时间：2022-11-18 09:55:10来源：法律常识
周期短、成本低
便捷化、高效率
纠纷化解仿佛进入了“绿色通道”
矛盾化于调解
纠纷止于诉前
律师调解员、当事人用了都说好！
上期推送我们报道了
5位天法特邀律师调解员
有偿调解的成功案例
本期推送奉上“续集”
再睹5位调解员的“调解经”~
案例六
基本案情
张某与某贸易公司之间存在买卖合同关系，双方通过“张某微信下单，张某派车到某贸易公司处提货”方式完成交易。2019年，双方发生分歧，张某将贸易公司法定代表人微信拉黑、拒接电话，逾期两年多拒不付款，公司遂向法院提起诉讼。
调解过程
耐心细致暖人心
2021年12月底，调解员拿到立案材料后，立即联系张某，张某一口否认了买卖合同纠纷的存在。调解员又致电原告代理律师，原告代理律师认为，依据纠纷发生后张某的消极行为，双方已经没有调解的可能。
然而，调解员并未就此放弃调解，她通过原告律师拿到了原告法定代表人黄某电话号码。通过与黄某的沟通，了解到双方间存在长达一年的交易，如张某继续否认原告的订单已交付，就原告现有的证据材料将会在诉讼中陷入被动境地。同时了解到原告法定代表人与张某实际是同乡，但被告并不了解该情况。经过沟通，调解员成功说服原告同意放弃主张的部分违约金与张某调解结案。
随后，调解员再次拨通了张某电话。先通过聊家常方式拉近与张某的心理距离，降低张某的对抗情绪，告知张某与原告法定代表人是同乡，对张某晓之以情、动之以理，张某一方面忌惮同乡间的社会舆论压力，一方面考虑到原告同意放弃部分违约金的主张，同意与原告协商调解事宜，但是提出自己每月靠工资为生，支付能力有限，需要分期还款。
最终，双方在友好愉悦的交谈中，达成分五期偿还货款及利息86000元，逾期支付一次性到期且应支付相应违约金的调解方案。2022年1月21日下午，经办法官通过广州微法院平台，采取线上线下并举方式进行司法确认审查，在不到半个小时的时间内，完成了对争议事实的审查、调解协议履行细节的协商和确认，高效地圆满结案。
调解心得
调解员通过这次的调解，切实体会到调解工作要重在“细”。一是要从交谈细节中找出双方各自的“软肋”和“利益关注点”；二是要在案件的处理中，充分考虑双方当事人的实际情况作出更有温度的安排。
调解法律纠纷，不但要秉持依法依规、不偏不倚的办案态度，还要从细节处理上彰显司法的人性化，切实考虑当事人的实际情况，多管齐下促成纠纷的解决，让当事人切实感受到司法的关怀和温暖。
案例七
基本案情
王某某的母亲在上班路上因交通事故去世，王某某与公司沟通赔偿事项无果。王某某了解到公司曾与某保险公司购买雇主责任险，但事发后公司一直怠于向保险公司申请理赔，王某某无奈，只能到天河法院提起诉讼，要求公司与保险公司合共赔偿44万余元。
调解过程
诉前调解化纠纷
调解员拿到案卷后，发现王某某并未附上被申请人的有效联系电话，无法联系。调解员灵机一动，通过此前其他调解案件中曾经联系过的理赔人员，请求其协助联系本案件的理赔经办人。与被申请人取得联系后，调解员告知其本案的诉讼请求及事实与理由，被申请人也抱着开放的态度同意通过调解解决本案争议。
本案的焦点集中在费用赔偿上，调解员一开始采取背对背调解方式，先向双方了解他们对于赔偿金额的期望值，后结合现行法律法规及用工地工伤计算标准，引导双方作出让步，缩小赔偿金额的差距，最终双方一致同意，由保险公司在15天内一次性支付24万余元理赔款给王某某，并不再追究公司的责任。
本案2021年11月26日受理调解，经过一个月的协调沟通，在2022年1月6日达成一致的调解协议，并于同日办理了司法确认。王某某及其他继承人与2022年1月28日收到保险公司支付的全部赔款，实现了在过年前收到赔款的愿望。
调解心得
本案从受理到取得赔款，共2个月时间，与诉讼相比，大大缩短了当事人的维权时间，也避免了当事人在法庭上剑拔弩张的冲突情况，避免当事人多次奔波往返。在案件结束后，各方当事人都对法院调解的结果表示满意。
很多时候，调解并不可能一次成功，需要多次联系并与当事人分析其中的利弊，结合双方的需求逐步缩小差距，才能成就一项调解。
调解协议达成后，很多当事人都担心是否会发生无法实现的问题，在天河区人民法院调解中达成的协议，可以申请法院对该协议进行司法确认，一旦一方不履行协议，另一方可以申请法院对此判决强制执行，有力地保证了协议的履行。
案例八
基本案情
申请人为被申请人长期设备供应商，双方存在多次买卖关系，按期结算。由于被申请人受疫情影响，出现现金流短缺，工作人员交接、审批流程不畅等问题，部分货款没有及时结算，申请人多次催收无果，向法院提起诉讼。
调解过程
共商协议达共识
2021年4月8日，调解员接受委派进行诉前调解。经调解，双方自愿达成以下调解协议：
截止2021年5月8日，被申请人确认尚欠申请人货款本金及违约金合计52669元；上述款项由被申请人分两期向申请人支付。
被申请人按时足额支付完毕上述款项后，双方不再就本案纠纷以任何理由、任何方式（包括诉讼方式和仲裁方式）向对方主张权利；若被申请人任何一期未能按时足额支付本调解协议书约定的款项（包括但不限于货款、违约金等），则申请人有权要求被申请人立即清偿尚欠的全部款项，并要求被告另行支付违约金。
调解心得
调解员应当对调解工作认真负责，积极对待每个调解案件，掌握调解工作要领，梳理案件调解难易程度及调解成功率，集中精力不厌其烦与当事人沟通调解进展，为当事人提供双方认可的解决方案，从而达成调解协议。
案例九
基本案情
申请人某机电设备公司与被申请人肖某之间存在买卖合同纠纷，纠纷拖延数年未能解决。
调解过程
有效引导破僵局
在整个调解过程中，调解员的引导非常重要，使得双方逐步“破冰”，化解僵局。
第一步，针对性地介绍调解的好处。对某机电设备公司来说，如果采用调解，结案快捷、具有执行力，并且诉讼费减半，“性价比”更高。肖某则可能得到违约金的减免优惠。
第二步，给双方提出一个调解金额。调解中，慢慢将双方期望的金额差距缩小，直到双方能接受的期望金额最相近时，调解员约双方线上见面，初步增加彼此的信任感和对调解的信心。
第三步，“乘胜追击”，就如何履行、履行时间等细节问题展开讨论。本案中，因为双方纠纷时间较长，申请人担心对方无法按时支付，要求对方保证能一次性回款，并支付违约金，肖某不同意，认为违约金过高，调解一度陷入僵局。考虑双方的顾虑，调解员尽量平衡双方，经过多次协商，对双方利弊、调解优势、执行速度等作出综合分析后，双方最终达成合意，并签订了调解协议，进行了司法确认。
本次调解，不单化解了困扰双方当事人几年的烦恼，也促成双方“破冰”，起到了和谐共赢的良好效果。
调解心得
从接到案件到调解成功，调解员排除万难，化解了这宗长达几年的纠纷。事实上，很多类似的民事纠纷，案件事实和法律关系简单，采取调解来处理，能事半功倍。
而对于调解员来说，调解和日常办案不同，在关注案件事实和法律关系外，更需要关注双方当事人的利益诉求和情绪排解。善用心理学，分析人物性格和可接受的沟通方式，注意不同的沟通技巧，分析调解对象的心理状态，如果本案出现负面情绪多、内心积怨深的当事人，那么解决其心结就是解决案件的关键。
案例十
基本案情
黄某承租邓某所有的房屋，合同履行过程中，双方发生纠纷。黄某诉至法院，要求邓某退回押金、税金合计8807元。
调解过程
情理交融恤民情
调解员接到案件后，发现申请人42岁、被申请人59岁，双方年龄悬殊，特别是被申请人已经将近退休年龄，如果成为被告将会增加不必要的诉累。调解员认为应该首先听取双方意见，想办法打开心结，尽最大努力促成调解。
2020年8月17日，调解员致电双方当事人，经了解，被申请人不同意退押金的理由有二：一是申请人为了获取该套房产配套的学位，要求被申请人办理居住证，而被申请人想把学位留给其孙子入学用；二是申请人租房时，被申请人为了满足申请人要求丢弃了很多实木家具，申请人退租后，被申请人就必须重新购置，需花费一笔钱。而申请人要求要退押金的理由是，申请人不配合其办理居住证，对其生活造成影响和不便。
调解员站在法律角度上做双方的思想工作，调解员告知申请人其租期未满退租也可能构成违约，另告知被申请人没有配合办理居住证也不符合国家租赁备案的规定，丢弃家具也是自愿行为与申请人无关；同时，站在道德角度上，调解员告知申请人，尊老爱幼，体恤老人，冷静处理事情才能解决问题，另告知被申请人，申请人为人父母为自己子女学位考虑也乃人之常情。
2020年8月18日，双方签订了和解协议，申请人在调解员的陪同下向法院申请撤诉。调解员也与被申请人做了沟通，建议其收到法院撤诉裁定书后将押金退回给申请人。2020年9月11日，申请人也收到了3500元的押金，本案顺利办结。
各种调解都必须将情理、事理、法理交汇融通，刚柔并济，最后达到化解纠纷，促进和谐的效果。
在往后的法院调解工作中，本人将继续秉持尽职尽责的工作态度，耐心倾听，引导矛盾各方换位思考，使各方当事人之间多一份理解、多一份包容，尽最大的专业努力，在保持着人性温暖的同时，帮助人民群众解决纠纷。
本专题完结
但社会化有偿调解的故事仍在继续
预知后续如何，请听下回分解！
