时间：2023-04-22 08:52:11来源：法律常识
到商场购物，将车辆停在商场地下停车场，购物后离开时，发现车子尾部被剐擦。事后，因找不到肇事者，要求停车场方面承担赔偿责任，却遭拒。“当我要求调取监控录像查看时，却被告知该处为盲区，停车场内的监控拍不到，也拒绝赔偿，太气人了。”近日，家住兰陵的孟先生拨打市12345政务服务热线反映。
据孟先生介绍，7月底的一天，他和家人一起到位于县城的一家商场购物，车子就停在商场下面的停车场。购物后，去地下停车场开车离开时，却发现车子被剐擦了。“地下比较暗，刚开始未注意，出来后才发现;停车时好好的，车子后侧面突然多了多道划痕，右后尾部左侧位置还有个椭圆形凹陷，痕迹很清晰，一看就是车辆剐擦的。”孟先生说，由于离开时周围没有车辆，剐擦之后，他立即找到了停车场管理方，希望通过调取监控，找到肇事者，“出现这种情况，按理说他们应该及时配合，但他们却说这个位置属于监控死角，拍摄不到车辆所停方位的任何画面，也不清楚车到底是怎么回事。”
“我的车停到停车场里，停车场肯定要确保安全呀。”孟先生表示，因为没有监控资料，他提出让停车场管理公司承担赔偿责任，但对方态度强硬，不愿赔偿，“他们说停车场并没有收取停车费，因此并不承担保管责任;而且还说如果要索赔，须拿出证据，必须证明车子确实是在地下停车场被剐擦的。这是收费停车场，没有收费的原因是因为我们在商场消费超过一定数额，如果没有消费，肯定会被收费;至于他们所说的证据，停车场内部还有其他监控，完全可以看到我车尾在之前并无剐擦，但他们就是不愿意，太气人了。我就想咨询一下，这种情况该如何处理?”
律师说法：
对于孟先生的遭遇，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，在停车场监控存在盲区的前提下，孟先生可以向停车场方面索要赔偿。“虽然停车场没有收取孟先生停车费，但这是有条件的，停车场事实上从购物消费中获得了报酬。”彭海说，这时，停车场管理方和孟先生形成了有偿保管合同关系。根据《合同法》规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。此外，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。“这就意味着，在这样的法律关系中，管理者应当尽到全面的安全保障义务。比如，管理者可以证明已经积极、勤勉地履行了合同，监控设备到位、巡逻疏导尽职、排除隐患及时等等，才能减轻或免除相应责任。该情况如果消费者车停停车场被剐擦，但由于监控死角的存在，这恰恰说明停车场管理方未尽到全面的安全保障义务，在这种情况下，停车场管理方应该承担相应的管理赔偿责任。”
临报融媒记者赵泽军
