时间：2022-12-11 21:19:46来源：法律常识
最近，因为小涂姑娘租车的遭遇，我们对汽车租赁行业的客户保障问题展开调查，不少汽车租赁企业，不提供租车人以及车上人员的保险。如果消费者碰到了跟小涂一样的情况，该怎么办呢？我们先了解一下小涂目前的处境。
“租车爆胎撞树”后续：“人道援助”在协商，“乘客保障”将上线
小涂跟朋友租了一辆车去杭州淳安旅游，沿着千岛湖环湖驾驶的时候，撞上了一棵树，导致车辆几乎报废，车内五人受伤。之前采访时，小涂只能躺在床上，坐都坐不起来，现在，她说戴着护腰的情况下，可以起来稍微走动一下了。
小涂：“只要不疼的话，可以坐站半个小时，然后再躺着休息，还是以躺着为主。”
小涂做了一个表格，统计了车上五个人的受伤情况，不过表格是前几天做的，现在五个人都已经出院。包括她在内，受伤较重的四个人还是需要卧床休养。从她整理的内容看，目前医药费最多的，已经花了三万块钱，几个人还得休息1到3个月不等的时间，这段时间的工作，肯定是耽搁了。
小涂：“按照合同来说，我们还需要赔偿，它车辆报废的费用，要赔（车损的）20% 。（相当于折旧费？）对对对。（算下来多少钱？）我们估算了一下，应该在一万多，两万的样子。”
小涂他们租车时，支付过50块钱一天的基本保障服务费，其中包含了车损保险，所以关于车损部分，他们是赔付20%的“贬值损失费”。前几天，她去了一趟淳安，拿到了事故认定书，交警认定她负事故全责。记者带着小涂他们的合同去请教了律师，律师认为，双方的合同没问题，但小涂可以考虑从侵权责任的角度来处理。
浙江丰国律师事务所 陈松涛：“我们做一个假设，如果说它的轮胎，租给她的时候已经是有严重破损，然后呢，还是租给她了，那这时候，经营者是有很严重的过错的。”
要强调的是，关于租车时轮胎的状况，小涂和租车公司之间存在分歧。小涂的说法是，车子右前轮爆胎，导致了这次事故，而且租车合同上，也写了右前轮有“严重损伤”。租车公司此前回复，今年5月份换了轮胎，还发来了几张图片作为证明，至于合同上的描述，是信息错误，没有及时更新。后来租车公司又补充了几点信息，首先是一段视频，说是在事发路段拍摄的，可以看到这条路限速为每小时30公里，弯道也比较多。在视频最后，路边有一个倒在地上的树桩，旁边有棵树的树皮脱落了很多。租车公司方面分析称，小涂当时应该是严重超速，先是撞到了一棵树，随后又撞上了另一棵树。他们已经把车子送到第三方等待检测报告。
小涂：“我没有去原来的地方看，但是我看了一下那个视频，应该还是似曾相识，应该是的。（那两棵树都是你们撞的？）对，应该是。（他们这边说你们当时应该速度挺快。）也不会说很快，毕竟路形这样，但是30（公里每小时）的话，这个我可能也，不能说我们一定低于30 这个速度，我也没办法说，这个事故肯定我们自身也有责任，这个我承认的，交警的意思是，我们除非能够举证证明，但是很明显，这个车它没有行车记录仪，然后那条路也没有监控摄像头，所以我们现在没办法还原当天的事故。”
根据小涂他们的合同，虽然没有车上人员责任险，但如果发生了交通事故，导致本车驾驶员遭受人身伤亡，租车公司将提供不超过5万元的人道援助。小涂表示，双方确实在围绕这一点进行协商，不过目前没有太大进展。小涂的遭遇虽然少见，但也发生过。记者查到了一份法院的裁判文书，这件事发生在2012年，地点在安徽合肥的肥东县，也是一位消费者开着租来的车，撞到了路边的树上，导致车内乘客受伤、车辆损坏，由当时的驾驶员承担事故全责。同样的，那辆车也只购买了交强险和三者险，没有车上人员责任险。受伤乘客作为原告，向驾驶员、租车公司以及保险公司索赔16万元。在这个案件中，法院认为，租车公司提供的车辆没有缺陷，不用承担责任，由于是单方事故，加上没有投保车上人员责任险，保险公司也不应当承担赔偿责任。最终判定由当事驾驶员赔偿受伤乘客15万元。
浙江丰国律师事务所 陈松涛：“作为一个经营者，你首先应该把消费者的安全放在首位，虽然说国家没有硬性规定，说你必须投（保）座位险，但是作为经营者，出于为消费者考虑的话，我建议，应该是给他们保座位险，或者说，它在上面可以给消费者一个选项，可以自费买这种意外险、座位险这种相关的内容。”
小涂租车的这家公司工作人员透露，会为乘客提供保障，服务细节已经在跟合作伙伴沟通，预计国庆节前会上线，具体以上线为准。