时间：2022-11-21 01:01:15来源：法律常识
南方工报讯 （全媒体记者许接英 通讯员吴映红） 8月19日下午，12351广东职工热线平台（以下简称“12351热线”）收到一份来自深圳的快递“礼物”，打开一看，原来是一面印有“替职工解难 为职工维权”的锦旗。赠送锦旗者是深圳职工陈先生，他说：“感谢热线坐席律师免费解疑答惑，帮助工伤的我成功维权。”
12351广东职工热线呼叫中心的锦旗墙，右四为深圳陈先生寄送的锦旗 吴映红/摄
工作中受伤维权艰难
求助12351热线
事情原委是这样的，2021年5月10日下午4点，深圳某中日合资企业一线职工陈先生主动致电12351热线，反映其2021年4月11日在公司工作期间，不慎被硬物砸伤导致脚拇指粉碎性骨折。“当时医生建议其住院治疗。但部门领导以各种事由要挟我不要报工伤，并要求我继续上班，所以我被迫无奈带伤继续工作。”当日，陈先生恰好收到了12351热线宣传短信，获悉热线有律师帮职工免费解答法律问题，于是他当天就拨打了12351热线咨询工伤相关问题。在坐席律师耐心、专业的解答和指引下，陈先生与公司进一步沟通。“目前。公司已为我申请了工伤认定，并给予治疗休息期。”
“彷徨无助时，12351热线为我提供了免费、专业的解答和指引。”为表达对12351热线和坐席律师的感谢，陈先生专门制作了一面锦旗寄送过来。
4次致电坐席律师
专业指导促其成功维权
记者了解到，在接受陈先生求助期间，12351热线曾先后4次耐心为其提供帮助。
第一次是5月10日，陈先生第一次致电12351热线，反映其被硬物砸伤脚拇指，医生建议其住院治疗，公司却要求其带伤工作，以致其伤情愈发严重。医生再次建议陈先生赶紧住院进行手术治疗，否则对日后的康复会有很大的影响。在彷徨迷茫之际，陈先生拨打了12351热线咨询。12351热线的坐席律师在接到陈先生的电话后，耐心倾听其诉求，积极了解确认案件情形，同时获知陈先生有两方面顾虑：一是54岁的他工作不好找，担心一旦申请工伤，公司会将其解雇；二是他家庭经济压力较大，两个孩子读大学，还需要还房贷、交房租，担心无法承担治疗费用。在了解清楚职工诉求后，坐席律师结合现行法律规定，为陈先生提供了相关指引：首先，建议其尽快认定工伤，并指出在工伤期间，用人单位解除员工劳动合同是违法的。其次，只要认定了工伤，大部分治疗费用都可以由工伤保险基金进行报销。最后，提供专业的心理疏导服务。通话后，陈先生对坐席律师耐心的解答和指引表示感谢。
8月12日，陈先生再次致电12351热线表示，根据坐席律师的建议和指引，公司已为其申请了工伤认定，并安排了治疗休息，他的伤情也得到好转。“单位要求我上班，我是否可以拒绝？”坐席律师了解情况后明确答复：劳动者工伤治疗期间，可以拒绝上班的要求。
8月13日，陈先生第3次来电反映情况，因公司没有第一时间上报工伤，导致其第一个月的治疗费用无法报销，想咨询是否可以要求单位支付。坐席律师对此答复：因用人单位未及时履行义务导致职工损失的，可以向公司主张赔偿。
8月18日，陈先生第4次来电咨询：“公司要求派员陪同我到医院再次诊断。如果公司让我提前上班，是否可以拒绝？”坐席律师了解情况后表示，陈先生可以拒绝公司派员陪同就医，其工伤期间应享受正常工资待遇，不得降低。“如需要工会帮忙协调，热线平台可下工单。”陈先生得到解答和指引后，表示感谢。
8月19日，陈先生特意制作了一幅锦旗寄送到广东省总工会，衷心感谢广东省总工会、12351热线的帮助。这也是12351热线收到的第6面职工赠送的锦旗。此外，热线现已收到职工34通来电表扬和3封感谢信。
“感谢职工的信任和鼓励，让职工在困难与无助中，得到耐心解答和有效帮助，是广东工会和12351热线维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的职责体现。”省总工会维权工作部相关负责人表示，今后12351热线将持续提升服务职工的能力和水平，着力打造好职工法律公共服务职能的主阵地。
编辑：白灵
