时间：2023-04-14 19:16:31来源：法律常识
“您好，这里是12368热线房山法院分平台，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助?”
“您好，我是某公司的代理律师，我收到房山法院的传票开庭时间与其他法院的开庭时间冲突了，想联系法官调整一下开庭时间，可是怎么也联系不上，我该怎么办呢？”
“请您不要着急，告诉我是哪位法官给您发的传票，我来帮助您联系，及时给您回复好吗？”
“……”
岗位初体验
2014年12月，北京法院正式启动了12368语音诉讼服务平台。这种形式打破了法院常规的工作方法，当事人与法院之间的联系，由简单的点对点对接变成了线与线沟通。12368热线架起了当事人与法院之间沟通的桥梁，在无法联系到法官时，便可以通过拨打12368来寻求帮助，查询案件、诉讼咨询、以及投诉、提意见建议等都可以得到实现。
在庭审记录工作岗位上战斗多年的我，便因新岗位的特殊性、新鲜感，让我很快就投入了角色，每天以饱满的热情、激动的心情去开展工作。每当为来电人解答一个疑惑，内心就充满了成就感和自豪感。
当然，形式的创新同样带来新的挑战。工作初期，新岗位带来愉悦的同时，也赋予我更多的职责和压力。随着接听电话越来越多，当事人、群众的问题也越来越复杂，为了避免失误、解答不够准确，我丝毫不敢马虎，向专业法官寻求帮助，请教法律知识、审判指南，并实时关注法院动态，全方位知悉，不断给自己“充电”。因为我深知每一次解答都关乎当事人对法院的认可，关乎房山法院的形象。
疫情不打烊
疫情爆发时，我刚结束产假。因高三毕业那年经历了“非典”，深知疫情带来的影响，以及各项工作的严峻性。阻断病毒传播，减少密闭空间的接触，12368接听工作格外重要。我立马绷紧弦，投入到忙碌的接听电话中，消除来电人的焦虑和不安。
为了减少接触，实现疫情工作不打烊，北京法院创新推出“云法庭”，实现线上庭审解决矛盾纠纷。但同时，新事物的成熟应用不可能一蹴而就。线上庭审给当事人和法官带来便利的同时，也带来了巨大的挑战。断网、信号不好、声音听不清、不懂使用、无法上线等技术和操作问题也接踵而来。
疫情期间，在12368热线接听中，就有这样一通电话。来电人先前接到法院的通知，改成线上庭审后，自己便早早就守在电脑旁，可就在开庭前的半小时内，怎么都无法登陆系统，打法官电话却一直占线。正在焦虑的时候，想起向12368热线求助，希望通过热线向法官说明情况。电话挂断后，我立刻联系庭室内勤告知当事人的相关情况，最终也顺利解决了庭审连线的问题，消除了当事人的烦恼。
法院活地图
2021年5月20日，12368热线工作室随立案庭搬进了矛盾纠纷多元调解中心、多元解纷诉调对接中心“两个中心”。“两个中心”工作机制、便民措施、地址等“好消息”，也需要通过我们的声音向更多群众传递。
“您好，这里是12368热线房山法院分平台，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？”
“您好，听说立案庭搬家了，我要到现场立案怎么办呀？”
“您可以记录一下多具体地址和联系方式……如有需要请再次拨打12368热线，我们再帮您解决！”
这样的电话每天都要接听好几十通。虽然重复的工作偶尔也会显得乏味，但因准确回复可以让当事人少跑冤枉路，通过传递让更多的人得到帮助，满满的成就感、使命感让我对工作依然充满了热情和动力。
