时间:2022-12-04 06:21:48来源:法律常识
在海淀法院举行的“我为群众办实事”主题宣讲会暨先进典型事迹宣讲会上,海淀法院政治部干警王圣淼讲述了“人和海淀”诉源治理需求响应平台上线后,司法服务为民办实事的故事。
舍生忘死的革命先驱,以笔为刀的文学巨匠,不惧牺牲的热血青年,激扬文字的饱学之士。《觉醒年代》中描绘的那群青年,离今天的我们并不遥远,他们早在一百年前就堂堂正正的奋斗过,明亮到再漆黑的夜晚也掩盖不住他们的光芒。百年过后,他们的故事依然给予我们力量,以前的新青年用风华正茂照耀着人生理想,生于和平年代的我们,也在用身体力行践行着初心使命,奔赴在司法事业新征程中。
“人和海淀”平台上线
响应群众司法需求
随着智慧法院建设的不断升级,去年年底,我院正式上线“人和海淀”诉源治理需求响应平台。这不,海淀群众王女士便体验到了一次不同寻常的诉讼服务。
三十岁出头的王女士在怀孕期间,一直借住在同事的房子里,孩子出生后,她和丈夫感情不和闹离婚,还闹上了法庭。法院判决准许离婚,同时把年幼的孩子也判给了王女士,她本想着早点把房子还给同事,结果没成想,前夫一直霸占着房屋,坚决不腾房。
走投无路的王女士抱着孩子找到了派出所,她哭着说:“要是解决不了,还要再上法院讨公道。”派出所民警张警官听了说道“您啊,也挺不容易的,就别折腾了,咱海淀现在已经实现了院所联动,我们派出所联合法院,把这事儿给你解决了。”说着张警官便掏出手机,打开“人和海淀”诉源治理需求响应平台,向海淀法院发出了联合调解的申请。
平台收到需求后,把工单派送给了民二庭,庭长马千里立刻通过“人和海淀”视频连线社区民警,详细了解情况。然后他又亲自赶往警务站,推动调解工作的进行,在他循序渐进地把法理讲透彻,把道理讲清楚之后,心灰意冷的王女士重新燃起了希望,她说:“感谢您,马法官,我真没想到现在这么方便,在手机上就能提出诉求,得到帮助,‘人和海淀’这个小程序我果断收藏了。”
除了能直接解决纠纷,“人和海淀”诉源治理需求响应平台还具备诸多人性化的细节和智能化的配置。老百姓都想和法官面对面,这样心里才踏实,“人和海淀”具备视频连线功能,云端交流无压力。
12368,联系法官就打它
遇到了法律问题,在网上一搜索,五花八门的答案看得人是眼花缭乱,到底该信哪个,不该信哪个。“人和海淀”开设了智能咨询板块,离婚时孩子的抚养权如何判定?离职时的经济补偿金如何计算?工伤赔偿的界定标准又是什么?生活中常见的问题统统可以在这找到答案。
家里的老人年龄大了,眼睛花了,打字太费劲儿。“人和海淀”可以语音识别转文字,识别度高,转化速度快。
早在筹备研发的初期,综合办公室技术保障组的同事便多次走访社区,深入了解群众的真实需求。平台在刚刚开始试运行时,她们反复调试,进行了多次的更新优化,还曾再次赶往社区,让居民百姓操作尝试,感受到他们最直观的用户体验,力求“人和海淀”一定要便捷、流畅、有特色。
集合人工智能、区块链、大数据等多种信息化技术手段于一体的“人和海淀”诉源治理需求响应平台,和12368诉讼服务一体化系统形成对接,实现区域全覆盖、百分百响应、一站式办理。说到12368,相信大家的第一反应都是诉讼服务热线,现如今,12368与“人和海淀”的对接,形成了对外服务群众,对内联系法官的新载体。
以前,诉讼服务中心的宋敏带着六名接线员,每天要接听至少三百通电话,每个月要接听将近10000通电话,查案子、找法官、做咨询、提建议,各种各样的诉求层出不穷。
现在他们又多了一项工作职责,对“人和海淀”上的诉源治理需求工单进行统一的筛选、确认、派发和办理,肩上的担子重了,但是他们也坚信,积极主动拥抱信息化手段为民办实事,一定能架起一座桥梁纽带,让公平正义直抵民心。
“人和海淀”进社区
司法服务显温情
为了让人民群众体验到更便捷的司法服务,政治部牵头组建了“人和海淀”百人普法宣讲团。就在不久前,宣讲团来到了花园路街道塔干社区,进行了第二次宣讲,而我,也有幸作为一名宣讲员,参与到了其中,我想讲一讲,我看到的和我所听到的。
我看到了,那一天陆陆续续有20多位老人来到了活动现场,他们都已年过半百,有的已是头发花白,步履蹒跚。还有的是坐着轮椅来的,但是他们都在九点前准时赶到了现场。
我看到了,他们颤颤巍巍地从贴身口袋里掏出党徽,小心翼翼地佩戴在胸前。我看到了,在讲到继承编中对于遗嘱的新规定时,有的老人掏出了手机,对准ppt拍下了照片。而那一刻,我们的宣讲员秦婧然也下意识地放慢了语速,把那一页ppt停留的时间更久了点。
我听到了,在我说完:“请大家掏出手机,扫描屏幕上的二维码,识别关注人和海淀。”短暂的宁静过后,响起了滴滴的识别声。然后我看到了更多的爷爷奶奶掏出了手机,悦耳的滴滴声接二连三的在我耳畔响起。
我听到了,覃波法官分享了十多种电信诈骗的新套路,在他讲到杀猪盘是如何进行“找猪、养猪、杀猪”这一系列操作时,老人们竟笑出了声。
我听到了,在把我们院印刷的海潮杂志和家长手册送到老人们的手上时,他们那一句句掷地有声、发自肺腑的“谢谢”。
我听到了,在活动结束前,社区书记说:“以后有什么问题,大家别急着去法院,先来居委会找我们,好多问题‘人和海淀’就能给咱解决。”“人和海淀”的上线让公平正义的实现广泛流转于街头巷尾,让人民群众在最需要的时候第一时间看到希望,找到依靠,得到守护。
“人和海淀”百人普法宣讲团也将继续走出海淀法院,走进更多社区,把法庭内的干货共享到法庭外,把“人和海淀”的便利普及给更多的人民群众。
有人问:“觉醒年代有续集吗?”我在知乎上看到一个高赞的回答是这样说的。我们现在所拥有的幸福生活,山河犹在,国泰民安就是续集。
那么我们的故事有续集吗?百年过后,忠诚、干净、担当的觉醒使命从未改变,察矛盾于未萌,解纠纷于未诉,让人民群众更有获得感、幸福感、安全感是我们向往的星辰大海。我们将始终坚持司法为民、公正司法,深入推进智慧法院建设,努力交出一份无愧于时代、无愧于人民、无愧于历史的司法答卷。