贵州凯里办理刑事律师咨询电话（贵州凯里律师免费咨询电话）

近期，黔东南中院开通了12368诉讼服务热线，这是该院落实“我为群众办实事”实践活动的又一有力举措。

据了解，在该院未开通12368诉讼服务热线前，群众若拨打12368诉讼服务热线，是由贵州省高院12368诉讼服务热线接线员接听，涉及黔东南州法院系统的咨询再由省高院转到黔东南州法院，不仅程序繁琐且服务效率较低，与人民群众对司法工作的要求有较大差距。黔东南中院12368诉讼服务热线的开通，有效回应了人民群众对法院工作的新要求、新期待，对全州法院推进“大立案”工作机制，推动“一站式诉讼服务中心”建设具有重要意义。

12368诉讼服务热线，主要功能是为来电群众提供诉讼指南、案件信息查询、法院地址及诉讼服务中心联系方式查询、联系法官，以及受理群众投诉和意见建议等。接线员负责收集来电当事人及其他群众通过热线电话反映的信息，整理登记，对来电信息进行分类处理。对可以直接回复的，直接回复来电人，需由黔东南法院相关部门及人员或相关基层法院处理的，及时转办。12368诉讼服务热线服务分为人工服务和自助服务，人工服务时间为工作日的上午9：00-12:00，下午14:00-17：00时，其余时间提供语音自助服务。案件参与人或社会公众只需拨打“0855-12368”，根据语音提示操作即可。

自12368诉讼服务热线开通一周以来，黔东南中院共接到群众电话61次，接线员对每次来电的当事人、律师的身份信息进行核实登记后，认真查询提出的诉求，并作分类处理。12368诉讼服务热线的开通，有利于案件当事人及时了解案件办理进度，有利于人民群众对法院工作的监督，有利于推动人民法院更好实现便民司法、阳光司法。