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文章来源：顺义普法

为推进政法队伍教育整顿走深走实，深入贯彻落实“我为群众办实事”活动精神，切实提升人民群众对公共法律服务需求的获得感和满足感，今年以来，法援中心多次召开“12348”月度工作分析会，通报我区两条热线的接线情况，就如何提高群众满意度、通话量、工单量等方面进行经验交流，并从提升服务态度、工作纪律、特殊情况处理等业务能力方面进行研讨。通过这种月统计通报、讲评交流的模式，使大家进一步提高了认识、强化了责任意识。

2-5月份，我区两条热线共接听群众来电6769人次。北京狄克律师事务所段志强律师先后两次收到群众通过12348平台的表扬。顺义区“12348”法律咨询热线通过为群众解答法律咨询，及时反映群众法律需求，指导帮助法律援助申请等服务，已经成为群众遇事找法、解决问题靠法的有力助手。为传播法治精神、维护贫弱当事人的合法权益、维护社会稳定，发挥了重要作用。