时间:2023-05-17 16:24:06来源:法律常识
有句古话说“家家有本难念的经”。小编深有感触,家长里短、邻里纠葛的麻烦事一旦爆发,真是让人无从下手!
人民调解委员会便应运而生,扮演起“老娘舅”处理着百姓周围那些大大小小的疑难杂症,不对……他们说:“人民的事没有小事。”
【小知识】
人民调解,是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法,促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议,解决民间纠纷的活动,它被誉为维护社会稳定的“第一道防线”。
不明白?没关系,这有一个案列,一起来看看咱江川人民调解员如何解决问题。
休闲反被器械伤,各执一词纠纷难解
戴女士万万没有想到、自己是到浴场去休闲健身,却被浴场康乐区的跑步机划伤足部,送至上海市第五人民医院接受治疗,患处缝了足足4针。
从此戴女士和浴场方就陷入了各执一词的争执中,戴女士认为浴场除了已经支付的实际诊疗的医药费外,还应该对给自己造成的精神伤害和误工损失进行赔偿;而浴场方认为自己的跑步机没有质量问题,是因当事人操作不当造成的,在已经全额支付了医药费的情况下,不应再赔偿其它任何费用;双方各不相让,调解一度陷入僵局。
责任难划分,依据难鉴定成了本案难点
对调解员来说此案处理的难点和关键点在于责任划分。但是,戴女士的受伤,到底是因机器故障造成还是其个人操作不当造成,因缺乏相关权威鉴定,无法下定论,所以如果真正要划分责任的话,难以找到确凿的依据,唯有通过双方和解才能彻底化解矛盾纠纷,防止事态进一步扩大。
寻找双方利益平衡点,成了调解突破口
调解人员再次将双方分开谈话,分别进行调解,动之以情晓之以理。调解员对浴场负责人,基于侵权责任法和合同法的相关规定,分析赔偿责任,让浴场方了解一旦进入司法程序,赔偿的可能远远超过戴女士诉求,经过一番劝解,浴场负责人最终作出让步,同意赔偿,但浴场也坚持现金加浴资券方式赔偿。见浴场负责人做出了让步,调解员趁热打铁,对戴女士也进行劝解,告诉她对方已经支付了全部医药费,而且愿意赔偿其一定的费用,希望她也做出一定的让步,如果进入司法程序,个人将投入律师费,司法鉴定等费用还有时间和精力,于人于己都没有多大好处。经过一番权衡后,戴女士最终同意浴场的赔偿方案。双方最终自愿达成调解协议。
调解千家事,
做江川居民身边的法律助手
戴女士的案例就发生在江川,2017年1至7月,江川路街道各级矛盾纠纷人民调解委员会共受理纠纷776件,成功化解776件,调解成功率100%,共签订人民调解协议292份,涉案金额250.28万元。
那么,在这些数据的背后,我们江川路街道究竟做了哪些事情呢?
因地制宜创建标准化社区调解室
江川路街道加强人民调解网络化和规范化建设,经过前期选址,最终选定在沧二、沧三、鹤北三、合生二、红四、凤凰城六家居委会率先设立标准化社区调解室,以睦邻、友善、人和、家兴为服务的“关键词”,打造居民家门口的法律服务“驿站”。这六家标准化社区调解室已经完成施工,内部分为调解区、办公区、心理宣泄(沙盘)区和其他功能区,除基本的调解功能以外,也为居民营造了一个舒适、温馨的氛围:整洁卫生的环境,平稳舒缓的色调,调解规章及工作流程上墙,同时还有书架上的书籍、法律知识宣传册以供居民取阅。
司法信访“无缝对接”,保障群众合法诉求
今年3月,江川司法所与信访办共同建立并明确街道“访调对接”工作运行机制和各项任务要求,明确工作制度、理顺工作流程,为化解信访矛盾提供有效平台,将适合通过调解途径的信访案件先引导至人民调解平台及时、妥善、依法处置好,充分发挥人民调解的灵活“柔性”,佐以结对律师等专业法律人才的专业保障,扎实贯彻“畅通群众利益协调渠道,把信访纳入法治化轨道,保障合理合法诉求”的工作要求。2017年1至7月,江川司法所共收到街道信访办移交纠纷案件6件,调处成功4件,成功率66.67%。
加强街道司法行政综合法律服务中心建设和管理
江川路街道司法行政综合法律服务中心秉承上海司法行政“崇法、秉正、鼎新、善治”法治文化理念,按照内涵式、集约式、融合式发展的总体要求,把居民群众对高品质公共法律服务的需求作为工作的出发点和落脚点,整合法律援助代申请、法律咨询、公证咨询、律师咨询等服务为一体,面向街道群众提供专业、高效、便捷、温馨的综合法律服务平台。据统计,截止至今年7月底,江川路街道综合法律服务中心法律咨询窗口共提供服务325起,接待群众506人次;提供公证咨询服务254起,接待咨询群众308人次;受理法律援助代申请案件14起。
江川路街道
司法行政综合法律服务中心服务菜单一览表:
服务内容 | 时间 (除节假日外) | 上午 | 下午 |
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公证咨询 | 周四 | 9:00-11:00 | |
律师咨询 | 周二 | 8:30-11:00 | |
法律咨询 | 周三 | 9:00-11:00 | 13:00-16:30 |
法院咨询 | 周五 | 9:00-11:00 | 13:30-15:00 |
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