时间：2022-11-22 08:24:12来源：法律常识
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互联网时代，工作忙、交际少、“原子化”生存的“90后”“00后”们，找对象常常依赖各种婚恋交友网络平台。这些“云媒人”靠谱吗？半月谈记者深入调研发现，网络婚恋交友平台营销套路深、消费陷阱多、维权困难大，找对象可谓坑多路险。
网络交友“谈感情伤钱”
广东佛山市民郑女士5月在婚恋平台“MarryU”上注册了会员。很快平台就电话通知她，有心仪她的男生想安排见面，不收任何费用。刚到门店，郑女士就被带进一个小房间。“他们轮番给我制造心理压力，说我年纪大了，条件也普通，再晚就很难找到心仪对象。我说我没钱，他们就说许多女生都是分期付款，一个月几百块，没几个月就找到对象了。”
郑女士被忽悠得头脑发热，缴纳了14300元费用。“一分钟都不到，他们就刷了POS机，接着就打印合同让签字，根本来不及反应。”
半月谈记者加入了一个400多人的婚恋退款群，群内成员在婚恋平台上缴费多的八九万元，少的也在数千元，有人耗尽所有积蓄，有人钱不够还被忽悠得用网贷缴费，最终却“人财两空”。
在黑猫投诉平台，半月谈记者以关键词搜索，“世纪佳缘”投诉超过4900条，“百合网”投诉超过1900条，“珍爱网”投诉超过2300条，“MarryU”投诉超过750条，“我主良缘”投诉超过1400条。投诉集中在虚假承诺、哄骗式消费、引导消费者使用信用卡或网贷付款、费用高退款难等问题。
有报告显示，2021年我国互联网婚恋交友市场规模达到72亿元，互联网婚恋交友用户规模突破3000万人，婚介相关企业突破2万家。但如此规模的市场却鱼龙混杂，遍地是坑。
坑多路险，维权困难
“这里都是女追男”“不用加好友直接聊”“想语音就语音，想视频就视频”，一款名为“就聊”的交友网站在多个广告中打出这样的广告语。
半月谈记者以男性身份通过“就聊”App注册后，立即提示多名女性前来搭讪，言语不乏暧昧，当记者回复信息，则会弹出充值页面。在完成“每日充值”后，多个陌生号会主动要求语音和视频聊天。视频聊天159金币/分钟，语音聊天79金币/分钟，文字信息8金币/分钟。
半月谈记者调查发现，多个投诉平台关于“就聊”的投诉都指向“引诱消费”“交友欺诈”“虚假套路”等。“这是一个无底洞，你只有不断充值刷礼物的份儿，每一个互动都要用钱铺路。”一位婚介从业人员告诉记者，“聊天赚钱”已发展成灰色产业，也称“聊托儿”。他们有一套完整的培训体系和分成机制，“聊天员”任务就是主动搭讪，诱导用户花钱聊天刷礼物，“交友”其实就是“交钱”。
线上平台消费坑多路险，线下平台同样暗招难防。“只要交26600元，半年之内保你结婚。”在广东东莞上班的袁先生表示，在红娘的诱导下，他在世纪佳缘线下门店以刷卡和贷款的方式完成缴费，“我刷了10000元，他们表示剩下16600元由世纪佳缘给我贷款，如果没有介绍满意的女孩，贷款钱不用还。之后我发现他们是用我的身份证向银行贷款了。”
半月谈记者查阅多份资料及合同发现，婚介机构许多承诺并没有载入合同，消费者如果缺乏法律意识，没有看清合同，没有保留和收集相关证据，事后维权非常困难。恋爱过程中交友对象恶意诈骗，诱导消费，也很难界定是普通情感纠纷还是违法犯罪行为。部分消费者只能放弃维权，自认倒霉。
个人信息近乎裸奔，隐私安全频踩红线
婚恋交友平台的价值在于为双方提供真实可靠的交友信息。近年来，多个平台因违规超范围收集个人信息被工信部通报。
半月谈记者以想做一款同城交友App为由，与一家从事App定制开发服务的机构取得联系。对方工作人员承诺，开发的应用可以对接第三方支付系统，可以进行实名和人脸识别认证。当记者提问可否查看会员的聊天记录、浏览内容时，该名工作人员表示，“当然可以，做完后系统就交给你了，想看什么看什么”，对于个人信息收集的边界问题压根没有提及。
半月谈记者测试一款婚恋App，显示其收集的个人信息有姓名、年龄、电话、房产信息、车辆信息、静态或动态的面部特征，也包括通信记录和内容、住宿信息、网页浏览记录、精准定位信息等。这些详细的信息可完整勾勒出 “用户画像”，借此实现“精准营销”。
根据相关规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，采取对个人权益影响最小的方式。广东协言律师事务所创始合伙人、律师张伟表示，平台过度收集个人信息，并以此牟利，会严重侵犯消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。
整治乱象，要自律更要他律
不正当的经营手段，不仅侵害消费者权益，更让婚恋交友平台陷入信任危机，最终影响整个行业的健康发展。中国人民大学法学院教授刘俊海表示：“如果平台不能慎独自律，监管者就必须挺身而出，依法用好、用够、用足法律赋予的市场准入、行政指导、行政监管和行政处罚等权限。”
除了消费者要继续加强自我保护意识之外，行政监管和司法必须齐头并进，消除监管盲区，加强行政处罚，提升违法成本，降低维权成本。刘俊海建议，对全国有影响意义的婚恋网站侵权行为提起公益诉讼，让消费者零成本维权。
针对用户信息安全，中国信息安全研究院副院长左晓栋表示，相关企业要依法依规保护用户个人信息，监管部门要加大执法力度，防止平台打“擦边球”。消费者要提高权益保护意识和证据保存意识，遇到个人权益受到侵犯的情形，要及时向有关部门和法律专业人士求助。
广州市青年婚恋服务研究中心负责人胡展鸿认为，树立正确的婚恋观很重要，找对象是寻找生活的伴侣，而不是寻找改善生活的依靠。只有不断提升自己，才能更容易遇见“最好的”人生伴侣。
半月谈记者：王瑞平
来源： 半月谈微信公众号
共同维护房地产市场的理性与健康发展，在政府部门与行业协会不断加大监管与市场规范的同时，房地产开发企业与销售人员的合理合法销售行为，消费者明确的合同意识与理性置业，都不可或缺。
上周，南方都市报推出佛山楼市现状调查报告《安居录》(上)专题报道，调查佛山多个在售项目以服务费、装修费和团购费等名义收费，涉嫌价外收费等违规行为；以及佛山有部分未经备案的非正规中介销售机构，存在涉嫌虚假承诺、欺诈等销售行为。
近日，南都又接到多位购房者的投诉，除了“价外收费”之外，装修货不对板、网签纠纷等领域都有所涉及。结合法律专业团队提供的几宗今年以来关于商品房销售合同相关纠纷案例来看，消费者保留了相关合同资料和证据时，更容易维护购房利益。但仅以销售口头承诺为依据，缺乏证据维权或面临“碰壁”。
购房过程中如何留意合同条款？涉嫌违规销售比较普遍的那些“坑”在哪里？《安居录》(中)在追踪具体案例的同时，也希望带给消费者更多指引。同时，继续接受报料征集，对违规事件和非正规销售机构进行追踪曝光。
以我们的力量，共同维护房地产市场健康发展。
“很多购房人在签署正式购房合同时，看看房号和金额就签字了。甚至有的男性购房者可能连金额都没看。”佛山一位资深律师说。
“购房人排着队，被销售人员催促着签合同。厚厚的一叠根本没有时间仔细看，很多条款也看不懂。”最近陷入购房纠纷的消费者赵小姐说。
对于购房纠纷中，购房人是否能合理合法维权保障自身权益，南都爆料案例、消委会发出的处罚通知、法院判决和律师团经验说法，都聚焦在一个关键点，“购房不能简单以销售说法为准，而要看具体的合同约定。”
购房过程中如何留意合同条款？涉嫌违规销售比较普遍的那些“坑”都在哪里？
A
“5公里达180万高消费人群”等表述 或是虚假宣传
“5公里达180万高消费人群”、“2公里居住及商务人口达26万”、“周边10万品质居住群13万上班族流动消费群”……
对于消费者来说，无论是物业所谓的“投资价值”、“学校学位”、“租金水平”还是周边的“消费人群”，都应理性面对，不能简单相信宣传单张、销售人员的口头介绍等。在遇到纠纷维权时，宣传单张或难以成为足够证据。
2017年佛山市南海区市场监督管理局曾就类似事件开出行政处罚决定书，经查明，当事人为了吸引更多客户关注，促进楼盘销售速度，在没有确切数据来源支撑的情况下，擅自于2016年3月底开始在“丽日广场”微信公众号就其开发的丽日广场项目发布“季华路千亿商务大社区 180万人的衣食住行消费必选”、“5公里达180万高消费人群”、“2公里居住及商务人口达26万”、“周边10万品质居住群13万上班族流动消费群”等宣传内容。案件调查期间，当事人无法提供证据证明上述宣传中涉及的该地段人流量和购买力的真实性；其宣传的有关该地段的人流量和购买力的内容与实际不符。
对此，佛山各部门去年以来也一直对“虚假宣传”等问题进行严令禁止。包括禁止通过捏造、散布不实信息，或者曲解有关房地产政策等方式，误导购房人的市场预期；以及在房地产广告中承诺为购房人办理户口、就业、升学等事项以及禁止在房地产广告中承诺房产升值或者投资回报。更提出由工商部门加强对房地产中介营业执照登记事项的管理，对未依法取得营业执照从事房地产中介经营活动的行为依法依规予以查处，并依据工商行政管理职责，接受涉及房地产市场的消费者投诉，依法维护消费者合法权益。
业内人士提醒，消费者对于楼盘涉嫌虚假宣传，可向工商部门或者消委会进行投诉。
B
样板房、创意装修和用材“仅供参考”？ 装修标准应公示并保留至交楼完毕
就在上个月，佛山新城中国·德国港，业主因为样板房展示和实际不符、销售人员口头承诺难以兑现以及装修质量差等问题“拒收”物业，引起关注。
对此，开发商回应部分物业存在装修质量问题将封闭整改，但是对于阳台水管、窗户宽度等问题则回应:“为必备的功能性设施，符合相关规范要求”“涉及到外墙、结构、消防等安全性质的，不能调整改变。”
在样板房中标明交楼标准的位置拍照
样板房，是目前佛山在售的商品房展示户型空间、装修标准和生活场景示意的“标配”。业内人士提醒，相对正规的开发商通常都会在样板房中明确标示，例如“创意装修，非交楼标准”“交楼标准”等字眼。“而且一套样板房的展示可能贯穿楼盘几期的销售，景观、位置、大堂层高、装修标准的用材和批次都会不同，甚至部门户型空间也会有调整，最终交付必须是以合同约定为准。”
“购房人第一要留意合同条款，第二在样板房中标明交楼标准的位置可以拍照存档。”业内人士介绍。
不符合安全规定的改装诉求不受保护
此外，除了留意购房合同条款，去年佛山市房协还发布《关于做好佛山市房地产开发项目经营自律和项目销售公示的行业规范》，进一步加强市场管理。
根据《规范》销售现场是需要包括商品房认购书示范文本、商品房买卖合同示范文本(经区建设局备案)，以及委托装修合同(若有)等24项内容。并特别指出，装修材料以及相关服务的费用标准明码标价，装修服务必须遵守质价相符原则。《规范》指出，样板房的装修标准(或装修材料样本)要与委托装修合同约定标准、装修交楼标准保持一致，公示并保留至交楼完毕。
“购房是件大事，涉及的金额也非常大。多数正规房企已经做到了合理公示，但是为保障购房权益，消费者在买房时不要嫌麻烦或者碍于销售人员的热情承诺，而忽视这些文件。”业内人士提醒。
此外，也有业内人士指出，购房者对于物业的部分要求应遵循建筑规范和安全的合理性。“有购房人以水管和煤气管道的位置设置不美观为由进行投诉，但是在以建筑安全为先的条件下，这些投诉可能并不会获得支持。”
C
联手打政策“擦边球” 遇纠纷难保障权益
但不容忽视的是，在保障自身购房合法权益的同时，业内人士也在呼吁消费者首先应该理性购房、合法维权。
例如,武女士在佛山限购区域内没有购房资格，开发商销售人员口头承诺可以帮忙“搞定”，但是在支付首付后，开发商才告知要其自行购买一年社保以后再办理网签。
对此，广东顺恒律师事务所黄泽义律师表示，消费者要在限购区域内购房，需要先向相关政府部门明确自己的购房资格。在不具备购房资格的情况下，仍选择在限购区域内购买房产，存在一定的风险，而这些风险很大程度上需要由消费者自行承担。
“这类情况在消费者不知情的情况下，销售人员承诺属于明显违规。但是市场上也存在一种情况，就是消费者明知道不具备购房资格，在销售人员或者亲友指引下通过补社保或者其他方式来获取购房资格，这属于共同违规。”业内人士指出，“也有部分购房人买房属于纯投资，甚至是投机，在房价下行或者稳定的情况下，就找各种理由退房，这种也不是理性行为，不能提倡。房子是用来住的，希望房地产从业人员加强自律，政府加强监管，维护市场健康稳定，保障居住者购房权益。
■律师提醒
增强证据意识
善于拍照保存
书面协议为准
在广东明灿律师事务所为南都记者提供的今年8月1日前，近年佛山涉及商品房销售合同纠纷案例共有1992件，其中，2017年和2018年的数量相对最高，两年合计超过了1100件，今年截至8月1日前有74件。其中行业分布上，聚集在房地产业的有1657件。
在律师团队提供的3个今年判决的关于房地产销售合同案例中，有因为质量问题或环评问题逾期交楼的，还有抵押房产违规销售、面积缩水的。
值得注意的是，无论是业主成功追回违约金，还是被法院裁定不能作为拒绝收楼理由的案例，都是依照合同规定执行。
广东明灿律师事务所吴少芬律师建议，入市须谨慎，购房前，消费者要增强证据意识，对于开发商销售现场照片及宣传资料要善于拍照保存，销售人员的口头承诺录音保留以在产生纠纷时能佐证诉求。“以书面协议为准，付款须一对一到开发商公账。”吴少芬提醒，消费者在签署房屋认购书、购房协议时应仔细阅读条款，不要一味相信销售人员的宣传。“最后，建议各位购房的消费者，购房前可咨询相关的专业律师或者对相关领域熟悉的亲友。”
01-08、02 03 统筹：吴曦 游曼妮
采写：南都记者 陈飞龙 关婉灵 洪诗敏
摄影：南都记者 郑仲
婚姻是人生大事，
街坊王小姐最近在抖音上，
看到一家叫“merry u”的婚介公司，
她交了两万块，
没想到却是“竹篮打水一场空”！
街坊王小姐是某旅游平台的高管，事业有成不过人生大事却迟迟未有着落，四月份的时候，她在刷抖音的时候看到了一间名为merry u的婚介公司的广告，打造“精英婚恋”的平台，王小姐马上就心动了，还留下了自己的联系方式，第二天就接到婚介公司的电话。
王小姐在工作人员的邀约之下就去到了位于南海桂澜路的荣耀国际中心的merry u实体店，对方和她聊了几个小时，期间还推荐了几位优秀的男士相片给王女士看。
按店员的说法，这几位男士的条件都非常好，不过要认识的话，就要“办套餐”，价格从一万多到十几万不等。
出于谨慎，王小姐没有选择最贵的套餐，而是选择了两万元左右的套餐，怎知钱交了，过了一个星期都没有人联系自己，觉得不对路的王小姐，决定把这笔钱拿回来。起初，婚介公司很爽快地答应了王小姐的要求，紧接着又说，正好有一位符合要求的男士，希望王小姐见一下。见到婚介公司态度如此诚恳，王小姐于是答应见一下。
这一见，导致王小姐再次提出退钱的时候被拒绝了，婚介公司说王小姐已经开启了服务，无法退全款，要扣除8000元。
和王小姐有类似经历的，还有一位陈先生，他也在这间merry u的婚介公司，看中了一个12800元的套餐，不过他没有给全款，而是先交了3000元的订金。
交钱之后婚介公司只给了一张收据，陈先生觉得这张收据单不是很正规，加上当晚对方又提出了捆绑服务的要求，所以产生了退钱的念头。
没想到，婚介公司还提出可以给陈先生上一些“恋爱技巧”课程！
同王小姐一样，对方一开始答应了陈先生退款的请求，不过，在过了一个周末之后，便安排了一个女孩跟陈先生见面，等到见面之后，陈先生再提出退费的时候，对方告知陈先生，你已经享受了这个服务，不能退款了。
随后记者也和他们两位一起去到了这家公司。
负责人文先生表示，钱是可以退的，不过由于情况不同，需要区别对待。首先，由于陈先生只是交付了订金，加上又享受了一次见面相看服务，所以是不能退款的。
不过，关于王女士的情况，负责人说，要与王女士进一步协商。
merry u负责人 文先生
如果协商成功是可以退的
记者：协商成功的依据是什么
如果她享受了服务，按照服务扣除这个服务的成本是可以的。
按照merry u给的扣费计算方法，王女士一共交了20088元，需要扣除掉百分之二十的服务费，合计四千元，加上承诺给王女士安排五位男士见面，目前已经见了一个，所以扣除四千元，一共加起来要扣除王女士八千元。
目前，王女士和陈先生都加入了一个街坊自发组织merry u的维权群，协商退款事宜。对此，有律师提醒，街坊签订婚介合同时，一定要明晰合同条款。
律师：蔺存宝
是正规注册的，要有一定的经营场所、有一定提供服务的人员，另外一个看他的合同条款是否公平，是否有引人误解、虚假或者夸大的宣传，再看他的经营状况，在行业内的口碑有没有相关的类似纠纷。
来源：小强热线
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