临时出差，什么都没带，几乎是全裸着，如果我当时没划上了防盗链，后果我想都不敢想。”小刘认为，酒店管理有漏洞，存在严重安全隐患。
25日下午，针对小刘反映的问题，记者电话联系了秦皇岛丽都国际大酒店的前厅经理雷女士，她承认是因为酒店接待员业务不熟练导致的工作失误。
“我们一直在积极地应对此事，客人要求5倍房费赔偿，我们考虑到客人也是长期协议客户，正与她协商给5张房券，可能客人不太满意。下一步，客人计划来酒店与经理面谈。”雷女士表示，提出这样的解决方案也是为酒店的员工考虑。“我站在酒店和员工的立场，希望能通过客人的谅解减少员工的损失。”雷女士说，这5张房券是需要操作失误的员工来赔偿的，这名员工刚刚满19周岁，一个月的工资扣完保险不足三千元，她犯了一个错误，不至于让他买这么重的单，希望客人能网开一面，降低一下赔偿的标准。
出现问题由员工“买单”，
酒店管理是否存在问题？
对此，雷女士表示，因为事发原因是由一个员工工作失误导致，“酒店也有处理态度，我得把情况反馈给领导，不能私自做任何的主张。”同时，雷女士同意将最终的处理结果反馈给记者，截至发稿前，记者未接到回复。
当事人欲诉至消协未达成一致可起诉
12月1日，记者再次联系小刘。她告诉记者，事情发生后，她也向秦皇岛消协反映了情况，寻求解决办法，11月30日得到回复，称已与丽都国际大酒店沟通，酒店表示已与小刘达成和解。但小刘表示，她并不认可酒店的解决方案，打算正式向消协投诉丽都国际大酒店。目前，小刘正在准备投诉所需的材料。
小刘提出的
向丽都国际大酒店索要5倍房费
作为精神补偿是否合理？
法律上是否有明确的赔偿标准？
酒店应该承担哪些责任？
小刘该如何维权？
针对这些问题
记者电话联系了
河北三和时代律师事务所张浩律师。
张浩律师表示，小刘入住该酒店，即与酒店建立了一种服务合同关系，酒店作为经营者应对小刘的人身和财产安全尽到安全保障的义务，本案因酒店管理上存在过失，使陌生人在半夜刷开了小刘的房间，导致小刘受到惊吓，小刘可依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条之规定向该酒店主张精神损害赔偿。小刘可与该酒店协商赔偿金额，如果不能达成一致意见，她可以请求消费者协会或市场监管部门予以调解，调解不成，她也可以向人民法院提起民事诉讼。我国现有法律并没有明确规定赔偿标准，小刘主张住宿费5倍赔偿标准并没有法律依据。
同时，张浩律师也向消费者在选择酒店及入住酒店时提出了以下几点建议：
1、谨慎选择投宿旅馆，避免入住环境复杂的小旅社。
2、要告知家人旅馆名称、电话、预定留宿时间。
3、进入旅馆后，先察看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。
4、注意旅馆内门窗、钥锁设施的安全，入睡前将房内插拴扣好。
5、如遇到半夜有陌生人敲门或擅自闯入，应及时与酒店安保人员联系，或选择报警。
燕都融媒体记者 张培培
图片、视频由小刘提供
来源： 燕赵都市报
