时间：2022-12-24 21:53:15来源：法律常识
楼道被渗水墙面
近日，家住临河金秋华城C区的杨先生通过新闻热线反映，因为楼道管道井里的供暖管道漏水，他家的墙体被积水渗透，导致客厅的墙皮脱落，他认为这是阳光能源供热服务人员对管道维护不到位造成的，拨打了该公司热线电话后事情也没得到解决。
住户：供暖服务人员对管道维护不到位导致漏水
12月1日，记者在金秋华城C区杨先生家看到，在客厅墙面距离地板约20公分的地方，可以看到墙面有被水泡过的痕迹，墙皮、门框和贴脚线都有不同程度的脱落现象。杨先生告诉记者，“罪魁祸首”是与他家仅一墙之隔的供暖管道。“墙体渗水的现象已经有两三年了，但一直找不到原因，前几天我在楼道里偶然发现，楼道的墙面也有渗水的现象，我打开家门口的管道井才发现，里面的积水竟有将近10公分深，与我家客厅一墙之隔，日复一日的浸泡导致客厅墙面渗水，墙皮脱落。我拨打了阳光能源的热线电话，一位供暖服务人员上门检查后，找到漏水的源头是供暖管道顶部的排气阀处，简单修理后就不再漏水了。”杨先生说自从漏水处被修好后，客厅之前渗水的墙面逐渐干了，由此他断定渗水是楼道里供暖管道漏水所致。
居民家被渗水墙面
“供热公司对居民楼道里供暖管道有维护的责任，虽然管道漏水的地方修好了，但因为漏水导致的损失也应该由供热公司承担，但阳光能源工作人员答复我，楼道里的供暖管道属于居民财产，不归他们管，这样的说法太不合理了。”杨先生说。
阳光能源：楼道内供暖管道属于居民财产
就此事，记者联系到阳光能源集团有限公司客服中心主任高雪飞，“供热系统产权分界为热源至建筑物1.5米的供热管网由供热单位进行建设、管理和维修；楼内公用立管产权为单元内用户共有，供热单位应当对供热范围内热用户的室外供热设施和室内共用供热设施承担管理、维护、抢修的责任。热用户发现室内供热设施异常、泄漏等情况时，应当及时向供热单位或者物业服务企业报修，供热单位或者物业服务企业应当及时组织抢修，所发生的费用由相关责任方承担。杨先生家发生的情况不是供暖企业造成的，所以损失不应该由我们承担。如果杨先生认为是由于供暖服务人员维护不到位导致管道漏水的，请提供相关的图片和视频证明。” 高雪飞说。
律师：保留证据 协商不成建议起诉
就此事，记者采访了内蒙古大法扬律师事务所律师贺心刚，“根据《内蒙古自治区城镇供热条例》第四十三条：供热单位应当对供热范围内热用户的室外供热设施和室内共用供热设施承担管理、维护、抢修的责任。热用户发现室内供热设施异常、泄漏等情况时，应当及时向供热单位或者物业服务企业报修，供热单位或者物业服务企业应当及时组织抢修，所发生的费用由相关责任方承担。如果业主认为是因为供热单位维护不到位导致管道漏水，从而造成损失，首先要保留证据，比如拍照、录像、进行公证；其次要确定损失，比如造成损失物品的购物发票或者维修后维修方出具的发票或者对损失进行鉴定；最后要求赔偿，可以先行协商，协商不成向人民法院起诉。”
巴彦淖尔日报社全媒体记者 艾彦/文 实习生 韩耀天/图