房山刑事律师北京(房山区刑事责任辩护律师)

时间:2023-04-15 23:01:47来源:法律常识

房山刑事律师北京(房山区刑事责任辩护律师)

“您好,这里是12368热线房山法院分平台,很高兴为您服务,请问您需要什么帮助?”

“您好,我是某公司的代理律师,我收到房山法院的传票开庭时间与其他法院的开庭时间冲突了,想联系法官调整一下开庭时间,可是怎么也联系不上,我该怎么办呢?”

“请您不要着急,告诉我是哪位法官给您发的传票,我来帮助您联系,及时给您回复好吗?”

“……”

岗位初体验

2014年12月,北京法院正式启动了12368语音诉讼服务平台。这种形式打破了法院常规的工作方法,当事人与法院之间的联系,由简单的点对点对接变成了线与线沟通。12368热线架起了当事人与法院之间沟通的桥梁,在无法联系到法官时,便可以通过拨打12368来寻求帮助,查询案件、诉讼咨询、以及投诉、提意见建议等都可以得到实现。

在庭审记录工作岗位上战斗多年的我,便因新岗位的特殊性、新鲜感,让我很快就投入了角色,每天以饱满的热情、激动的心情去开展工作。每当为来电人解答一个疑惑,内心就充满了成就感和自豪感。

当然,形式的创新同样带来新的挑战。工作初期,新岗位带来愉悦的同时,也赋予我更多的职责和压力。随着接听电话越来越多,当事人、群众的问题也越来越复杂,为了避免失误、解答不够准确,我丝毫不敢马虎,向专业法官寻求帮助,请教法律知识、审判指南,并实时关注法院动态,全方位知悉,不断给自己“充电”。因为我深知每一次解答都关乎当事人对法院的认可,关乎房山法院的形象。

疫情不打烊

疫情爆发时,我刚结束产假。因高三毕业那年经历了“非典”,深知疫情带来的影响,以及各项工作的严峻性。阻断病毒传播,减少密闭空间的接触,12368接听工作格外重要。我立马绷紧弦,投入到忙碌的接听电话中,消除来电人的焦虑和不安。

为了减少接触,实现疫情工作不打烊,北京法院创新推出“云法庭”,实现线上庭审解决矛盾纠纷。但同时,新事物的成熟应用不可能一蹴而就。线上庭审给当事人和法官带来便利的同时,也带来了巨大的挑战。断网、信号不好、声音听不清、不懂使用、无法上线等技术和操作问题也接踵而来。

疫情期间,在12368热线接听中,就有这样一通电话。来电人先前接到法院的通知,改成线上庭审后,自己便早早就守在电脑旁,可就在开庭前的半小时内,怎么都无法登陆系统,打法官电话却一直占线。正在焦虑的时候,想起向12368热线求助,希望通过热线向法官说明情况。电话挂断后,我立刻联系庭室内勤告知当事人的相关情况,最终也顺利解决了庭审连线的问题,消除了当事人的烦恼。

法院活地图

2021年5月20日,12368热线工作室随立案庭搬进了矛盾纠纷多元调解中心、多元解纷诉调对接中心“两个中心”。“两个中心”工作机制、便民措施、地址等“好消息”,也需要通过我们的声音向更多群众传递。

“您好,这里是12368热线房山法院分平台,很高兴为您服务,请问您需要什么帮助?”

“您好,听说立案庭搬家了,我要到现场立案怎么办呀?”

“您可以记录一下多具体地址和联系方式……如有需要请再次拨打12368热线,我们再帮您解决!”

这样的电话每天都要接听好几十通。虽然重复的工作偶尔也会显得乏味,但因准确回复可以让当事人少跑冤枉路,通过传递让更多的人得到帮助,满满的成就感、使命感让我对工作依然充满了热情和动力。

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