时间:2022-12-15 16:55:46来源:法律常识
“大爷,您别着急,坐下来喝杯茶,咱们有事慢慢说。”面对拿着材料来上访的老人,接访检察官立即招呼老人到接待室坐下,转身倒了杯热腾腾的茶水……这是重庆市永川区检察院12309检察服务大厅的日常工作缩影。
去年底,该院第四次被评为全国检察机关文明接待室。而这项荣誉的取得,离不开该院检察七部控申团队日复一日的初心坚守、周到服务和倾情帮扶,是对该院“群众信访件件有回复”工作中,三年来妥善处理群众信访720件成效的最大肯定。
周到服务,群众来访“解烦心”
“您好,信访接待室请这边走,律师接待室在那边……”一走进永川区检察院12309检察服务大厅,就有工作人员热情地引导群众前去所需的服务窗口。
2021年,为了更好地优化接待服务环境,该院对12309检察服务中心进行全面改建升级,不仅设置信访接待室、律师接待室、听证室、调解室等功能分区,还增设了绿色通道、检务宣传栏、案件信息查询终端、饮水设备、应急药品,便民设施一应俱全。
“群众来检察机关反映问题,是对我们的信任。好的‘硬件’固然让人舒心,但怎么样能有效解决群众的问题才是最核心的,这对我们接访干警提出了更高的能力要求。”该院检察长詹文渝直言。
“一开始确实不知道怎么跟群众沟通,在‘师傅’们的帮助下,我现在也得心应手了。”检察官助理高丽深有感触。她刚进控申部门,便通过导师领航计划开启了“拜师学艺”,从三言两语到滔滔不绝,从手忙脚乱到游刃有余。在师傅的指导下,高丽也逐渐成长为一名优秀的控申干警。不到两年时间,就获评全市检察机关控告申诉检察业务能手。
模拟接访、岗位实训、部门轮岗、永检讲坛……该院在打造“软实力”上下足了功夫,多形式、全方位锤炼控申队伍素能,先后培养出3名全市控申检察业务标兵和能手。
在接访窗口工作多年的干警史杏娟更是总结出一套独特的“杏娟接待法”,即筑牢为民宗旨,乐民之乐、忧民之忧,展现检察温度;提升接待能力,善于积累专业知识,擅长释法说理、心理疏导;优化接待方式,耐心倾听、追源式提问,力求实现法结事结心结同步解。
该院还建立起律师参与化解信访矛盾、常态化听证、检察长接访等长效机制,群众来访办理更加方便、高效。
“遇到这些事情,本来很闹心。来到这里有种莫名的温暖,检察官还专门请了值班律师给我们提供专业法律意见,这才是真正为我们老百姓办实事啊。”来访群众对该院的接待环境和服务都赞叹有加。
此外,永川区检察院现已全面开通“12309检察云呼叫”,设置专人接听并配备专门记录本,实现群众来电“一键通”,信访申诉、法律咨询、案件查询更便捷,让公平正义可感可触、检察服务一键可达。
以人为本,司法救助“暖民心”
“尽最大努力解决好人民群众的急难愁盼问题,真正让他们感受到司法温情。”这是永川区检察院控申检察官的共同目标。办案中,不少当事人始终牵动着这群“热心肠”的心,很多感人故事不断在这里发生。
2020年,该院刑检部门在办理李某故意伤害案时,向控申部门提供了一条重要线索,“被害人家庭困难,但被告人没有赔偿能力。”
“我现在主要靠每月的低保金生活,除去房租、水电等费用后就所剩无几了。”控申部门负责人杨德志和同事随即多方走访调查,了解到被害人陈某被李某伤害,致使丧失劳动能力,可李某没有能力给予陈某赔偿,这让失去收入来源的陈某一家瞬间陷入困境。在杨德志的帮助下,陈某提交了司法救助申请。
“检察官,你们可是我一家人的救星。”不久后,当陈某接过杨德志送去的8万元司法救助金时,激动不已。
“要加大对因案致贫、因案返贫被害人及其近亲属救助力度,大家要多沉下去挖掘线索、主动帮扶。”杨德志经常要求部室干警,要将控申工作做实、做细、做主动。
他在充分调研的基础上,推动永川区检察院与该区乡村振兴局建立《司法救助服务乡村振兴协作机制》,达成信息共享、线索移送、联合回访等共识,开展分类帮扶,对涉案困难当事人“应救尽救”“应救即救”。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。三年来,该院共办理司法救助案件30件,救助42人次,发放司法救助金约97万元,有效解决涉案困难群众的燃眉之急。
带头引领,领导包案“超用心”
“等我们娃儿腿好了,将来有能力了,一定也会去帮助别人,回报这个社会,真的谢谢你。”日前,该院副检察长贺刚手机上收到这样一条短信。
原来,2021年8月,一起寻衅滋事案件被害人小华的母亲李凡,因不服该案的刑事附带民事判决,向永川区检察院提起申诉。
该院及时启动领导包案工作机制,作为副检察长的贺刚迅速审查申诉材料,调阅全部原案卷宗,当面听取申诉人意见,并对原案认定的事实、证据及适用法律情况进行全面审查。
“经过审查,我们认为一审法院认定的事实清楚,证据确实充分,处理适当。为了让申诉人能够真正消除疑虑、解开心结,我们决定就此案举行简易公开听证,邀请人民监督员、律师担任听证员。”贺刚介绍道。
“我认为法院的量刑准确,判决正确。”听证会上,重庆进明律师事务所律师张有旸提出自己的专业意见。
“本案中,两个被告人都有自首情节,也认罪认罚,符合法定从轻从宽情节。”人民监督员肖健康补充道。
经过听证会充分的释法说理,李凡当场表示不再申诉。案件虽然办结了,但贺刚的工作却没有结束。
“案件审查中,我了解到李凡家庭比较困难,儿子受伤至今,因缺钱还没有进行二次手术,原来所借的医疗费也无力归还。”贺刚积极帮助其申请到4万元司法救助金,小华顺利进行了第二次手术。
看到儿子逐渐好转的伤势,李凡发自内心地感激检察机关的付出,这才有了前文发短信的一幕。
近年来,该院围绕化解信访积案、重点信访矛盾等,严格执行院领导班子成员轮流到接待窗口接访群众、领导包案制度,仅2021年院领导班子带头办理的案件数就达12件,得到群众的一致好评。
“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之。”永川区检察院用责任担当和实际行动,深刻诠释了人民司法为人民的工作理念,把人民群众身边的每一件小事都当成“天大的事”,每一个案件都当成“天大的案”,让人民群众对公平正义可感可触。
(以上除检察官外均为化名)