时间：2022-11-30 04:47:08来源：法律常识
玩游戏的人都知道游戏中总有那么几个土豪玩家，每当开新服时充钱最多，各种活动排名冲钱总要争榜一，在游戏中把角色战力搞到第一，游戏对抗活动中霸服。热门游戏中土豪玩家还不少，充钱几十万，上百万，几百万都总有那么几个人。这些土豪玩家在游戏中颇具争议。一些人认为，开服都大把充钱的人有些是职业玩家，游戏公司请的托，激将法让一些玩家跟着冲钱；一些人认为，这些上来都把角色装备战力搞到第一，活动拿榜一奖励的人是神豪。#法律人举案普法#
游戏中职业玩家托和土豪玩家应当说都是真实存在的。还是要提醒大家避免沉迷游戏，上班族要谨慎在游戏中充太多钱，因为游戏充钱是没办法产生收益和返本的。梦幻西游玩家鲁某某自称玩这款游戏投入超千万，因在游戏公司客服帮助下，进行其大小账户之间私下转移游戏装备，被游戏公司发现后撤销交易，封停账号10年。
哪款游戏能够10年内长盛不衰？10年后游戏公司倒闭了或者游戏关停了，这去找谁说理？玩家不服，要求游戏公司赔偿损失400万元，不久前，广州市中级法院终审判决，驳回了玩家的诉求。
鲁某某是《梦幻西游》手游的玩家，“ou啦”是鲁某某游戏账号在该游戏“花好月圆”服务器中的已有角色，游戏账号ID为11xxx11。。网易公司是《梦幻西游》手游的出版单位。雷火公司是《梦幻西游》手游的运营单位。阮某某是游戏公司资深VIP客服专员，离职前为鲁某某提供VIP客服服务。
《梦幻西游》手游玩家登录账号后，需要点击接受《用户协议》，该协议第一条约定，本协议在如下双方之间签署：第六条第1款约定，游戏虚拟物品（或简称“虚拟物品”）包括但不限于游戏角色、资源、道具（包括但不限于游戏中的武器、坐骑、宠物、装备等），其所有权归网易公司，用户只能在合乎法律规定的情况下，根据游戏规则进行使用。……
（8）封停账号：暂时或永久停止违规玩家游戏账号登录网易游戏服务的权利。……（14）撤销交易：撤销违规交易、将交易双方付出的游戏虚拟物品予以返还。（15）扣除违规交易所得：扣除违规交易中，违规一方或违规双方所获得的游戏虚拟物品……；
网易有权进行相关调查并采取相应措施包括但不限于：（1）删除游戏虚拟物品；（2）没收不正当利益；（3）数据回退或清零；（4）禁言；（5）暂时停止登录；（6）永久禁止登录；（7）暂时隔离；（8）永久隔离；（9）强制离线；（10）封停直至删除用户账号等，用户无权因此要求网易公司承担任何责任。
2020年5月14日，阮某某通过其私人微信向鲁某某发送消息称手游藏宝阁下周二会外放需求,通过白名单的方式支持玩家切换收款账号方式来售出商品；有大更新时其可以提前进入服务器帮鲁某某交易道具。鲁某某回复“你能提前进去，那就不需要指定了”“但是很过分，怕被查”“所以我就正常到”“这样没人能截胡”，阮某某回复“就没人竞价了”。
2020年5月26日，《梦幻西游》手游官网发布公告，称游戏所有服务器将于次日8时停机维护，预计维护时间至当日9时。5月27日，鲁某某在微信上配合阮某某，让阮某某登录其账号。阮某某使用鲁某某账号转移6件游戏道具成功后，告知鲁某某交易完成且可以跨服交易。
雷火公司统计显示，2020年5月27日、6月10日、6月17日、6月24日游戏服务器维护期间，阮某某使用公司内网，通过登录鲁某某游戏账号的方式，分别转移鲁某某游戏小号的游戏道具6件、43件、37件、38件到鲁某某的角色“ou啦”，共计交易124笔。
其中，5月27日的6笔交易为跨服非指定交易，6月10日有5笔本服指定交易，6月24日有1笔跨服指定交易、7笔跨服非指定交易，剩余为本服非指定交易。雷火公司提交了自行统计的相关数据，上述124笔的实际交易金额折合人民币为384504.172元，实际支付手续费折合为50085.3755元；正常市场价格折合为1235650元，正常交易（指定交易）应支付手续费折合为189847.5元。
2020年6月24日，昵称为“天太热”的玩家向雷火公司举报称有玩家买通游戏工作人员，利用当天的服务器维护时间差，以超低价格转移道具。雷火公司接到举报后，对角色ID11xxx11涉及的30笔交易作出交易撤销，交易金币/仙玉扣除的处罚，……。
2020年6月26日，雷火公司封停角色“ou啦”十年，并通过账号“梦幻西游手游”在网易大神App发布动态称“针对6月24日玩家反馈摆摊交易商品出现交易时间异常的情况，经过官方紧急查证后发现，花好月圆服务器的玩家（昵称：ou啦，ID：11xxx11），涉及大量高价值道具异常转移，对游戏的公平性及其他玩家的游戏权益造成了严重损害，现决定对该账号进行封停处理，并保留进一步追究的权利”。
此后“梦幻西游手游”又再次发布动态称“关于对ID：11×××11的初步调查结果及后续处理说明经初步查证，该ID角色在2020年5月27日、6月10日、6月17日、6月24日等多次服务器维护时间内，利用其他玩家无法登录游戏的时间差，使用内部网络登录游戏，发生违规交易128笔，其中跨服违规交易共计20笔，本服违规交易共计108笔，涉事累积金额超过百万人民币。因此，我们对该违规ID角色做出封号的处理……”。
游戏公司处罚措施作出前，雷火公司未与鲁某某进行过沟通。目前，鲁某某登录游戏账号，选择花好月圆服务器“ou啦”角色后，游戏提示“由于您的ID涉及违规，因此被暂时封停至：2030-06-2411:30:03”。
鲁某某法院起诉请求：要求网易公司、雷火公司向鲁某某赔偿因封号导致的经济损失4000000元（被封账号内的道具、装备、游戏货币等虚拟财产对应的市场价），赔偿鲁某某精神损失费10000元；诉讼过程中，鲁某某变更第2项诉讼请求为：要求网易公司、雷火公司将封号期限改为一年。
鲁某某称雷火公司先扣除约价值10万元的仙玉，然后封号10年，构成重复处罚。雷火公司称6月24日的处罚系针对鲁某某6月24日的违规行为，后因核查发现鲁某某在5月至6月还有其他违规行为且涉及金额过大，故作出了封号十年的处罚，该次处罚与6月24日的处罚并非针对同一违规行为。
鲁某某称雷火公司对低价转移道具行为的处罚措施应是取消交易、恢复交易前的状态，此次对鲁某某作出封号十年的处罚不合理。雷火公司称十年期限在《用户协议》中并无具体约定，且内部人员与玩家串通实施违规操作亦未有先例，雷火公司综合考虑游戏运营情况、违约时间等因素后作出该项处罚。
鲁某某对涉案角色及角色内道具的估值为400万元。雷火公司对涉案角色及角色内道具的估值为150万至200万。鲁某某400万元是根据其银行充钱流水做出的统计数据，其还有个小号，所以400万元与游戏公司的数据有差距，游戏公司和鲁某某的统计数据可能都不太准确。
法院认为，鲁某某明知其行为是不属于游戏规则内的正当操作，仍与阮某某共同实施了相关行为，且该行为不正当地增加了鲁某某的利益，损害他人利益，属于不正当行为。根据《用户协议》约定，雷火公司发现游戏用户存在不正当行为，有权采取处罚措施。
雷火公司根据鲁某某的过错程度、违规情节、影响等因素，采取封禁十年的处罚措施与鲁某某违规应承担的后果相一致，并无明显不当。涉案违规行为的发生确实不止鲁某某一人存在过错，还存在阮某某个人的规则意识不强、网易公司内部人员管理有缺陷、停服期间内网权限设置有漏洞等因素。但鲁某某主动追求不正当游戏行为的正当理由，不是鲁某某减免处罚的正当理由。
雷火公司封禁鲁某某的游戏账号十年，是对鲁某某运用规则之外措施破坏游戏平衡性所采取的合理处罚措施，不具有违法性，不具有主观过错，鲁某某主张雷火公司构成侵权，要求雷火公司变更封禁账号时长，法院不予支持。
法院判决，驳回鲁某某的全部诉讼请求。
鲁某某上诉称：雷火公司提供的市场价系其单方制定，不具有证明效力。雷火公司如何得出相关的数据，雷火公司并未进行说明。鲁某某按照市场价进行摆摊交易，并按照游戏规则全额支付所有的手续费，且雷火公司未能举证证明案涉交易低于市场价格，鲁某某的行为并没有侵害雷火公司的利益。
涉案的交易道具都是鲁某某所有，并未侵害其他玩家的利益。案涉的交易实际是鲁某某从“左口袋”转到“右口袋”的行为，是鲁某某将自己所有的某一账号的道具转移到自己的另一账号。雷火公司没有明文规定在停服期间禁止玩家登陆游戏。雷火公司处罚依据模糊，处罚措施过于随意。
涉案交易的道具未归还至原游戏账号。即便认定案涉的游戏账号违规，但是出售道具的游戏账号并未违规，既没有获得不正当收益，也没有侵犯其他玩家的权益，所有的行为都是在游戏规则允许的范围，按照雷火公司原先的处罚规则，哪怕认定交易违规，在没收了交易金币之后，相应的道具将予以返还，但案涉道具并未返还原游戏账号。即便账号的行为违规，但是账号本身的价值以及账号中其他合法的道具是属于鲁某某的合法财产，雷火公司无权封禁。
现雷火公司将其封号10年，导致鲁某某失去了对该部分财产的掌控，如果10年后该游戏不存在或者是游戏道具的价值大幅度贬损，将不能保障鲁某某的合法财产权益。雷火公司在封号之前未提前通知鲁某某，也未进行任何的沟通，不给鲁某某任何申辩的权利，使其在完全不知情的情况下丧失自己的合法财产权益，雷火公司的行为实际上侵犯了鲁某某的合法权益。
对于鲁某某这样一位投入资金超过千万，在游戏中已经积累了广泛的社交圈子并具有相当影响力的玩家而言，雷火公司的行为对其造成了极大的伤害，降低了社会评价。雷火公司对此行为应予以致歉。
雷火公司辩称，鲁某某的违规行为，实际上是在游戏评估期间串通案外人使用了雷火公司的内网，进行低价交易，以不合理的手段排除了其他所有玩家的交易机会，并非仅是低价交易，影响游戏的公平性。进行违规交易的过程中，鲁某某多个行为均表明其明知阮某某的行为并非职务行为，且明知该交易是违规交易，鲁某某在进行违规交易前，提出以大额充值为条件，要求雷火公司向其提供特殊渠道供给，进行涉案的违规交易，但雷火公司并未同意。
雷火公司在查实鲁某某违规行为后，因已对其账号进行了封禁十年的处罚。对其违规交易道具并未做单独没收、冻结相应的处罚，导致目前仍在鲁某某的账号中，鲁某某违规交易，持续时间约是一个月，交易次数上百次，金额过百万，违规情节极为严重，且严重损害其他所有玩家的公平交易权，扰乱了游戏正常的交易秩序，破坏了游戏整体的生态环境，引起了广大玩家的不满，是游戏此前运营中从未遇到的恶性违规事件。
二审法院认为，鲁某某明知其行为是不属于游戏规则内的正当操作，仍与阮某某共同实施了相关行为，且该行为不正当地增加了鲁某某的利益，损害他人利益，属于不正当行为。根据《用户协议》约定，雷火公司发现游戏用户存在不正当行为，有权采取处罚措施。
虽然，梦幻西游《用户协议》未有封禁“十年”的具体条款，但上述行为明显属于《用户协议》中的“不正当行为”，对此平台已经明确对应的处罚措施轻则为禁言、删除游戏内虚拟物品，重则为永久禁止登录、封停、删除游戏账号等，“封禁十年”仍属于处罚的范畴。至于时长问题，属于平台可以裁量的范畴，雷火公司结合用户违规的具体情况自行酌定合理的封禁期限。法院作为司法机关，不宜过多干涉平台基于自治管理权采取的相对合理的处罚措施。
2022年7月27日，广州市中级法院终审判决，鲁某某的上诉请求不能成立，驳回上诉。
普通人看到这起纠纷惊叹的是400万元的游戏账号就这么被封了，玩家自称投入超千万，可能是由多个小号混合计算总额。一些人可能会说游戏公司太狠了，土豪投入那么多钱，这么封号，可能导致今后没有人敢冲钱了？
反过来说，一些人就认为不可理解，冲那么多的钱，在游戏中肯定是绝对霸服的事，霸服多么寂寞，高处不胜寒，每天在游戏中想欺负谁都行。已经霸服了，还要搞私下在小号上转移装备的事情。就算是小号装备差，战力低，玩家时间久都会知道他有几个号，没人敢惹。霸服的人还搞私下违规交易被处罚不冤了。
鲁某某的意思很明确，其他玩家违规行为没有处罚，或者没有处罚这么狠的。鲁某某的私下交易是在游戏公司专门客服配合下，在其游戏大小账户之间的装备转移，账号都是自己的，没有损害公司利益和其他玩家利益。游戏装备价值和交易价格都是游戏公司单方面规定，公平性存在争议。
按照法院的解释，游戏公司的规则属于游戏企业自治范畴，司法不宜过多干涉游戏公司依据用户协议，惩罚规则进行自治管理。这就意味着游戏玩家必须明确，玩游戏是一个消费服务行为，游戏账号充钱是一个消费服务，无论其充钱多少，其游戏账号价值仅仅是存在于游戏存续期间，一旦游戏关服，其账号虚拟财产价值也就归零了。
游戏开服和关服都是游戏发展的常见现象，那么游戏内游戏公司根据用户协议，设置的奖惩规则属于游戏公司自治管理问题。即便是依据游戏公司用户协议的规则去惩戒违规交易行为，长时间封号和删除账户对大量充钱玩家来说是灾难性伤害。这样一来玩游戏这样的消费行为就是一个高风险的娱乐项目，可能面临花了很多钱被封闭账户，删除账号的风险。
既然是游戏就有游戏规则。这起事件表明游戏土豪玩家认为充钱多可以为所欲为，不遵守游戏规则，或者被游戏公司豁免一些违规行为的认识要改变了。