律师热线12346，为群众提供法律援助

西宁网络电视台讯（全媒体记者 李洁）日前，西宁网络电视台记者来到西宁市公共法律服务中心暨12348法律服务呼叫中心，充分感受了法律服务中心工作人员忙碌而又充实的一天。

"何律师，我想再问问我那个事情怎么样了？""您先别急，坐下慢慢说。"刚处理完一通咨询电话的何律师，连忙起身让市民李先生坐到咨询台前，开始耐心、细心地讲解。李先生说："之前一直不知道该怎么办，通过朋友介绍，我拨打了12348电话，何律师就接待了我，讲明白了法律上该走什么样的程序，我心里有底了，也就安心了。"

位于城中区北大街的西宁市公共法律服务中心承担着为经济困难或特殊案件的当事人提供减免收费的法律服务，保障实现其合法权益的重要任务。进入服务中心，记者看到工作人员正在耐心地为前来咨询的群众答疑解惑。市公共法律服务中心工作人员严奕鑫向记者介绍到："除了来中心咨询外，也有不少群众会通过热线电话询问相关事宜。我们会详细记下内容，对符合法律援助条件的这部分群众，及时给予法律援助。除此之外，我们也要监督律师办理法律援助案件，包括监督侦查、诉讼、审判全部过程，最后要做好案卷归档。另外，对不符合援助条件的这部分群众，要引导他们通过其他正常渠道去解决相应问题。"

记者了解到，服务中心是整合法律援助、12346咨询热线，公证、司法鉴定、人民调解、法治宣传教育服务主要职能的综合性法律平台。通过服务中心的法律咨询窗口，群众能享受到"一个大门进来，一个窗口接待，一揽子解决问题的法律服务"。由市公共法律服务中心工作人员、律师、公证员等组成法律服务团队，为前来咨询申请法律援助及办理其他法律事务的群众提供一对一法律服务，特别是对困难群众、农民工、残疾人、老年人、未成年人、符合条件的妇女提供应援尽援的法律帮助。据了解，2017年，全市共办理各类法律援助案件3034件，咨询185000人次。2018年1-2月共办理各类法律援助案件950件，咨询3000余人次。

忙碌、认真、耐心、专业是记者在西宁市公共法律服务中心最切身的感受。每一个工作人员都尽职尽责，以做就做成最好、干就干到极致的标准工作。在咨询服务、接待服务等各个环节，处处体现了全体工作人员的用情、用心、用力。

"在工作当中，一些群众因为急于解决问题，情绪波动较大，这时就需要我们耐心、细心的解答。加班都是经常性的，忙是忙，但是最后看到群众的问题都能及时得到解决，再苦再累也是值得的。" 何律师说。