时间:2022-11-15 11:04:38来源:法律常识
催收一直是银行员工比较头疼的工作,许多催收新人往往不知道该如何向客户开口,今天为大家简单介绍一下针对逾期1-3天的客户一些常用的催收话术。
针对逾期1-3天的客户,我们通常需要进行两个动作,即信息修复+电话催收。
通常如果银行员工在第一时间无法联系到客户的情况下,应该进行信息修复:
查询对象:
父母、子女、配偶、其他相关联系人
查询部门:
街道、社区、居委会、村委会、银行信息系统
查询方式:
114、网络、银行系统
查询信息:
欠款人户籍所在地父母的住址及联系方式、征信体现的地址
相应话术:
1.您好,请问XX是在我们社区的居住吗?我是XX快递公司,他有一个快件我要邮寄到他家里。
2.您好,请问XX是在我们社区的居住吗?我是XX单位的,他之前在我单位的员工档案我要邮寄到他家里,请问下他父母的家庭地址及联系方式。
客户产生逾期情况后,银行工作人员需要第一时间进行首次电话催收:
催收对象:
欠款人(通常每2天跟进一次,按实际情况而定)
催收思路:
1.对客户情况的通盘掌握。缴款记录、逾期时间、逾期金额、迟缴原因
2.了解、套取客户的基本信息。客户目前现实的单位家庭地址及电话以及其直系亲属联系电话。
3.确定还款时间、还款金额及还款渠道
催收话术:
1.“XX您好!这里是XX银行贷后管理调查组,我姓X,今天打电话给您是想了解和确认您的XXX账户还款情况。您现在总欠款为XXXX元,到期应还利息XXXX元,我们银行已经短信及电话通知过您还款,您为什么到现在还没有及时处理您的欠款?”
2.“XX,根据XXX产品的合同条款,您目前已经违约,根据您目前所说的状况及我们约定的还款时间,我可以再给您时间筹集款项,但因为您之前的行为在XX银行已经失信,根据贷后管理流程,您需要提供给我您亲属的联系方式,作为您按时还款的诚意,如果您按时还款,您提供的联系方式,我们不会拨打,也会对您提供的信息保密……”
3.“XX,您的基本情况我已了解,但是您欠的是银行的钱,您一定要根据XXX产品的合同条款来每月偿还利息,按规定月数偿还本金后再进行周转,现在只是让您偿还当期利息部份,我们现在来计划下您的还款计划……”
常见欠款人反应及应对话术:
反应1:“我在外地出差等我回去就还了,不就几千块钱嘛,我会还的,不要天天打电话烦了。”
应对1:“XX,您自己也说了我们一直都在打电话通知您还款,您目前的账户属于违约状态,现在银行要求您马上偿还当期利息,在外地不要紧,只要在国内任何城市都是可以还款的,您可以在您现在所在地还款,外地还款是不收任何手续费的,如果您出差身上没有带现金,那么您也可以联系您的家人和朋友帮您先处理一下,只需要您把卡号报给家人,您的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。”
反应2:“我尽力去想办法借周转吧。”
应对2:“XX,当时办理XX产品的时候都签订的有相关章程及领用合约在的,您目前已经违约了,无论对于您个人的信用或者说银行接下来将对您进行的催收的流程,都是会对于您本人带来不利的。请您尽快处理。”
反应3:“好了,好了我知道了,我明天去借钱,我还不就行了吗!”
应对3:“那么请您务必守信了。如果再次失言,那么我们只能按银行规定来处理了,我希望您明白。明天我会准时为您查账!谢谢您的配合,再见! ”