问：西安12345市民热线是市民联系政府，反馈民生疾苦最直接最主要的渠道，然而现在拨打该热线往往等待许久也难以接通。希望政府尽快对市民热线的受理能力进行扩容！

西安市大数据资源管理局11月16日回复：

针对您反映“拨打热线电话等待许久难以接通”问题。受近期疫情防控和供暖高峰问题影响，西安12345市民热线咨询量大幅增长，部分时段确实存在等待时间过长，给您带来的不便非常抱歉。

针对您反映“对市民热线受理能力进行扩容”建议。目前，西安市12345市民热线开通了多渠道受理，除拨打12345市民热线电话以外，您也可以通过西安12345微信公众号、西安市政府网站或i西安App等多媒体渠道来提交您的诉求。

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来源：人民网领导留言板