卖家逾期发货怎么投诉,网购快递延迟发货,不发货或不退款,可这样处理吗

疫情防控期间，消费者如遇到网购快递延迟发货、不发货或不退款的情况，该怎么办呢？8月28日，自治区消费者权益保护委员会发布相关消费提醒，消费者可按照以下方法进行处理。

1、如果已经下单成功，但商家始终未发货，消费者先与商家沟通，并确认是否可以发货，如可以发货但要延迟发货的，需要协商是否愿意等待；

2、商家若无法发货，消费者可以找到订单，申请退款处理；

3、申请退款后，一般情况下，退款会在规定时间内退还给消费者。如果商家拒绝退款，建议消费者找到订单，立即申请客户服务干预，投诉商家，防止商家在自动确认后因长期拖延而携款逃跑；

4、如果消费者还未下单，可事先咨询商家快递是否配送，以免造成时间上的浪费。

温馨提示：

在网购商品时，应妥善保存电子交易记录等有效凭证。如发生消费纠纷，应及时与商家进行协商解决，若协商不成，应及时拨打12315投诉举报电话或通过微信公众号12315、支付宝小程序12315等互联网平台，进行投诉举报，依法维护自身合法权益。