时间：2022-11-15 11:04:38来源：法律常识
催收一直是银行员工比较头疼的工作，许多催收新人往往不知道该如何向客户开口，今天为大家简单介绍一下针对逾期1-3天的客户一些常用的催收话术。
针对逾期1-3天的客户，我们通常需要进行两个动作，即信息修复+电话催收。
通常如果银行员工在第一时间无法联系到客户的情况下，应该进行信息修复：
查询对象：
父母、子女、配偶、其他相关联系人
查询部门：
街道、社区、居委会、村委会、银行信息系统
查询方式：
114、网络、银行系统
查询信息：
欠款人户籍所在地父母的住址及联系方式、征信体现的地址
相应话术：
1.您好，请问XX是在我们社区的居住吗？我是XX快递公司，他有一个快件我要邮寄到他家里。
2.您好，请问XX是在我们社区的居住吗？我是XX单位的，他之前在我单位的员工档案我要邮寄到他家里，请问下他父母的家庭地址及联系方式。
客户产生逾期情况后，银行工作人员需要第一时间进行首次电话催收：
催收对象：
欠款人（通常每2天跟进一次，按实际情况而定）
催收思路：
1.对客户情况的通盘掌握。缴款记录、逾期时间、逾期金额、迟缴原因
2.了解、套取客户的基本信息。客户目前现实的单位家庭地址及电话以及其直系亲属联系电话。
3.确定还款时间、还款金额及还款渠道
催收话术：
1.“XX您好!这里是XX银行贷后管理调查组，我姓X，今天打电话给您是想了解和确认您的XXX账户还款情况。您现在总欠款为XXXX元，到期应还利息XXXX元，我们银行已经短信及电话通知过您还款，您为什么到现在还没有及时处理您的欠款？”
2.“XX，根据XXX产品的合同条款，您目前已经违约，根据您目前所说的状况及我们约定的还款时间，我可以再给您时间筹集款项，但因为您之前的行为在XX银行已经失信，根据贷后管理流程，您需要提供给我您亲属的联系方式，作为您按时还款的诚意，如果您按时还款，您提供的联系方式，我们不会拨打，也会对您提供的信息保密……”
3.“XX，您的基本情况我已了解，但是您欠的是银行的钱，您一定要根据XXX产品的合同条款来每月偿还利息，按规定月数偿还本金后再进行周转，现在只是让您偿还当期利息部份，我们现在来计划下您的还款计划……”
常见欠款人反应及应对话术：
反应1：“我在外地出差等我回去就还了，不就几千块钱嘛，我会还的，不要天天打电话烦了。”
应对1：“XX，您自己也说了我们一直都在打电话通知您还款，您目前的账户属于违约状态，现在银行要求您马上偿还当期利息，在外地不要紧，只要在国内任何城市都是可以还款的，您可以在您现在所在地还款，外地还款是不收任何手续费的，如果您出差身上没有带现金，那么您也可以联系您的家人和朋友帮您先处理一下，只需要您把卡号报给家人，您的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。”
反应2：“我尽力去想办法借周转吧。”
应对2：“XX,当时办理XX产品的时候都签订的有相关章程及领用合约在的，您目前已经违约了，无论对于您个人的信用或者说银行接下来将对您进行的催收的流程，都是会对于您本人带来不利的。请您尽快处理。”
反应3：“好了，好了我知道了，我明天去借钱，我还不就行了吗！”
应对3：“那么请您务必守信了。如果再次失言，那么我们只能按银行规定来处理了，我希望您明白。明天我会准时为您查账！谢谢您的配合，再见！ ”
