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广西新闻网南宁5月29日讯（记者 黄静 通讯员 袁夏岚）5月29日，在六一国际儿童节到来之际，广西壮族自治区12345政务服务便民热线（下文简称自治区12345热线）举办“同心护未来 喜迎二十大”广西未成年人保护和社会救助专线（下文简称未保专线）上线一周年暨公众开放日活动，邀请30名学生和家长走进热线，深入了解未保专线运营情况。自治区大数据发展局、自治区民政厅、自治区检察院、自治区教育厅、自治区妇联、共青团广西区委等部门相关负责同志参加了活动。

2021年6月1日，自治区民政厅和自治区大数据发展局联合行动，在全区各市的12345热线导航中设置了6号键作为未成年人保护和社会救助专线，由自治区12345热线开设专区设置专席接听，依托12345热线平台打造了服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”未成年人保护救助综合服务体系。

学生和家长代表走进热线，深入了解未保专线运营情况。蒙伟宏 摄

未保专线上线至今，24小时不“打烊”，截至2022年5月28日，共接听了11803个电话，其中5933个属于未成年人保护和社会救助诉求，主要涉及未保政策咨询、校园霸凌、学校补课、青少年心理健康、未成年人娱乐消费等问题。专线按照“自治区级受理、市县（区）级处置”的原则，充分发挥专线“统一协调、快速联动、便捷高效”的特点，第一时间听取、回应和解决未成年人的诉求，有效解决未成年人问题诉求发现难、报告难、干预难、联动难和监督难的问题。

高效联动的背后，是一张严密的未成年人保护网。目前，全区各市、县（市、区）民政部门指定了相关机构和专门人员作为未保专线转介事项的首接责任机构和联络专员，各级首接责任机构联络专员共有134人，已经形成了自治区、市、县、乡、村五级未成年人保护工作网络，确保未保专线做到接得快、分得准、办得实。

上线近一年来，热线共妥善处理了19起未成年人突发紧急事件。未保专线上线之初，自治区12345热线根据未成年人保护工作的特殊性，组建了一支以资深心理咨询师、律师、教育专家、社会工作者为主的专家团队，专家的作用在于指导、协助和支持各地开展应急处置、个案会商、干预帮扶等工作。需要专家介入时，12345热线会通过在系统上和专家、来电人进行三方通话等方式，由专家直接线上解答。

2021年，未保专线累计转接专家线上服务111件，主要为未成年人和家长来电求助如何疏导心理问题。目前，专家数量仍在增加，热线将着力为未成年人提供更专业的服务。

五类诉求可拨打未保专线——

据悉，未保专线主要受理广西区内的五类诉求：一是未成年人保护、救助的法规政策咨询；二是受理、转派各类侵害未成年人合法权益案件线索的求助、投诉、举报、建议；三是受理困境儿童救助保护的诉求；四是提供儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；五是受理涉及各部门职责的儿童救助保护诉求。

下一步，自治区12345热线将继续联合有关部门，进一步完善未成年人保护和社会救助专线服务功能，打造未成年人保护“一站式”闭环服务平台，积极应对个案转介和处理，充分发挥未成年人保护和社会救助专线的作用，守护孩子们成长的蓝天。